繼不久前我愛(ài)我家上海公司被處罰后，我愛(ài)我家北京公司又被罰款3萬(wàn)元，或還被取消網(wǎng)簽資格。今年以來(lái)，我愛(ài)我家還出現(xiàn)過(guò)經(jīng)紀(jì)人發(fā)布煽動(dòng)性信息被刑拘等事件。作為龍頭中介公司，我愛(ài)我家頻現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人違規(guī)事件的原因是什么，應(yīng)如何破解這一難題?

我愛(ài)我家北京公司被處罰

11月30日，我愛(ài)我家北京公司就“海淀區(qū)房管局相關(guān)公告”回應(yīng)稱(chēng)：“經(jīng)調(diào)查，今年8月，我公司前經(jīng)紀(jì)人在公司不知情的情況下，使用公司合同承接了不符合租賃條件的房屋進(jìn)行居間代理，并私收介紹費(fèi)后于8月離職。事后，公司積極配合調(diào)查，已于8月底協(xié)助妥善處理好客戶(hù)問(wèn)題。”

企查查顯示，11月26日，我愛(ài)我家北京公司新增一條行政處罰，違法事實(shí)為“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員為不符合交易條件的保障性住房和禁止交易的房屋提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)”，處罰結(jié)果為“取消網(wǎng)上簽約資格并罰款3萬(wàn)元”，處罰單位為北京市海淀區(qū)房屋管理局。

我愛(ài)我家方面表示，根據(jù)我愛(ài)我家管理制度規(guī)定，上述行為嚴(yán)重違規(guī)，涉事經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)被列入黑名單，永不錄用，目前公司業(yè)務(wù)處于正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

北京市豐臺(tái)區(qū)某我愛(ài)我家門(mén)店經(jīng)紀(jì)人王鵬(化名)對(duì)中國(guó)商報(bào)記者透露，目前公司沒(méi)有被取消網(wǎng)簽資格，但是在進(jìn)行嚴(yán)查，嚴(yán)禁無(wú)法正常上市交易的房子對(duì)外出租。

何為不能正常上市交易的房子?王鵬解釋道，包括公租房、保障性住房、一類(lèi)經(jīng)濟(jì)適用房(不能上市交易的)、軍產(chǎn)房、校產(chǎn)房等類(lèi)型的房屋目前都被禁止出租，但一般的商品房仍可進(jìn)行網(wǎng)簽。“此次嚴(yán)查就是在個(gè)別經(jīng)紀(jì)人違規(guī)出租不能上市交易的房子被處罰后開(kāi)始的，其行為是個(gè)人行為，不代表公司。”

實(shí)際上，今年以來(lái)，我愛(ài)我家頻現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人違規(guī)事件。今年4月，因涉嫌炒作學(xué)區(qū)房，我愛(ài)我家北京黃寺大街第四分公司的門(mén)店被暫停營(yíng)業(yè)整改;今年7月，北京市西城區(qū)房屋管理局通報(bào)稱(chēng)，我愛(ài)我家北京公司兩名員工，針對(duì)西城區(qū)教改政策發(fā)布煽動(dòng)性信息引發(fā)群體性聚集，涉嫌尋釁滋事，已被刑事拘留;不久前，我愛(ài)我家上海公司還因虛假宣傳被上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款20萬(wàn)元。

風(fēng)波不斷原因何在

我愛(ài)我家風(fēng)波不斷，頻現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人違規(guī)事件的原因是什么，預(yù)計(jì)會(huì)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)等產(chǎn)生多大影響?

對(duì)此，諸葛找房數(shù)據(jù)研究中心高級(jí)分析師陳霄對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，今年以來(lái)我愛(ài)我家出現(xiàn)的一系列風(fēng)波反映出公司內(nèi)部監(jiān)管體系尚待完善，部分從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)和道德缺失。同時(shí)企業(yè)內(nèi)部對(duì)相關(guān)法規(guī)沒(méi)有做到嚴(yán)格遵守，導(dǎo)致一系列違反市場(chǎng)法規(guī)的事件出現(xiàn)。而這些風(fēng)波無(wú)疑會(huì)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)和品牌形象造成一定的負(fù)面影響，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度也會(huì)因此降低。

IPG中國(guó)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜也對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，這一系列事件背后反映了公司的業(yè)績(jī)與發(fā)展焦慮問(wèn)題，同時(shí)也反映了公司在價(jià)值觀宣導(dǎo)與守法合規(guī)管理方面存在較為嚴(yán)重的缺失與不足。而經(jīng)紀(jì)人違規(guī)事件頻發(fā)除了會(huì)帶來(lái)公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)層面的風(fēng)險(xiǎn)外，還會(huì)給公司的市場(chǎng)形象、品牌形象帶來(lái)負(fù)面影響。

地產(chǎn)分析師嚴(yán)躍進(jìn)對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，中介公司頻現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人違規(guī)事件會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和品牌形象造成很大影響，且越大的中介公司所受的沖擊也越大，或會(huì)影響客戶(hù)以及政府等層面對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。上海中原地產(chǎn)市場(chǎng)分析師盧文曦也對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，中介行業(yè)本身存在信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，需要標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，中介公司經(jīng)紀(jì)人違規(guī)事件頻發(fā)會(huì)制造恐慌氣氛，因此監(jiān)管部門(mén)對(duì)其處以一定的懲罰很有必要。

