《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)1月1日正式實施，黑龍江省市場監(jiān)管局通過出臺鼓勵實行、公開承諾、建立三包技術組織等措施，保障《規(guī)定》落地生效，切實維護好相關方的合法權益。 積極開展普法宣傳，營造知法守法氛圍。黑龍江省市場監(jiān)管局利用“3•15消費者權益保護日”“質(zhì)量月”等契機，采取線上線下相結合的方式，以《規(guī)定》主要內(nèi)容以及修理、更換、退貨等三包責任爭議處理典型案例為重點，組織開展形式多樣的社會化普法宣傳活動。同時，組織家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者等經(jīng)營者進行免費宣貫培訓。

建立工作聯(lián)絡臺賬，提高三包服務時效性。分類建立全省家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者工作聯(lián)絡臺賬并動態(tài)更新，全面掌握經(jīng)營者基本情況，有效提高三包服務工作的時效性和針對性。

鼓勵實行公開承諾，優(yōu)化三包服務品質(zhì)。倡導銷售者采取公布三包服務公開承諾書、與消費者簽訂三包協(xié)議書等方式，開展公開承諾活動，明確三包服務的范圍、程序、時限、協(xié)商方式、監(jiān)督舉報電話、違背承諾(協(xié)議)補償措施及其他相關事項。鼓勵、引導銷售者在銷售過程中向消費者講明《規(guī)定》明確的三包內(nèi)容、責任和義務，發(fā)放三包宣傳材料。

建立三包技術組織，提升爭議處理技術能力。建立三包工作技術組織(機構)，從科研機構、院校、律師事務所和家用汽車經(jīng)營者等單位選聘技術和法律專家，建立三包爭議處理專家?guī)臁Ｓ鲇袪幾h處理時，從專家?guī)焯暨x專家成立專家組，負責協(xié)助消協(xié)等組織進行調(diào)解，對爭議的標的物從技術角度給予初步分析判定、提供法律咨詢指導等工作。

防范化解突發(fā)事件，有效維護社會穩(wěn)定。制定三包工作輿情信息和突發(fā)事件應急處置預案，適時組織開展演練，提高突發(fā)事件處置能力。為爭議雙方提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的調(diào)解服務，鼓勵、支持爭議雙方引進具有資質(zhì)的第三方企業(yè)或組織進行爭議處理，第一時間維護三包責任爭議雙方合法權益，將問題解決在基層、解決在初級狀態(tài)，防范事態(tài)升級，有效維護社會穩(wěn)定。

提升三包監(jiān)管效能，督促落實三包責任。建立三包工作協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，推進落實工作。加強日常監(jiān)管，適時開展專項檢查，督促、指導經(jīng)營者嚴格履行《規(guī)定》明確的責任、義務。通過“全國12315平臺”、消費者投訴舉報和新聞報道等渠道，及時獲取拒不履行或拖延履行三包責任、義務的問題線索，對違法違規(guī)問題依據(jù)《規(guī)定》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權益保護法》進行處理。

關鍵詞： 汽車三包規(guī)定 消費者權益 市場監(jiān)管 守法氛圍