日前，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局出臺(tái)《深入推進(jìn)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨工作若干措施》(以下簡(jiǎn)稱《若干措施》)，提出創(chuàng)新多種無(wú)理由退貨模式等10條措施，加強(qiáng)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾單位全生命周期管理，著力破除無(wú)理由退貨全環(huán)節(jié)痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，努力營(yíng)造“安全購(gòu)”“放心購(gòu)”“無(wú)憂購(gòu)”消費(fèi)環(huán)境。 《若干措施》提出，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門要采取有力措施，加大無(wú)理由退貨理念的宣傳推廣，激發(fā)經(jīng)營(yíng)者內(nèi)生動(dòng)力，動(dòng)員經(jīng)營(yíng)者根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，作出七日或更長(zhǎng)時(shí)間無(wú)理由退貨承諾，提高無(wú)理由退貨知曉度、參與度和美譽(yù)度。根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)主體總量，結(jié)合商業(yè)零售企業(yè)注冊(cè)數(shù)，制定無(wú)理由退貨工作中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。要?jiǎng)?chuàng)新工作舉措，增點(diǎn)擴(kuò)面，以點(diǎn)帶面，逐步將無(wú)理由退貨工作向特色街區(qū)、核心商圈、龍頭市場(chǎng)、特色行業(yè)、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經(jīng)營(yíng)性景區(qū)延伸覆蓋，鼓勵(lì)全域作出無(wú)理由退貨承諾，帶動(dòng)更多經(jīng)營(yíng)者參與承諾，不斷壯大無(wú)理由退貨規(guī)模。“十四五”期間，各地要做大總量，做強(qiáng)增量，實(shí)現(xiàn)年均增幅不得低于30%目標(biāo)。

《若干措施》明確，市場(chǎng)監(jiān)管部門、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、單個(gè)經(jīng)營(yíng)者要全面實(shí)施無(wú)理由退貨承諾公示制度，主動(dòng)接受社會(huì)公眾監(jiān)督。將無(wú)理由退貨承諾作為放心消費(fèi)示范單位評(píng)價(jià)前提條件，實(shí)行“一票否決”。積極探索同城異店、異地異店、廠商一體化等多種無(wú)理由退貨模式。組建無(wú)理由退換貨區(qū)域聯(lián)盟，鼓勵(lì)聯(lián)盟單位做出更有利于消費(fèi)者的退貨承諾。提高無(wú)理由退貨工作智慧化水平，加裝無(wú)理由退貨承諾單位“名片”，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)微信“掃一掃”，實(shí)現(xiàn)“碼上退”。探索建立政府性質(zhì)“無(wú)憂金”、平臺(tái)商家“先付金”保障方式，鼓勵(lì)推出專屬無(wú)理由退貨“無(wú)憂保”商業(yè)險(xiǎn)試點(diǎn)。定期組織開展消費(fèi)者評(píng)價(jià)或滿意度調(diào)查，對(duì)無(wú)理由退貨承諾單位實(shí)施“誠(chéng)信承諾”畫像，實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。市場(chǎng)監(jiān)管部門要加強(qiáng)行政調(diào)解工作，嚴(yán)厲打擊惡意退貨行為。

此外，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局將無(wú)理由退貨工作納入安徽省政府對(duì)各地的質(zhì)量工作考核，列入省級(jí)放心消費(fèi)示范區(qū)、消費(fèi)環(huán)境建設(shè)指數(shù)等評(píng)價(jià)內(nèi)容，并加大工作督查，對(duì)真抓實(shí)干、成效明顯的地方，予以督查激勵(lì)。(陶維)

關(guān)鍵詞： 退貨措施 消費(fèi)環(huán)境 經(jīng)營(yíng)條件 商品屬性