近日，浙江省杭州市消保委公布了今年1—8月的投訴情況。據(jù)統(tǒng)計，1—8月以來，杭州市消保委受理的消費投訴中，服裝、鞋帽行業(yè)，家居用品，房屋和家用電器占據(jù)了被投訴行業(yè)的前五名，通信產(chǎn)品、食品、教育培訓(xùn)服務(wù)，文化娛樂體育服務(wù)及兒童用品行業(yè)緊隨其后。根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)問題占35%，質(zhì)量問題占32%，合同問題占11%，這三大問題占了投訴總量的七成以上。

面對不誠信經(jīng)營、侵害消費者合法權(quán)益的不良商家、失信企業(yè)，杭州市消保委依法行使《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)賦予的職能，結(jié)合“浙江省全面開展消費投訴公示”的具體要求，對今年以來的杭州市消保委受理的消費投訴熱點行業(yè)案例向社會公示。

教育培訓(xùn)糾紛多

中政教育咨詢有限公司與消費者簽訂培訓(xùn)協(xié)議書，協(xié)議規(guī)定若消費者通過培訓(xùn)未能成功考取公務(wù)員，經(jīng)營者將退還消費者所有學(xué)費。有5名消費者滿足退費條件，經(jīng)營方卻以資金困難為由拒絕退款、拖延退款。消費者向杭州市消保委投訴。

杭州市消保委提醒消費者，選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)要查看機構(gòu)信譽，消費者可通過“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站查看教育培訓(xùn)機構(gòu)的信譽信息，或者通過搜索平臺或媒體新聞搜索意向機構(gòu)的相關(guān)報道，側(cè)面了解該機構(gòu)的口碑，建議消費者選擇信譽良好的機構(gòu)。

要保持清醒頭腦，認清浮夸宣傳語，結(jié)合自身經(jīng)濟能力，理性消費。建議家長不要盲目報班，要記住教育無法速成，沒有捷徑。

要考察機構(gòu)實力。針對不熟悉的培訓(xùn)機構(gòu)，消費者可以實地考察培訓(xùn)機構(gòu)教學(xué)環(huán)境、教學(xué)設(shè)備情況，參與試聽課程，也可多與身邊親朋好友打探交流經(jīng)驗，在廣泛了解和認可教學(xué)理念、課程設(shè)置、師資力量、授課方式的基礎(chǔ)上，再簽訂后續(xù)合同。

要規(guī)范合同責(zé)任。消費者在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時，要提高維權(quán)意識，切莫輕信培訓(xùn)機構(gòu)的口頭承諾，可要求培訓(xùn)機構(gòu)將口頭承諾寫進合同，明確雙方責(zé)任義務(wù)。涉及退費說明，雙方要提前約定并寫進合同。如果發(fā)現(xiàn)有限制消費者權(quán)益或免除、減輕經(jīng)營者責(zé)任的條款，消費者可拒絕簽訂合同。

辦卡健身退卡難

2017年7月，消費者與杭州時空健身有限公司制定為期3個月的私教計劃，并簽訂私教協(xié)議約定由私人教練徐某指導(dǎo)。由于經(jīng)營者在2017年9月至10月進行裝修，且私教于2018年2月離職，故消費者要求經(jīng)營者退還未上私教課程的課時費。經(jīng)營者多次拒絕協(xié)商。消費投訴至杭州市消保委。

2018年年中，消費者陳先生等47人分別購買菲力偉奧城店的健身卡及私教課程。奧城店于去年8月份開業(yè)，營業(yè)不到半年，今年1月份停業(yè)，停業(yè)后沒有告知會員。消費者要求退回卡內(nèi)余額，菲力偉遲遲沒有回應(yīng)。陳先生等人向杭州市消保委投訴。

杭州市消保委提醒消費者，要選擇證照齊全、信譽良好的健身房，辦卡前登錄企業(yè)信用信息網(wǎng)查看商家相關(guān)資質(zhì)、租房合同，辦卡期限要在其房屋租賃期限內(nèi);購買私教課程要確認課程轉(zhuǎn)讓、退課違約金、停課費用、私教確認等事宜;問清會員卡包含的服務(wù)項目，勿輕信低價宣傳，謹防二次收費;仔細閱讀服務(wù)條款，簽訂合同前細致翻閱商家提供的合同前后聯(lián)是否完全一致，謹防陰陽合同;對于商家承諾的相關(guān)服務(wù)設(shè)施、轉(zhuǎn)卡費用以及辦卡贈送的時限等內(nèi)容，要求商家落實到合同中并簽字蓋章，并保留證據(jù)。

充值美容有陷阱

今年4月，消費者在后億美容美發(fā)充值1.5萬元，其中1萬元用于肩頸理療，一共24次。消費者使用5次后申請退款。美容院表示“購買的是一套產(chǎn)品，不能分割銷售，無法退款”。

杭州市消保委提醒消費者，預(yù)付式消費要留意，寧愿少充值也不要因為所謂的優(yōu)惠而盲目多充值;保留證據(jù)，發(fā)生糾紛及時維權(quán)。

今年6月14日，消費者在博柏利BURBERRY杭州萬象城童裝精品店購買衣服，試衣后檢查沒有質(zhì)量問題決定購買。消費者提出要刷卡，店員表示只能通過支付寶轉(zhuǎn)賬。消費者同意，但是店員沒有提供購物小票。消費者回家后發(fā)現(xiàn)衣服不是自己在門店試穿的衣服，不僅吊牌變了，而且線頭多、走線亂。消費者懷疑衣服被掉包，不是專柜正品，與店家溝通無果后投訴至杭州市消保委。

杭州市消保委提醒消費者在購買商品時，要通過正規(guī)流程購買，并索要小票、發(fā)票等相關(guān)購物憑證，離店時要檢查所購商品是否與購買時一致。(記者 鄭鐵峰)

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