互聯(lián)網(wǎng)自動續(xù)費有點像“釣魚收費”

“免費開通會員”“一分錢體驗7天會員”“限時6元尊享鉆石會員”……近日，山西的劉女士打開第三方支付平臺賬單時直言“肉疼”，此前曾短期使用的視頻、剪輯修圖、社交、音樂等多個App長期“悄無聲息”通過第三方支付平臺扣除銀行卡里的錢。

現(xiàn)在自動續(xù)費十分普遍，已然成了互聯(lián)網(wǎng)的標配，這本來也沒有什么，對于有需求的用戶來說，提供自動續(xù)費功能，算是互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利。現(xiàn)在線下服務(wù)提供的公共收費代扣也有“自動續(xù)費”的味道，可見還是受歡迎的。

問題是這一本來具有進步性和便利性的服務(wù)功能，被有些互聯(lián)網(wǎng)公司玩壞了。據(jù)新華社報道，很多用戶是“開通一時爽，續(xù)費套路深”，剛開始吸引開通，打著極低價乃至免費的旗號，一旦開通了就在渾然不覺的情況下，下月開始自動扣費。

有兩點需要特別指出，一是“免費顯眼續(xù)費不明”，在端面和頁面上，把免費試用和超低價體驗標得特別明晰，而有關(guān)續(xù)費內(nèi)容則隱藏在文字中，很難發(fā)現(xiàn)。二是“開通容易退出難”，開通只要手指點一點，但要退訂就會發(fā)現(xiàn)“蜀道難，難于上青天”，有的來回折騰好長時間，有的還要轉(zhuǎn)換幾個平臺。更有甚者，有的App已經(jīng)下架，扣費卻不停。新華社記者下載了20款帶有自動續(xù)費功能的App，僅有6款可以在App內(nèi)退訂服務(wù)，有14款需在第三方支付平臺中找到4級或5級界面，點擊相關(guān)按鈕才能完成退訂。

前段時間，筆者也有這樣的經(jīng)歷。經(jīng)朋友推薦，下載了一款A(yù)pp，收聽有關(guān)王陽明的一些內(nèi)容。夜深人靜，睡在床上，正聽著王陽明，突然傳來廣告，真是“辣耳朵”。想要去除廣告，得充會員，頁上有“首充會員僅0.1元”，于是選擇了開通。此后不久，突然發(fā)現(xiàn)被自動扣費了。收不收費是一回事，錢多錢少也是一回事，只是這種伎倆讓人很不舒服。

以極低的價格，或者干脆打著免費體驗的噱頭，糊弄用戶開通，而后通過自動續(xù)費來賺取收益，這種做法像不像“釣魚收費”?有法學教授認為，變相強制消費者訂閱自動續(xù)費服務(wù)，違反了消費者權(quán)益保護法、電商法、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法等相關(guān)法律法規(guī)，也違反了民法典中的誠實信用原則、公平原則和意思自治原則。這種做法不僅“缺德”，而且違法。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，最終應(yīng)該落腳到消費者獲得感上。簡簡單單，明明明白，是獲得感的重要組成。類似這種“釣魚式”收費，顯然違背了互聯(lián)網(wǎng)的初心，也背離了消費市場的發(fā)展方向。針對App自動續(xù)費亂象，多位專家建議，應(yīng)依法依規(guī)對App變相強制“自動續(xù)費”問題進行治理，把主動選擇權(quán)還給消費者。當前，有必要像遏制開機亂象一樣，由有關(guān)部門牽頭，組織互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自查自糾，并且超前探索“反悔功能”。與此同時，針對一些不知悔改的App，發(fā)起公益訴訟，讓搬石頭的人砸自己的腳。

互聯(lián)網(wǎng)自動續(xù)費有點像“釣魚收費”，現(xiàn)在應(yīng)該是到了全面改變、迅速叫停的時候了。不客氣講，這種自動續(xù)費的套路，又有哪個健康的市場會容忍其存在?更何況，互聯(lián)網(wǎng)承載著無數(shù)人的美好向往，又怎么能夠不流露出美好的模樣呢?資本逐利之下，自動續(xù)費很難自動糾正，那就只能通過監(jiān)管，讓其難受難受了。(喬杉)

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