2021年以來，浙江省湖州市長興縣消保委聯(lián)合縣市場監(jiān)管局認(rèn)真按照浙江省市場監(jiān)管局提出的“提升放心消費(fèi)建設(shè)質(zhì)量、完善放心消費(fèi)建設(shè)機(jī)制”目標(biāo)，以放心消費(fèi)商圈建設(shè)為抓手，通過貼心式幫扶、聯(lián)合式共建和多維式監(jiān)管，全力驅(qū)動(dòng)放心消費(fèi)商圈建設(shè)，打造“長興樣板”。 截至目前，該縣共建成放心消費(fèi)商圈5個(gè)、放心消費(fèi)單位3448家，其中無理由退貨承諾單位1416家、放心工廠507家。

開展貼心式幫扶，配套精細(xì)服務(wù)。逐一走訪商圈商戶，全面掌握基本情況，建立經(jīng)營臺賬。重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)營狀況持續(xù)下滑的商戶，及時(shí)跟進(jìn)了解經(jīng)營情況，提供必要幫助。創(chuàng)建“一站式”商圈微信群，群內(nèi)入駐科室、窗口、基層分會(huì)干部、消費(fèi)維權(quán)義工及商圈負(fù)責(zé)人，在線解答商戶證照辦理、法律咨詢、日常經(jīng)營、關(guān)停注銷等各種問題，實(shí)時(shí)掌握商戶動(dòng)態(tài)。目前已創(chuàng)建一站式商圈微信群5個(gè)，解答法律咨詢900多起。

開展聯(lián)合式共建，做好消費(fèi)保障。聯(lián)合公安、綜合執(zhí)法、街道等各部門力量，在商圈共同建立聯(lián)勤服務(wù)站，在治安、消防、特種設(shè)備安全、消費(fèi)者權(quán)益保障等各方面形成合力，構(gòu)建放心消費(fèi)“前線陣地”。前置維權(quán)關(guān)口，做到侵權(quán)問題當(dāng)即反應(yīng)，當(dāng)即處置，進(jìn)一步保障消費(fèi)者合法權(quán)益。以東魚坊聯(lián)勤服務(wù)站為例，2021年以來，該站已處理消費(fèi)糾紛166起，化解安全隱患2起，投訴舉報(bào)及時(shí)處理率100%，消費(fèi)者滿意度100%，真正做到了“投訴不出圈，維權(quán)不出街”。

開展多維式監(jiān)管，壓實(shí)主體責(zé)任。充分利用“陽光廚房”“浙江外賣在線”等智慧化監(jiān)管方式提升餐飲業(yè)監(jiān)管效能。積極聯(lián)合物業(yè)管理辦公室、網(wǎng)格員、志愿者等多方力量，重點(diǎn)監(jiān)督商戶索證索票、進(jìn)貨查驗(yàn)、明碼標(biāo)價(jià)等情況，全力保障商品質(zhì)量。通過拍攝《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》普法視頻、開展宣傳培訓(xùn)等形式進(jìn)一步敲響商戶守法警鐘，規(guī)范廣告用語，提高誠信經(jīng)營意識，累計(jì)播放視頻2萬余次，培訓(xùn)600余人次。鼓勵(lì)引導(dǎo)各商圈設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，表彰履行義務(wù)模范商戶，已為20戶模范商戶給予租金優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)。(記者鄭鐵峰)

關(guān)鍵詞： 做好消費(fèi)保障 浙江長興 放心消費(fèi) 商圈建設(shè)