已婚用戶更偏好購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

隨著保險(xiǎn)知識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的普及，年輕群體成為了保險(xiǎn)消費(fèi)的主力軍。根據(jù)《報(bào)告》，26-35歲的群體占已購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品用戶的比例最高，達(dá)到45.3%，其次為36-45歲的群體，占總體已買(mǎi)保險(xiǎn)人數(shù)的34.6%，26至45歲區(qū)間，用戶占比高達(dá)79.9%。

同時(shí)，已婚用戶由于承擔(dān)房車(chē)貸、教育、養(yǎng)老、養(yǎng)育子女等責(zé)任，明顯更加偏好購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。調(diào)查樣本中，保險(xiǎn)用戶的已婚比例高達(dá)81.5%，也就是說(shuō)，只有兩成的已婚用戶未購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

保險(xiǎn)用戶中有社保的比例高于整體4.5個(gè)百分點(diǎn)，說(shuō)明社保并不能完全滿足用戶的需求，選擇用社保和商業(yè)保險(xiǎn)的組合為自身提供保障。保險(xiǎn)公司要積極開(kāi)拓用戶的潛在全方位需求，如教育、財(cái)產(chǎn)安全、醫(yī)療等，為客戶規(guī)劃好覆蓋整個(gè)家庭全生命周期的保險(xiǎn)計(jì)劃。

在用戶購(gòu)買(mǎi)行為方面，線上支付方式占比遠(yuǎn)大于線下，且比例在不斷提高。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2018年購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的支付方式中，支付寶占比達(dá)57.1%，手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬達(dá)55.9%，且相比2017年均有提高。

手機(jī)類保險(xiǎn)品種占比最高

《報(bào)告》從購(gòu)買(mǎi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品種類、購(gòu)買(mǎi)行為與風(fēng)險(xiǎn)覆蓋需求、保險(xiǎn)產(chǎn)品選擇因素、非保險(xiǎn)用戶未購(gòu)買(mǎi)原因、保險(xiǎn)公司公信力培養(yǎng)、保險(xiǎn)滿意度等方面全面分析了互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)用戶的購(gòu)買(mǎi)行為。

從保險(xiǎn)用戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)看，主動(dòng)投保思維有待養(yǎng)成，占比最高的時(shí)間段是在延續(xù)性保險(xiǎn)到期日前后，這一時(shí)段內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的用戶占比達(dá)到了36%。

從保險(xiǎn)用戶曾購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品來(lái)看，意外健康類保險(xiǎn)、汽車(chē)類保險(xiǎn)、資金安全類保險(xiǎn)占比排名前三。我國(guó)居民的健康意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)健康類的保險(xiǎn)需求不容忽視，如中高端醫(yī)療險(xiǎn)，并在續(xù)保條件、免賠額、保額、全家保、保險(xiǎn)責(zé)任拓展及智能核保等方面創(chuàng)新，推動(dòng)了意外健康險(xiǎn)種的銷(xiāo)售。伴隨著新一輪的消費(fèi)升級(jí)，汽車(chē)與普通消費(fèi)者的日常生活聯(lián)系更為密切，帶來(lái)了車(chē)險(xiǎn)的高度繁榮。互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展使得賬戶安全險(xiǎn)、資金安全險(xiǎn)受到用戶的歡迎，這一類險(xiǎn)種在未來(lái)同樣有著較廣闊的前景。

同2017年比較來(lái)看，各個(gè)品類的購(gòu)買(mǎi)比例均有所提高，保險(xiǎn)的普及度提升。其中手機(jī)類、住宿類、資金安全類、航空類漲幅居于前四位，分別為15.1、12.7、10.2、9.8個(gè)百分點(diǎn)。

在尚未購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的用戶中，未來(lái)仍不愿意購(gòu)買(mǎi)的用戶占比20.1%，而不愿意購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的原因主要有條款復(fù)雜看不懂、不相信保險(xiǎn)公司和價(jià)格太高。但相對(duì)于2017年，對(duì)保險(xiǎn)公司不夠信任、價(jià)格太高的比重降低，反映出保險(xiǎn)公司的公信力有所上升及互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品更低廉的價(jià)格優(yōu)勢(shì);條款復(fù)雜上漲幅度較大，說(shuō)明部分用戶仍然不能充分理解條款。

新型保險(xiǎn)比重仍有提高空間

《報(bào)告》全面分析了新型保險(xiǎn)用戶購(gòu)買(mǎi)行為及品類的實(shí)際情況，在保險(xiǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程逐漸加快的環(huán)境下，各類新型保險(xiǎn)產(chǎn)品也層出不窮，用戶喜好與市場(chǎng)反響亦有所不同。調(diào)查樣本中，交通工具意外險(xiǎn)、資金賬戶安全險(xiǎn)和中高端醫(yī)療險(xiǎn)在保險(xiǎn)用戶中的滲透率分別高達(dá)75.2%、64.3%和49.4%。

最常購(gòu)買(mǎi)的新型保險(xiǎn)的支出情況顯示，31%的用戶年花費(fèi)在500元以下，花費(fèi)在1500元以下的用戶占比超過(guò)一半，用戶在新型保險(xiǎn)上的花費(fèi)目前還處在較低的水平，其占用戶一年總保費(fèi)支出的比重仍有提高空間。這一方面是由于新型保險(xiǎn)大多伴隨著互聯(lián)網(wǎng)碎片化場(chǎng)景出現(xiàn)，頻次高、單次保費(fèi)較低，如交通意外險(xiǎn)、延誤險(xiǎn)類;另一方面是由于保險(xiǎn)公司將原先復(fù)雜時(shí)限較長(zhǎng)的保單設(shè)計(jì)成時(shí)限較短、保費(fèi)較低的類型，如中高端醫(yī)療險(xiǎn)等。

用戶最常購(gòu)買(mǎi)新型保險(xiǎn)的渠道，淘寶系平臺(tái)如天貓、支付寶、招財(cái)寶等以24%的比例高居第一位;與保險(xiǎn)內(nèi)容相關(guān)的APP如攜程、去哪兒等占比15%位居第二位;官方途徑中，官方APP和官方網(wǎng)站占比分別為13%和11%。大流量平臺(tái)和保險(xiǎn)公司具備著明顯優(yōu)勢(shì)，淘寶受益于其大量的電商用戶，退運(yùn)險(xiǎn)銷(xiāo)售量可觀，平臺(tái)上有著保險(xiǎn)入口和官方店鋪，也推動(dòng)了其他類型保險(xiǎn)的銷(xiāo)售;攜程等場(chǎng)景類平臺(tái)具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì);官方APP和網(wǎng)站以其雄厚的實(shí)力、品牌權(quán)威性和產(chǎn)品的豐富度，占比接近四分之一，不容小覷。

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