5月9日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》1版以《重慶移動(dòng)，要你道歉有多難》為題，對(duì)重慶移動(dòng)公司未按合同約定向消費(fèi)者顏浩返還300元話費(fèi)，并拒絕履行法院判決進(jìn)行賠禮道歉一事進(jìn)行了報(bào)道。近日，重慶移動(dòng)公司兩次提交道歉信，但消費(fèi)者顏浩認(rèn)為道歉信缺乏誠(chéng)意，拒絕簽字認(rèn)可。

據(jù)了解，2015年5月22日，消費(fèi)者顏浩在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)網(wǎng)上商城購(gòu)買了一部聯(lián)想A320T手機(jī)，售價(jià)499元。重慶移動(dòng)公司當(dāng)日簽署業(yè)務(wù)受理單，承諾“贈(zèng)送300元話費(fèi)”，分12個(gè)月返還到顏浩的手機(jī)號(hào)18723436711上。但顏浩從未收到過(guò)返還的話費(fèi)。直到2016年2月13日，重慶移動(dòng)公司才告訴顏浩話費(fèi)沒(méi)有返還的原因是工作人員弄錯(cuò)了手機(jī)串號(hào)。顏浩要求重慶移動(dòng)公司賠禮道歉，遭到拒絕。

2016年3月3日，顏浩將重慶移動(dòng)公司訴至重慶市巴南區(qū)人民法院，請(qǐng)求法院判令重慶移動(dòng)公司返還300元話費(fèi)，并以公開(kāi)、書(shū)面的形式向他賠禮道歉。6月1日，巴南區(qū)法院一審判處被告重慶移動(dòng)公司公開(kāi)書(shū)面向原告顏浩賠禮道歉。

重慶移動(dòng)公司不服一審判決，向重慶市第五中級(jí)人民法院提起上訴。今年1月4日，重慶市五中院作出駁回上訴、維持原判的終審裁決。面對(duì)終審裁決，重慶移動(dòng)公司仍拒絕履行。無(wú)奈之下，顏浩于1月22日向巴南區(qū)法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，但重慶移動(dòng)公司還是沒(méi)有向他賠禮道歉。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的上述報(bào)道刊發(fā)后，5月11日，重慶移動(dòng)公司某部門經(jīng)理通過(guò)電話和微信與顏浩協(xié)商如何履行重慶市五中院的終審判決，暨道歉信內(nèi)容如何書(shū)寫(xiě)，以哪種方式進(jìn)行公開(kāi)道歉等問(wèn)題，同時(shí)提出，可聘請(qǐng)顏浩為重慶移動(dòng)公司的行風(fēng)監(jiān)督員。顏浩沒(méi)有同意。

5月13日中午12點(diǎn)，重慶移動(dòng)公司法務(wù)部工作人員和兩名顧問(wèn)律師一起到顏浩的工作單位，拿出一份蓋有公章的《致歉函》。顏浩看后認(rèn)為《致歉函》沒(méi)有講清關(guān)鍵事實(shí)和拖延執(zhí)行原因，明顯缺乏誠(chéng)意，便在《致歉函》上提出了7點(diǎn)修改意見(jiàn)。重慶移動(dòng)公司的3位代表口頭同意，并承諾第二天將修改后的《致歉函》送過(guò)來(lái)。

記者看到，這份蓋有“中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)重慶有限公司”公章的《致歉函》稱：“顏浩先生：因我司工作失誤，您在我司網(wǎng)上商城購(gòu)買手機(jī)后，未能獲得活動(dòng)所承諾的300元話費(fèi)返還，由此給您帶來(lái)了不便與困擾。我司尊重并執(zhí)行重慶市巴南區(qū)人民法院(2016)渝0113民初2542號(hào)《民事判決書(shū)》與重慶市第五中級(jí)人民法院(2018)渝05民終7335號(hào)《民事判決書(shū)》判決，向您表示誠(chéng)摯歉意。”

然而，5月14日，重慶移動(dòng)公司并未按約定將修改后的《致歉函》送過(guò)來(lái)。

此后，顏浩與重慶移動(dòng)公司工作人員通過(guò)微信，商定《中國(guó)移動(dòng)重慶有限公司道歉信》：“顏浩：由于我們工作上的原因，造成應(yīng)贈(zèng)予的300元話費(fèi)沒(méi)有返還，在8個(gè)月時(shí)間內(nèi)您請(qǐng)求十多次仍舊沒(méi)有給付，給您帶來(lái)困擾和惱怒，嚴(yán)重影響了您的工作與學(xué)習(xí)，降低了您幸福指數(shù)。對(duì)此深表歉意。我司尊重重慶市巴南區(qū)人民法院【2016】渝0113民初2542號(hào)和重慶第五中級(jí)人民法院【2018】渝05民終7335號(hào)判決。認(rèn)可重慶巴南區(qū)人民法院【2019】渝0113執(zhí)878號(hào)執(zhí)行書(shū)，拖了4個(gè)月沒(méi)有執(zhí)行是希望重慶市高級(jí)人民法院再審改判，這樣就不用執(zhí)行。

5月21日下午兩點(diǎn)，重慶移動(dòng)公司法務(wù)部工作人員和兩名顧問(wèn)律師，到顏浩學(xué)習(xí)培訓(xùn)的所在地，送來(lái)了《致歉函》，并要求顏浩簽字確認(rèn)。顏浩發(fā)現(xiàn)這份《致歉函》和5月13日的《致歉函》內(nèi)容基本相同，沒(méi)有進(jìn)行修改，不是后來(lái)商定的內(nèi)容，拒絕簽字。

重慶移動(dòng)公司再次向顏浩詢問(wèn)公開(kāi)道歉方式的問(wèn)題，提出是否可以在工作單位、街道辦事處、居委會(huì)、小區(qū)公開(kāi)道歉。顏浩表示，這些場(chǎng)所的公開(kāi)程度不夠，他要求重慶移動(dòng)公司在《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》及重慶地方媒體上刊登道歉信。

關(guān)鍵詞： 重慶移動(dòng)