據(jù)上海市市場(chǎng)監(jiān)管局日前透露，2022年春節(jié)期間，長(zhǎng)三角三省一市共受理投訴量2萬(wàn)余件。上海市假期消費(fèi)維權(quán)暢通有序，“衣食住行”等消費(fèi)訴求較為集中。

數(shù)據(jù)顯示，2022年春節(jié)長(zhǎng)假期間長(zhǎng)三角三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共接到投訴舉報(bào)26464件，解答咨詢(xún)25992件。其中，上海市接到投訴舉報(bào)12966件，解答咨詢(xún)12688件;江蘇省接到投訴舉報(bào)4112件，解答咨詢(xún)5327件;浙江省接到投訴舉報(bào)6731件，解答咨詢(xún)2387件;安徽省接到投訴舉報(bào)2655件，解答咨詢(xún)5590件。

從涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占70%，線下消費(fèi)訴求占30%;從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，投訴主要集中于一般食品、服裝鞋帽、餐飲和住宿、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、文娛體育服務(wù)等領(lǐng)域;從反映問(wèn)題看，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等方面。

記者從上海市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，春節(jié)長(zhǎng)假期間，該局投訴舉報(bào)熱線平臺(tái)共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)12966件，解答咨詢(xún)12688件。其中，服裝鞋帽(2048件)、一般食品(1974件)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(913件)、餐飲住宿服務(wù)(725件)、銷(xiāo)售服務(wù)(649件)、文化娛樂(lè)和體育服務(wù)(610件)等投訴舉報(bào)量居前。

“衣食住行”等訴求較為集中。春節(jié)長(zhǎng)假期間，涉及“衣”(服裝鞋帽)、“食”(一般食品)、“住”(住宿餐飲)、“行”(交通運(yùn)輸)類(lèi)投訴舉報(bào)合計(jì)5247件，占投訴舉報(bào)總量逾四成，主要反映假日食品配送不及時(shí)、服裝鞋帽質(zhì)量有瑕疵、客運(yùn)退票及住宿退訂難等，其中涉及年夜飯消費(fèi)訴求57件，主要反映年夜飯預(yù)訂落空、配送延遲、提貨券不能使用、服務(wù)收費(fèi)不合理等。

“假日購(gòu)物”等訴求相對(duì)活躍。春節(jié)長(zhǎng)假期間，涉及銷(xiāo)售服務(wù)、家居用品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、化妝品、家用電器等領(lǐng)域的購(gòu)物消費(fèi)訴求熱度不減，其中線上購(gòu)物類(lèi)訴求占比相對(duì)較高，主要反映網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量、售后服務(wù)、合約履行、促銷(xiāo)宣傳等方面問(wèn)題。

“精神文化”類(lèi)訴求有所升溫，在線文娛服務(wù)糾紛增多。長(zhǎng)假期間，涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(在線文娛和電競(jìng)網(wǎng)游等)投訴舉報(bào)913件、文化娛樂(lè)和體育服務(wù)投訴舉報(bào)610件，較往年長(zhǎng)假均有所增長(zhǎng)，主要反映電競(jìng)網(wǎng)游運(yùn)行不暢和賬號(hào)被封、觀影觀劇在線訂購(gòu)糾紛及退票爭(zhēng)議、假日健身場(chǎng)所設(shè)施停運(yùn)等。

據(jù)悉，目前上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保委協(xié)調(diào)處理。(記者劉浩)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)訴求 線上訴求 長(zhǎng)三角地區(qū) 投訴量