近日，消費者劉女士用“美容貸”購買了58888元的封閉式減肥美體訓練項目，1個多月后卻無明顯效果，劉女士要求退款遭拒。經(jīng)上海市金山區(qū)消費者權益保護委員會調(diào)解，消費者獲得8000元退款。

記者了解到，劉女士在上海某美體訓練中心購買了封閉式減肥美體訓練項目，并通過商家推薦的“美容貸”支付了58888元，商家承諾21天后就會有明顯效果。然而，一個周期下來，并沒有達到訓練營承諾的減重最低標準。于是劉女士聯(lián)系商家要求退款，商家卻出具合同，表示一些學員運動基礎薄弱，需要通過跑步等方式逐步提高心肺功能后再進行高強度訓練，并不承認有當時的約定，但可繼續(xù)為學員提供免費的訓練營項目服務，劉女士對此表示不認可。

金山區(qū)消保委工作人員受理劉女士的投訴后，立即與其核實，根據(jù)其提供的付款憑證、與商家溝通情況和書面協(xié)議，確認雙方存在矛盾糾紛。劉女士表示，減肥美體的流程較多，使用的器械、運動時間和飲食睡眠等也有強制規(guī)定，自己一直嚴格按照訓練營流程進行訓練，然而訓練1個多月后不僅無明顯效果，還要為“美容貸”繼續(xù)還款。訓練營負責人則稱，訓練剛開始有效果，后期不太明顯，可免費繼續(xù)為劉女士提供項目服務。

根據(jù)《消費者權益保護法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”

因雙方各執(zhí)一詞，針對應退還金額的爭議，經(jīng)工作人員多次協(xié)調(diào)，雙方達成和解，美體訓練中心退還劉女士8000元，并繼續(xù)免費提供兩周項目服務，同時簽訂退款協(xié)議書。

上海市金山區(qū)消保委指出，本案中，在有無效果上可根據(jù)雙方的約定來進行認定，比如減肥美體的比例以及需要的訓練期是否符合約定。如果劉女士有證據(jù)證明其按照訓練中心要求做了訓練，減肥沒有達到相應的效果，則可以要求退費，如果達到了相應的階段效果則不能退費。

●消費提醒

謹慎選擇減肥美體服務機構(gòu)

上海市金山區(qū)消保委、市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，要謹慎選擇減肥美體服務機構(gòu)，全面了解其資質(zhì)和口碑。對于成立時間過短、受過行政處罰、有過糾紛訴訟的，對于法人代表、股東有關聯(lián)企業(yè)的，企業(yè)進入、退出市場頻次高、時限短的，均要謹慎選擇。

要謹慎選擇美容網(wǎng)貸，理性評估風險，慎重簽約下單。消費者要理性認識自身經(jīng)濟狀況、還款能力，選擇有資質(zhì)、有信譽的合規(guī)貸款機構(gòu)，仔細核算日利息、月利息、年利息，以及相應的逾期利息，準確了解無力還貸面臨的征信風險。簽訂網(wǎng)貸合同時，不要輕率地假手他人操作，合同要明確貸款額度、還款期限、利息計算、逾期責任等內(nèi)容。

簽訂項目明確、內(nèi)容詳細、權利義務對等的合同，并及時保留相關證據(jù)。對減肥美體項目的名稱、持續(xù)時間、服務次數(shù)、單價、總價、減肥美體效果、效果達成與否確認標準、違約責任承擔、退費情形描述等，合同要有明確約定。

在減肥美體服務前后均要拍攝雙方認可的照片與視頻，便于效果比對與責任追溯，并要妥善保留付款憑證和消費記錄。(記者劉浩)

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