浙江海寧的張大媽今年65歲，最近因為錢的事情晝夜難眠。原來，張大媽在不到半年時間內(nèi)，在海寧市區(qū)某足浴店內(nèi)消費了2萬多元，“這些錢怎么花出去的，自己也很糊涂”，張大媽說?，F(xiàn)在，店家不肯退錢，張大媽也不敢跟子女說，無奈之下只能向海寧市消保委投訴。

海寧市消保委硤石分會工作人員接到投訴后，會同硤石市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即對該足浴店進行調(diào)查。該門店裝修簡陋，設(shè)施簡單，店內(nèi)主營項目為足浴按摩，但店內(nèi)粘貼價目表卻很“驚人”，例如：時長60分鐘，精油開背項目收費就高達780元/次，最便宜項目也要380元/次。店家承認這些項目，其實就是對不同部位進行的推拿按摩或者足浴，可以“緩解肌肉疲勞、促進血液循環(huán)”。工作人員在會員名冊內(nèi)發(fā)現(xiàn)，從2021年5月份開始，張大媽陸續(xù)開始不同項目的消費，每次也都有她本人的簽名。商家則以“消費者簽字確認”為由拒絕退錢。

張大媽月收入才2000多元，是什么讓她舍得如此“高消費”?通過進一步調(diào)查得知：張大媽每次到店里，工作人員都萬般熱情，先免費體驗店內(nèi)項目，閉口不提“錢”字，讓老人放松警惕。交流過程中，掌握老人身體信息甚至家庭狀況。待雙方熟悉以后，再拉家常送小禮物：端午節(jié)的小粽子，中秋節(jié)的小月餅，天氣晴朗再組織個免費一日游。在充分獲得老人信任后，足浴店工作人員再以“背井離鄉(xiāng)打工，賺錢養(yǎng)家不易”訴苦，以博取老人同情。老人幾百幾千元就不知不覺被“順利”消費了。

海寧市消保委硤石分會工作人員表示，作為市場主體經(jīng)營者，這家足浴店卻違悖了《消費者權(quán)益保護法》所規(guī)定的基本原則：恪守社會公德、誠信經(jīng)營。消費者是具有接受服務(wù)的真實情況權(quán)利、獲得接受服務(wù)價格合理的權(quán)利。首先，如此明顯高于普通醫(yī)療機構(gòu)中醫(yī)按摩推拿項目收費行為，商家未能給予具體解釋，盡管履行價格公示義務(wù)，但無論從服務(wù)環(huán)境，使用商品上未能體現(xiàn)其“優(yōu)越性”，如此收費略顯牽強。其次，經(jīng)營者收集消費者個人身體狀況信息，也未能明示收集使用信息的目的方式和范圍，其行為同樣違悖《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定。據(jù)此，通過調(diào)解及對經(jīng)營戶的教育，雙方達成了調(diào)解意見，最終商家退還消費者1.3萬元。執(zhí)法人員還將不間斷對該商家日常經(jīng)營情況進行監(jiān)督巡查。

在此，海寧市消保委提醒廣大消費者，特別是老年消費群體：無論是人體生理機能老化引起不適，還是有病癥，都要去正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)進行檢查、診治。消費者可以選擇不同治療方式，但一定要選擇合法機構(gòu)。若遇到高消費項目，要三思而行。同時，對于經(jīng)營者，不應(yīng)有僥幸心理鉆“法律空子”，合法誠信經(jīng)營才是正道。(記者施本允)

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