“原本對(duì)調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行還有顧慮，申請(qǐng)司法確認(rèn)后，我心中的大石頭總算落下，不再害怕商家反悔抵賴(lài)了。”近日，福建省泉州市消費(fèi)者戴先生在辦理完消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)議的司法確認(rèn)后一身輕松。

2020年9月，戴先生在泉州某家居建材廣場(chǎng)內(nèi)的一家具店購(gòu)買(mǎi)一批家具，支付定金2萬(wàn)元，與商家約定待房子裝修好再提貨。今年9月，戴先生致電該家具店，商量交付余款及送貨事宜，可其多次撥打家具店電話(huà)均無(wú)人接聽(tīng)。戴先生來(lái)到家居建材廣場(chǎng)客服部，要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?？头?jīng)理認(rèn)為，受疫情影響，廣場(chǎng)許多入駐商家生意慘淡，該家具店至今拖欠廣場(chǎng)數(shù)月租金，廣場(chǎng)也是受害者,建議戴先生直接起訴家具店要回定金，廣場(chǎng)不承擔(dān)責(zé)任。

無(wú)奈之下，戴先生撥打“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話(huà)。商家所在地的泉州市豐澤區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴，隨即安排雙方調(diào)解。工作人員耐心向廣場(chǎng)客服經(jīng)理解釋?zhuān)?ldquo;根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。”

經(jīng)執(zhí)法人員耐心普法，自知理虧的客服經(jīng)理表示會(huì)先行向消費(fèi)者賠付兩萬(wàn)元定金，再向入駐商戶(hù)追償。戴先生對(duì)廣場(chǎng)的解決方案表示滿(mǎn)意，但對(duì)調(diào)解結(jié)果能否履行十分擔(dān)憂(yōu)。

“如果擔(dān)心調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行問(wèn)題，我們可以幫忙聯(lián)系法院對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行司法確認(rèn)。”見(jiàn)戴先生仍有疑慮，工作人員建議雙方走司法確認(rèn)程序。隨后，豐澤區(qū)人民法院對(duì)該調(diào)解結(jié)果進(jìn)行司法確認(rèn)。

上訴糾紛圓滿(mǎn)解決，得益于泉州市消費(fèi)糾紛訴調(diào)銜接機(jī)制的推行。為強(qiáng)化人民法院訴訟調(diào)解、12315行政調(diào)解、消委會(huì)調(diào)解作用，泉州市中級(jí)人民法院、泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局、泉州市消委會(huì)聯(lián)合制定《關(guān)于開(kāi)展消費(fèi)糾紛非訴調(diào)解司法確認(rèn)及與訴訟調(diào)解銜接工作的意見(jiàn)》。該意見(jiàn)明確，市場(chǎng)監(jiān)管局和消委會(huì)調(diào)解的消費(fèi)糾紛案件，各方當(dāng)事人達(dá)成具有民事合同性質(zhì)的協(xié)議并制作調(diào)解協(xié)議書(shū)的，經(jīng)各方當(dāng)事人同意，可以共同向有管轄權(quán)的人民法院依法申請(qǐng)確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力。人民法院受理當(dāng)事人提交的司法確認(rèn)申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)依法審查，對(duì)符合法律規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)確認(rèn)其效力。經(jīng)人民法院依法予以確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議具有法律效力，一方當(dāng)事人拒不履行的，另一方當(dāng)事人可以依法申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“司法確認(rèn)有效打通消費(fèi)糾紛中賠付不到位的‘最后一公里’，提升市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)行政調(diào)解的效力和公信力。2021年以來(lái)，泉州市累計(jì)完成消費(fèi)調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)206件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失38.1萬(wàn)元。”

關(guān)鍵詞： 糾紛 調(diào)解 順暢 消費(fèi)糾紛