春節(jié)前夕，一群家長(zhǎng)來(lái)到了江陰市消保委要塞分會(huì)領(lǐng)錢。嚴(yán)冬中的江陰寒氣逼人，但領(lǐng)錢現(xiàn)場(chǎng)卻暖意融融，每個(gè)人的臉上都洋溢著笑容。 原來(lái)，他們的孩子都在城區(qū)一家藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上樂(lè)高課程。該機(jī)構(gòu)經(jīng)常換老板，近期突然貼出告示宣布關(guān)門(mén)，未提前與學(xué)生家長(zhǎng)溝通。很多學(xué)生的課程還沒(méi)有上完，家長(zhǎng)們無(wú)法聯(lián)系到該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，于是紛紛向12345熱線投訴，要求退費(fèi)。

江陰市消保委要塞分會(huì)接訴后高度重視，立刻指派專人處理，會(huì)同江陰市市場(chǎng)監(jiān)管局要塞分局工作人員先后數(shù)次赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，多方查找當(dāng)前經(jīng)營(yíng)者電話，但該經(jīng)營(yíng)者既不出面解決問(wèn)題，也不接聽(tīng)電話，要塞分局?jǐn)M依法將該機(jī)構(gòu)列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。在法律威懾之下，經(jīng)營(yíng)者來(lái)到分會(huì)，工作人員向其宣講了法律法規(guī)，警告其不得逃避經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，要維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)解決群眾合理訴求。經(jīng)營(yíng)者態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，表示將積極配合消保委工作，妥善處理消費(fèi)糾紛。

1月18日下午，有10名家長(zhǎng)相約來(lái)到分會(huì)，要在當(dāng)日與經(jīng)營(yíng)者核對(duì)課時(shí)數(shù)。此時(shí)經(jīng)營(yíng)者尚在無(wú)錫市區(qū)辦事，工作人員急群眾之所急，決定加班等待經(jīng)營(yíng)者到場(chǎng)，三方共同核對(duì)剩余課時(shí)數(shù)，至晚九點(diǎn)全部核對(duì)完畢。

工作人員逐一聯(lián)系未到場(chǎng)的投訴人征求意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)多輪次調(diào)解，將有上課意愿的27人轉(zhuǎn)到另一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繼續(xù)上課，另有15人退費(fèi)共計(jì)44380元，糾紛得到圓滿解決。

江陰市消保委要塞分會(huì)指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。本案中，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)既然決定不再提供服務(wù)，就應(yīng)該退還消費(fèi)者剩余課時(shí)的款項(xiàng)，或者幫消費(fèi)者另找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繼續(xù)上課，不能逃避責(zé)任。(記者薛慶元)

關(guān)鍵詞： 切實(shí)解決 群眾合理訴求 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 工作人員