“課程一經(jīng)出售，概不退款”“乙方有權(quán)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)課程的任課教師”……教育培訓(xùn)合同中這樣“霸王條款”不少。 近日，深圳市市場監(jiān)管局開展校外培訓(xùn)領(lǐng)域合同格式條款專項整治，并對教育培訓(xùn)合同中的十大典型“霸王條款”進行了點評 。

“霸王條款”是不公平合同格式條款的通稱。合同格式條款是指經(jīng)營者為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的合同內(nèi)容及條款。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，合同格式條款不得含有免除經(jīng)營者有關(guān)責(zé)任、加重消費者有關(guān)責(zé)任、排除消費者主要權(quán)利的內(nèi)容。從今年3月起，深圳市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合深圳市消委會公開征集校外培訓(xùn)領(lǐng)域合同 “霸王條款”，針對開展學(xué)歷教育、非學(xué)歷教育在內(nèi)的校外培訓(xùn)機構(gòu)所使用的合同格式條款(包括通知、聲明、店堂告示等)，同時組織專家對征集到的“霸王條款”討論，并對十條典型條款進行點評，分別是：

1. 乙方應(yīng)本著誠實信用的原則向甲方提供服務(wù)，不得隨意中斷或停止提供該項服務(wù)。但由于不可抗力或其他非乙方的原因使本站系統(tǒng)崩潰或無法正常使用導(dǎo)致網(wǎng)上交易無法完成或丟失有關(guān)的信息、記錄或服務(wù)中斷或停止等，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

【點評】非乙方原因并不等同于不可抗力。根據(jù)《民法典》第五百七十七條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。該條款涉嫌免除經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

2. 對于甲方在乙方上的不當(dāng)行為或其它任何乙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)終止服務(wù)的情況，乙方有權(quán)隨時作出刪除相關(guān)信息、終止服務(wù)提供等處理，而無須征得甲方的同意。

【點評】依據(jù)《民法典》第五百六十二條，當(dāng)事人協(xié)商一致，可以解除合同，當(dāng)事人可以約定一方解除合同的事由，解除合同的事由發(fā)生時，解除權(quán)人可以解除合同。該條款中不當(dāng)行為表述過于寬泛和主觀，變相加重了消費者責(zé)任，應(yīng)當(dāng)對甲方的不當(dāng)行為作出具體描述約定。

3. 乙方有權(quán)根據(jù)實際情況，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)課程的任課教師，乙方將最大限度的保護用戶的上課質(zhì)量，甲方所接受的服務(wù)以實際任課教師為準(zhǔn)。

【點評 】任課老師是影響培訓(xùn)質(zhì)量的重要因素。若合同對任課老師有具體約定，未經(jīng)消費者同意不能更換老師，否則即是違約;若對任課老師沒有具體約定，在培訓(xùn)期間，乙方如需更換任課老師的，應(yīng)提前告知并給予消費者解除合同的選擇權(quán)。該條款有排除消費者主要權(quán)利之嫌。

4. 經(jīng)營者將來可能發(fā)布的各類規(guī)則、說明或其他文件都作為本次簽訂協(xié)議的一部分，乙方有權(quán)對服務(wù)費用及所提供內(nèi)容作出調(diào)整，并于乙方網(wǎng)站上以公示的形式生效。

【點評】該條款把將來可能發(fā)布的規(guī)則、內(nèi)容、服務(wù)等作為合同的一部分，違背了平等、自愿、公平的原則。

5.退費須攜帶學(xué)員卡、學(xué)員家長身份證復(fù)印件、課程協(xié)議原件、課程收款單原件、發(fā)票原件及刷卡小票(如是刷卡交費)、合同付款人的銀行卡復(fù)印件交至乙方處(以上材料任一項未提供或不符合要求者，將無法辦理退費，請家長務(wù)必完整保留)

【點評 】該條款退費資料要求復(fù)雜嚴(yán)苛，增加了消費者的退費難度。課程協(xié)議原件并僅非消費者一人持有，乙方的付費交易記錄、甲方收費記錄等也均可以證明甲方收費的事實。該條款將刷卡小票、協(xié)議原件等作為退款的唯一條件，加重了消費者的責(zé)任。

6. 若因不可抗力因素導(dǎo)致無法正常上課而停課，不予辦理所停課時培訓(xùn)費退費。

【點評 】根據(jù)《民法典》第五百六十三條的規(guī)定，合同訂立后，因不可抗力導(dǎo)致合同不能繼續(xù)履行的，當(dāng)事人有權(quán)選擇依法解除合同。不予辦理所停課時培訓(xùn)費退費，排除了消費者依法解除合同的權(quán)利。

7. 學(xué)校應(yīng)保證學(xué)員有安全的學(xué)習(xí)環(huán)境，在課程中突發(fā)疾病的或因個人糾紛致使學(xué)員人身損害的，學(xué)校不承擔(dān)任何責(zé)任 。

【點評】根據(jù)《消法》第七條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。《民法典》第一千二百零一條， 無民事行為能力人或者限制民事行為能力人在教育機構(gòu)學(xué)習(xí)、生活期間，受到教育機構(gòu)以外的第三人人身損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任;教育機構(gòu)未盡到管理職責(zé)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。該條款有免除經(jīng)營者在學(xué)員發(fā)生人身損害過程中應(yīng)盡的教育、管理責(zé)任之嫌。

8. 如雙方就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)盡力友好協(xié)商解決;協(xié)商不成時，任何一方應(yīng)向乙方所在地法院提起訴訟。

【點評 】 根據(jù)《民事訴訟法》第二十三條，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。本條款利用合同格式條款將爭議解決的方式限定為經(jīng)營者所在地人民法院提起訴訟，增加消費者后期維權(quán)難度。

9. 課程一經(jīng)出售，概不退款，也不可轉(zhuǎn)為其他用途的費用。

【點評 】條款中排除了消費者依法變更或解除合同的權(quán)利，概不退費的格式條款與公平原則不符，侵犯了消費者的合法權(quán)益，剝奪了消費者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

10. 甲方的個人信息將在下述情況下部分或全部背披露：為提供甲方所要求的產(chǎn)品和服務(wù)，必須和第三方分享甲方的個人信息。

【點評 】經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。該條款未用通俗易懂、簡潔明了的語言說明收集、使用個人信息的方式和范圍，也未公開使用個人信息的規(guī)則，同時也沒有采取合理的方式提示消費者注意，有排除經(jīng)營者不合理使用個人信息時應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任之嫌。對個人信息的收集、存儲、加工、傳輸、提供、公開等行為，應(yīng)該嚴(yán)格按照《民法典》、《消法》、《個人信息保護法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。

深圳市市場監(jiān)管局表示，對于經(jīng)營者涉嫌利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益的行為，及所使用的“霸王條款”逾期不修改且拒不停止使用的機構(gòu)，深圳市市場監(jiān)管局將依法予以處理。 同時也提醒消費者，一旦遇到“霸王條款”應(yīng)果斷拒絕并要求修改，可撥打12315或12345投訴舉報電話，也可向法院提起訴訟。(記者黃劼)

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