消費(fèi)者駱女士投訴稱，其于2020年6月底向某教育科技有限公司咨詢2021年某銀行全程上岸協(xié)議班課程，在駱女士明確告知教育公司工作人員其在校所學(xué)專業(yè)、非應(yīng)屆生身份以及報(bào)考意向等后，教育公司工作人員說可以報(bào)考。7月24日，其在與教育公司工作人員當(dāng)面再次確認(rèn)可以報(bào)考后，簽訂了全程培訓(xùn)協(xié)議并繳納考試培訓(xùn)費(fèi)17800元，其中對(duì)考試輔導(dǎo)課程、雙方權(quán)利義務(wù)、筆試和面試退費(fèi)等作出約定。8月14日，駱女士在某微信群里看到考試崗位公告有限制需為應(yīng)屆生的消息后聯(lián)系教育公司工作人員，工作人員表示某銀行招聘這么多年，沒有聽說招應(yīng)屆生的，告訴駱女士安心復(fù)習(xí)。為了備考，駱女士辭去工作，于10月22日參加由教育公司組織的為期十六天的全脫產(chǎn)課程培訓(xùn)。11月26日，其登錄某銀行招聘報(bào)名系統(tǒng)報(bào)名時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)因不符合條件無法進(jìn)行報(bào)考，于是向教育公司提出全額退款，但教育公司卻要求扣除已上課時(shí)費(fèi)用2980元，且等出筆試成績(jī)后7天后才能辦理退款。駱女士對(duì)此不予認(rèn)可，隨即向福州市消委會(huì)求助，希望給予幫助。

【處理過程及結(jié)果】

駱女士認(rèn)為，其報(bào)名教育公司相關(guān)課程培訓(xùn)的目的就是為了參加某銀行招聘考試，因此在前期咨詢及簽訂協(xié)議前其就一再向教育公司工作人員確認(rèn)是否可以報(bào)考。正是得到教育公司工作人員確定可以報(bào)考的答復(fù)后，其才最終選擇報(bào)班，而事后卻因不符合報(bào)名條件無法進(jìn)行報(bào)考，使其不僅為了參加培訓(xùn)而辭去工作，同時(shí)還要被無端扣費(fèi)，這都是由于教育公司誤導(dǎo)造成的，要求全額退款。教育公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，駱女士對(duì)某銀行招考是了解的，其加公司工作人員微信是咨詢課程，并未咨詢能否報(bào)考有關(guān)問題，并不存在誤導(dǎo)消費(fèi)，且8月份在消費(fèi)者反映相關(guān)消息時(shí)工作人員也是按照往年情況，提醒駱女士安心復(fù)習(xí),而駱女士之所以無法報(bào)考，主要是由于銀行招考政策與往年相比發(fā)生重大調(diào)整,事后教育公司也給出了相應(yīng)的退費(fèi)政策,對(duì)已產(chǎn)生的培訓(xùn)費(fèi)用予以減半，如確實(shí)家庭經(jīng)濟(jì)困難的還可向公司申請(qǐng)額外補(bǔ)助。經(jīng)過福州市消委會(huì)溝通調(diào)解，雙方協(xié)商達(dá)成一致意見，教育公司總共退回駱女士16820元，并對(duì)駱女士表示歉意，雙方達(dá)成和解。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國(guó)民法典》第一百三十七條規(guī)定：“以對(duì)話方式作出的意思表示，相對(duì)人知道其內(nèi)容時(shí)生效。非對(duì)話方式作出的意思表示，到達(dá)相對(duì)人時(shí)生效。以非對(duì)話方式作出的采用數(shù)據(jù)電文形式的意思表示，相對(duì)人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入該特定系統(tǒng)時(shí)生效;未指定特定系統(tǒng)的，相對(duì)人知道或者應(yīng)當(dāng)知道該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入其系統(tǒng)時(shí)生效。當(dāng)事人對(duì)采用數(shù)據(jù)電文形式的意思表示的生效時(shí)間另有約定的，按照其約定。”第一百七十條規(guī)定：“執(zhí)行法人或者非法人組織工作任務(wù)的人員，就其職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，以法人或者非法人組織的名義實(shí)施的民事法律行為，對(duì)法人或者非法人組織發(fā)生效力。法人或者非法人組織對(duì)執(zhí)行其工作任務(wù)的人員職權(quán)范圍的限制，不得對(duì)抗善意相對(duì)人。”《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”第二十條第一款、第二款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。”本案中，消費(fèi)者以參加某銀行招聘考試為目的而選擇報(bào)名參加相關(guān)課程培訓(xùn)，在前期咨詢及簽訂協(xié)議前曾通過微信等形式向教育公司工作人員確認(rèn)是否可以報(bào)考，教育公司工作人員在知悉消費(fèi)者個(gè)人情況及報(bào)考意愿的情況下，未對(duì)其報(bào)考資格提出異議并向其推薦購(gòu)買課程，特別是在8月份消費(fèi)者反映崗位有限制的消息后，教育公司作為專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并未進(jìn)行核實(shí)，也未告知消費(fèi)者可能存在報(bào)考條件的不確定性，只是勸消費(fèi)者安心復(fù)習(xí)，致使消費(fèi)者誤認(rèn)為報(bào)考沒問題，進(jìn)而參加了后續(xù)的課程培訓(xùn)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