而作為龍頭中介公司，我愛(ài)我家頻現(xiàn)違規(guī)事件也反映出中介行業(yè)存在的一些問(wèn)題。國(guó)際地產(chǎn)資管公司協(xié)縱策略管理集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人黃立沖對(duì)中國(guó)商報(bào)記者坦言，一方面，在市場(chǎng)行情好的時(shí)候，對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的管理會(huì)較容易，而當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)不景氣，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人壓力較大，企業(yè)對(duì)其管理也就更困難;另一方面，房地產(chǎn)中介行業(yè)此前管理不夠嚴(yán)格，如今國(guó)家加大了監(jiān)管力度，處罰也就多了。“當(dāng)然，我愛(ài)我家自身問(wèn)題也很突出，因?yàn)榻?jīng)紀(jì)人違規(guī)等問(wèn)題在以加盟為主、總公司對(duì)下屬公司控制比較弱的經(jīng)紀(jì)公司內(nèi)部會(huì)更集中體現(xiàn)。”

廣東省住房政策研究中心首席研究員李宇嘉對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，房地產(chǎn)中介行業(yè)違規(guī)事件頻發(fā)與行業(yè)一直以來(lái)的盈利模式有關(guān)。我國(guó)二手房市場(chǎng)本身信息不對(duì)稱(chēng)，中介行業(yè)盈利一方面靠經(jīng)紀(jì)人借助房?jī)r(jià)上漲的預(yù)期鼓動(dòng)大家買(mǎi)房，以獲得傭金;另一方面經(jīng)紀(jì)人也會(huì)利用房源多少、掛牌價(jià)高低、看房人數(shù)量、業(yè)主心態(tài)等方面的不對(duì)稱(chēng)信息進(jìn)行夸大從而獲利。

此外，房地產(chǎn)中介行業(yè)違規(guī)事件頻發(fā)也和行業(yè)本身從業(yè)檻較低相關(guān)。李宇嘉認(rèn)為，經(jīng)紀(jì)人大多沒(méi)有底薪，只有提成，這種模式下經(jīng)紀(jì)人通過(guò)違規(guī)達(dá)到開(kāi)單目的的行為很難避免。此外，這也和經(jīng)紀(jì)人不需要從業(yè)資格考試，業(yè)務(wù)水平參差不齊相關(guān)。

我愛(ài)我家違規(guī)事件頻發(fā)如何破解

那我愛(ài)我家違規(guī)事件頻發(fā)的現(xiàn)狀應(yīng)如何破解?

對(duì)此，陳霄認(rèn)為，一系列處罰事件的出現(xiàn)傳遞出行業(yè)監(jiān)管不斷加強(qiáng)的信號(hào)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)將面臨調(diào)整，未來(lái)將會(huì)向著更加規(guī)范化透明化的方向發(fā)展。黃立沖也表示，當(dāng)前監(jiān)管部門(mén)對(duì)中介行業(yè)的管理尺度比之前大了，要求也更高了。

而對(duì)中介公司而言，陳霄提到，中介公司首先必須要嚴(yán)格要求自身，讓中介行業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)，通過(guò)合理安排內(nèi)部培訓(xùn)等方式提升從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，中介公司要嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)和誠(chéng)信的形象贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，當(dāng)前行業(yè)監(jiān)管的力度不斷加強(qiáng)，中介公司需要不斷去嘗試和探索新的增長(zhǎng)模式，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)。

柏文喜認(rèn)為，違規(guī)事件頻發(fā)的原因除了我愛(ài)我家自身的問(wèn)題外，還與中介行業(yè)從業(yè)人員普遍素質(zhì)不高、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈和行業(yè)經(jīng)營(yíng)不夠規(guī)范有關(guān)。因此，需要從行業(yè)規(guī)范和規(guī)章制度、企業(yè)內(nèi)控制度和企業(yè)文化、價(jià)值觀宣導(dǎo)等方面綜合著力才可規(guī)避類(lèi)似問(wèn)題。

李宇嘉建議，要規(guī)避上述違規(guī)事件的出現(xiàn)需要建立二手房交易監(jiān)管平臺(tái)，真實(shí)呈現(xiàn)房源信息和交易雙方的實(shí)名信息等，還要實(shí)現(xiàn)交易環(huán)節(jié)的全程可追溯。另外，國(guó)家可加大對(duì)違規(guī)行為的處罰力度，最高可處以涉事經(jīng)紀(jì)人終身不得進(jìn)入行業(yè)的處罰?？傊?，各方要共同努力推進(jìn)二手房交易長(zhǎng)效機(jī)制的建立。

對(duì)于公司頻現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人違規(guī)事件的原因是什么，又如何解決，中國(guó)商報(bào)記者曾采訪我愛(ài)我家相關(guān)負(fù)責(zé)人，但截至記者發(fā)稿并沒(méi)有收到對(duì)方任何回復(fù)。(記者 周子荑)

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