日常生活中，由于價格優(yōu)惠、結(jié)算省事、攜帶方便等優(yōu)勢，各種會員卡、優(yōu)惠卡等預(yù)付式消費卡隨處可見，著實給消費者帶來不少便利。然而，最近，江蘇南京消費者殷先生向《中國消費者報》記者反映了他在大上海酒店使用預(yù)付卡消費時的不愉快經(jīng)歷。

投訴

持卡花費高于無卡

據(jù)殷先生介紹，他在服務(wù)員的推薦下，辦理了大上海酒店(龍江店)的充值卡。充值3000元送1500元，相當(dāng)于享受6.6折的優(yōu)惠。為此，他接連兩次請客吃飯都到這家店。

第三次在該店就餐結(jié)賬時，殷先生意外發(fā)現(xiàn)清單上的菜品單價與點菜時顯示的不符。“香辣魷魚須平價58元一份，辦了卡卻要98元一份，按6.6折來計算，消費者要付64.68元。辦卡充值比不充值還要貴，那充值還有什么意義，這又是怎么回事呢?”殷先生詢問大堂經(jīng)理羅某。羅某表示，消費者在辦卡充值時酒店已給予優(yōu)惠力度，因此，消費者在用充值卡時就不能享受平價。殷先生對此不能接受。

菜品單價與點菜時不符。薛慶元攝

此外，殷先生在二樓就餐時要求上一份米飯，服務(wù)員表示沒有普通米飯，只有28元一份的泰國香米。無奈之下，殷先生只好點了泰國香米。隨后，他發(fā)現(xiàn)米飯不夠，要求服務(wù)員加一份米飯，誰料卻送來一份普通米飯。結(jié)賬時，前臺人員說一樓有普通米飯，二樓沒有。

調(diào)查

充值消費真優(yōu)惠嗎

根據(jù)殷先生提供的菜品標(biāo)簽與結(jié)賬清單，記者發(fā)現(xiàn)不單是香辣魷魚須，紅燒小公雞等多個菜品均存在充值后的優(yōu)惠價高于平價的情況。

殷先生遇到的現(xiàn)象是不是個例呢?近日，記者查閱了大上海酒店(龍江店)在大眾點評上的顧客評論，發(fā)現(xiàn)有數(shù)名消費者反映了與殷先生類似的情況，并表達(dá)了強(qiáng)烈不滿。有消費者早在2016年8月就吐槽大上海酒店(龍江店)“不地道”，表示用現(xiàn)金支付龍蝦要78元一斤，而用充值卡要98元一斤。

記者以普通消費者身份撥打大上海酒店(龍江店)的客服電話，問及是否有更多優(yōu)惠，工作人員表示可以辦卡充值，充值越多送的越多——充2000元送1000元，充3000元送1500元，充5000元送5000元。

鑒于大上海酒店宣傳折頁標(biāo)注著充值卡、會員卡所有分店通用，記者分別致電夫子廟、雨花南路、經(jīng)五路等幾家分店，發(fā)現(xiàn)分店執(zhí)行的優(yōu)惠政策不盡相同，充值3000元送的金額有500元、800元不等。大眾點評上的這幾家店鋪評論區(qū)，記者也發(fā)現(xiàn)多名消費者對一家店執(zhí)行兩種價格有所評論。

既然如此，消費者是否可以選擇不辦理會員卡、充值卡進(jìn)行正常消費呢?部分網(wǎng)頁點評顯示，部分菜品需要辦會員卡才能點。至于辦理會員卡，各分店的規(guī)定不同，其中龍江店需要200元，雨花南路店需要100元。

近日，記者以消費者身份走進(jìn)大上海酒店龍江店就餐，通往二樓的樓梯口處，豎著一塊開業(yè)大酬賓廣告牌，寫著充值3000元送1500元享受6.6折，充值5000元送5000元享受5折，充值1萬元送1.05萬元享受4.8折，充值2萬元送2.2萬享受4.7折的廣告語。

記者消費結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)，對賬單下方顯示為大上海龍江店歡迎您的光臨。然而，其開出的增值稅發(fā)票銷售方則顯示為蜀憶湘大酒店，這與其大眾點評上顯示的登記主體一致，而與店家門頭不符。

隨后，記者詢問充值事宜，前臺工作人員熱情地介紹了充值規(guī)則，表示多充多送。記者問及一道菜品充值前后的價格是否一樣，工作人員痛快地表示：“當(dāng)然不一樣。”工作人員帶領(lǐng)記者看了大堂不同菜品的原價(充值卡扣費價格)與平價(普通消費者未充值時的付費價格)，明確表示充值后只能按照原價扣費，并且每款菜品都有原價與平價之分。

觀點

涉嫌消費欺詐

針對消費者反映的上述問題，近日，記者咨詢了業(yè)內(nèi)人士和相關(guān)律師。

業(yè)內(nèi)有關(guān)人士認(rèn)為，充值消費的初衷是幫助商家吸引、培養(yǎng)忠實顧客群，消費者也能得到相應(yīng)實惠。商家應(yīng)誠實守信，為消費者講解好優(yōu)惠政策，讓消費者充分行使自由選擇權(quán)。而大上海酒店(龍江店)用顯眼的招牌提醒折扣，卻執(zhí)行另一套價格標(biāo)準(zhǔn)偷換優(yōu)惠力度，消費者不詳細(xì)咨詢就會“中招”。監(jiān)管部門應(yīng)核定會員制經(jīng)營方式企業(yè)的資質(zhì)，核定會員卡優(yōu)惠價格，對有欺詐行為的商家給予一定的行政處罰。同時，提醒消費者，所謂的會員卡優(yōu)惠一定要計算清楚，然后根據(jù)個人情況綜合考慮是否辦卡，而不是只聽信商家宣傳，對于復(fù)雜的會員卡優(yōu)惠算法，不妨直接拒絕。

上海市協(xié)力(南京)律師事務(wù)所主任、創(chuàng)始合伙人徐長明律師表示，這家餐飲店的做法，可能存在涉嫌欺詐或誤導(dǎo)消費。如果商家把優(yōu)惠講清楚，消費者可能就不會充值。《江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)條例》為預(yù)付式消費設(shè)置了15天的“反悔期”，如果辦卡后覺得不劃算，消費者在15天內(nèi)可以選擇退卡。

江蘇融鼎律師事務(wù)所高級合伙人許利律師表示，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。大上海酒店的上述做法，顯然與此法律條款的規(guī)定相違背。(薛慶元)

關(guān)鍵詞： 菜品 消費欺詐