2月7日，廣東省深圳市消委會(huì)發(fā)布了今年春節(jié)期間消費(fèi)投訴情況，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲和共享充電寶多扣費(fèi)問題投訴量比去年同期增多。今年春節(jié)期間(1月31日至2月6日)，深圳市及各區(qū)消委會(huì)共收到投訴1330件，與2021年春節(jié)同期(2月11日-2月17日)的1540件相比下降13.64%，主要原因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴量有所下降。

據(jù)介紹，今年春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴總量雖有所下降，但未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲投訴量同比上升。2022年春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)共收到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴860件，比去年同期下降了24.36%，其中涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲問題的投訴244件，與去年春節(jié)的135件相比增長(zhǎng)80.74%。

今年春節(jié)期間的投訴最突出的問題是應(yīng)節(jié)食品配送不及時(shí)，影響消費(fèi)者用餐安排。2022年春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)共收到生鮮配送類投訴41件，占餐飲服務(wù)總投訴量的77.36%。投訴問題主要為商家不及時(shí)配送商品，影響消費(fèi)者用餐安排。

共享充電寶多扣費(fèi)問題投訴增多起來，2022年春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)共收到共享充電寶投訴35件，投訴量與去年春節(jié)期間7件相比，增長(zhǎng)明顯。消費(fèi)者主要反映不合理扣費(fèi)問題，如租借較短時(shí)間被扣高額費(fèi)用，充電寶柜滿無法歸還導(dǎo)致多扣費(fèi)，充電寶存在質(zhì)量問題仍扣費(fèi)等。有消費(fèi)者投訴稱在電影院門口租借共享充電寶，歸還時(shí)因柜機(jī)已滿且無法在附近找到歸還地，聯(lián)系客服要求暫停后續(xù)未使用期間的計(jì)費(fèi)，但經(jīng)營(yíng)者仍按最后歸還時(shí)間扣費(fèi)。

還有消費(fèi)者投訴反映旅游、住宿預(yù)定的服務(wù)，因疫情影響要求退改換受阻。有消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買景點(diǎn)門票后，因其居住地突然劃為疫情封控區(qū)無法前往。消費(fèi)者與平臺(tái)及景點(diǎn)溝通進(jìn)行退換改，平臺(tái)與景點(diǎn)互相推諉不為消費(fèi)者辦理退換改。今年春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)共收到此類的旅游、住宿服務(wù)投訴17件，其中旅游服務(wù)6件，住宿服務(wù)11件。(記者黃劼)

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