《中華人民共和國(guó)民法典》第四百六十五規(guī)定：“依法成立的合同，受法律保護(hù)。依法成立的合同，僅對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力，但是法律另有規(guī)定的除外。”第五百六十三條規(guī)定：“有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：(一)因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的;(二)在履行期限屆滿前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù);(三)當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行;(四)當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的;(五)法律規(guī)定的其他情形。以持續(xù)履行的債務(wù)為內(nèi)容的不定期合同，當(dāng)事人可以隨時(shí)解除合同，但是應(yīng)當(dāng)在合理期限之前通知對(duì)方。”第五百六十六條第一款、第二款規(guī)定：“合同解除后，尚未履行的，終止履行;已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請(qǐng)求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請(qǐng)求賠償損失。合同因違約解除的，解除權(quán)人可以請(qǐng)求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，但是當(dāng)事人另有約定的除外。”《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”第五十二條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。”

本案中，消費(fèi)者與教育公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議并繳納培訓(xùn)費(fèi)用，約定消費(fèi)者參加教育公司組織的2021年某銀行考試輔導(dǎo)課程，雙方形成培訓(xùn)服務(wù)合同關(guān)系，教育公司理應(yīng)對(duì)消費(fèi)者是否具備參加某銀行招聘考試資格進(jìn)行審查并提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù),但在培訓(xùn)前消費(fèi)者就崗位是否有限制提出疑問時(shí),教育公司未予以核實(shí)，反而讓消費(fèi)者繼續(xù)參加培訓(xùn)，對(duì)此，教育公司明顯存在過錯(cuò),進(jìn)而導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，因此消費(fèi)者要求退還款項(xiàng)的合理訴求應(yīng)當(dāng)予以支持,最終在市消委會(huì)的調(diào)解下，雙方達(dá)成和解，教育公司退還消費(fèi)者培訓(xùn)費(fèi)16820元。

【消費(fèi)提示】

在此，提醒消費(fèi)者在報(bào)名參加招聘考試等培訓(xùn)服務(wù)時(shí)：

一、應(yīng)事先了解一下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)資質(zhì)和辦學(xué)條件，查看招生簡(jiǎn)章中的課程設(shè)置、師資狀況、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)費(fèi)收取的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等信息，以對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有進(jìn)一步的了解。

二、在選定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后，消費(fèi)者應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供個(gè)人信息資料，并在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員的指導(dǎo)下報(bào)名相應(yīng)的培訓(xùn)課程，對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾的內(nèi)容要寫進(jìn)培訓(xùn)協(xié)議，期間也要實(shí)時(shí)關(guān)注招考單位發(fā)布的報(bào)考信息，必要時(shí)可向招考單位或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)詢問核實(shí)。

三、消費(fèi)者要注意保存好培訓(xùn)協(xié)議、付款憑證、聊天記錄截圖等資料，一旦發(fā)生糾紛，可向相關(guān)部門進(jìn)行投訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要對(duì)報(bào)名培訓(xùn)人員的資格條件進(jìn)行審核并給予真實(shí)全面的說明和必要的提醒，注意收集招考相關(guān)信息，做好培訓(xùn)學(xué)員服務(wù)工作，規(guī)范完善培訓(xùn)合同條款，進(jìn)而為消費(fèi)者提供全面、周到的培訓(xùn)服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 繳納考試 教育公司 工作人員 筆試成績(jī)