據(jù)紅星新聞報道，成都的周女士自己下班取快遞員暫放在豐巢快遞柜的包裹時，發(fā)現(xiàn)該件已保管7小時，需要支付1元錢贊賞才能開柜。付款后回家上網(wǎng)搜索，才發(fā)現(xiàn)支付步驟是可以跳過的。與周女士一樣誤付款的消費者不在少數(shù)。

在消費者投訴平臺上，有網(wǎng)友投訴稱，蜂巢快遞柜存在誘導(dǎo)消費者贊賞問題。這與周女士遭遇的情況極為相似，周女士稱，“10月4日19：00左右準(zhǔn)備取件，掃完取件碼后跳出贊賞界面。以前也有超過24小時取件的情況，但是下面都有‘跳過贊賞’這一個按鈕。但是這一次‘跳過贊賞’的按鈕變成灰色，無法選擇跳過贊賞功能，只能付款1元才能開柜。”

而其余很多投訴也與豐巢涉嫌誘導(dǎo)消費者付款相關(guān)，其中一位消費者10月3日投訴，“豐巢智能柜誘導(dǎo)用戶贊賞保管費，超過24小時取件，誘導(dǎo)付保管費。事后仔細(xì)看半透明淺色字才發(fā)現(xiàn)可以跳過。”另外，平臺上9月、8月都可見內(nèi)容相似的投訴。

針對這些問題，豐巢快遞柜客服表示，存件大于等于7小時，豐巢快遞柜確實都會彈出贊賞打款的頁面，取件當(dāng)時是可以點擊跳過贊賞進(jìn)行免費取件的，并不存在會強制收費的現(xiàn)象，即使是超過24小時也不會強制收取費用，但已經(jīng)支付的不能退款了。對于為什么將“跳過贊賞”字樣設(shè)計得又灰又透明時，該客服表示這是全國統(tǒng)一的取件頁面。

不過，在消費者服務(wù)平臺上，豐巢快遞柜客服又有不同表述，投訴平臺上的回復(fù)內(nèi)容稱，打賞業(yè)務(wù)不是強制收費，不想打賞可跳過直接取件，不需支付任何費用。對于消費者投訴的贊賞費，豐巢快遞柜已安排退款。

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