3月15日，重慶市12315熱線和平臺(tái)共登記處理投訴舉報(bào)994件，同比減少15.40%。

數(shù)據(jù)顯示，1月1日至3月15日，重慶市12315熱線和平臺(tái)共登記處理投訴舉報(bào)36630件，同比增長(zhǎng)19.36%，日均量達(dá)495件。其中，投訴26840件，舉報(bào)9790件。

據(jù)記者了解，1月1日至3月15日，重慶12315投訴舉報(bào)排名前5位的分別是：

食品和餐飲類9106件，占投訴舉報(bào)總量的24.86%。投訴舉報(bào)反映的主要問題有：經(jīng)營(yíng)者銷售的肉制品、烘焙食品、水果、方便食品等或者餐館提供的餐飲服務(wù)存在混有異物、腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、感官性狀異常等，或食用后出現(xiàn)身體不適，懷疑存在食品安全問題。經(jīng)營(yíng)者宣傳頁面中存在夸大、絕對(duì)化、無法考證等用語;經(jīng)營(yíng)者宣傳鈉含量與實(shí)際不符;經(jīng)營(yíng)者宣傳“低脂”“無糖”，但營(yíng)養(yǎng)成分表含量卻高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

交通工具類2601件，占投訴舉報(bào)總量的7.10%。投訴舉報(bào)反映的主要問題有：汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等零配件出現(xiàn)故障，汽車存在異響等問題，或者聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者拖延三包。汽車廠家宣傳汽車有自動(dòng)泊車、L3級(jí)別自動(dòng)駕駛、人臉識(shí)別、燈光秀等功能，購買后發(fā)現(xiàn)與宣傳不符。經(jīng)營(yíng)者未按約定時(shí)間提供汽車，以及存在訂(定)金糾紛。

服裝、鞋帽類1624件，占投訴舉報(bào)總量的4.43%。投訴舉報(bào)反映的主要問題有：購買服裝出現(xiàn)起球、破損、開裂，或者鞋類出現(xiàn)脫膠、開裂等問題;經(jīng)營(yíng)者拖延售后服務(wù)。

美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類1572件，占投訴舉報(bào)總量的4.29%。投訴舉報(bào)反映的主要問題有：經(jīng)營(yíng)者廣告中含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，或者表示功效、安全性的斷言或保證，說明治愈率或有效率等禁止內(nèi)容。因經(jīng)營(yíng)者停業(yè)、轉(zhuǎn)讓導(dǎo)致無法提供服務(wù)。因個(gè)人原因要求退款被拒等。

家居用品類1364件，占投訴舉報(bào)總量的3.72%。投訴舉報(bào)反映的主要問題有：購買的家具存在質(zhì)量問題或者瑕疵，經(jīng)營(yíng)者拖延售后服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者未按約定的時(shí)間、尺寸、材質(zhì)、顏色等提供家具，或者未按雙方約定辦理退款。

上述投訴舉報(bào)將已分送至有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門。截至目前，上述投訴共辦結(jié)19857件，成功化解糾紛7947件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2321.02萬元;上述舉報(bào)共辦結(jié)7202件。(記者劉文新)

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