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來源： 玩機情報局 玩機小王子

如果你網(wǎng)購一款上萬元的貴重商品，突然看到購物者評價商品不好，你會怎么做?肯定是立即退貨，對么?你沒收到貨，就立即退貨了，請問你還需要承擔(dān)費用么?

很多網(wǎng)友肯定會說，我沒拿到貨，沒拆封，我憑什么要承擔(dān)費用?但是一位宋先生在網(wǎng)易嚴選這樣的B2C電商平臺上購買一款價格高達11999元的網(wǎng)易嚴選自營按摩椅，沒收到貨就選擇退貨，卻被網(wǎng)易嚴選要求支付運費712元以及翻新包材料費400元。

宋先生頓時覺得自己被騙了，這哪里是電商平臺，簡直是“雁過拔毛”的銷售模式啊!

買了件豪華按摩椅，發(fā)現(xiàn)大量差評

據(jù)宋先生介紹，他一直是網(wǎng)易嚴選的老客戶，家里很多東西都是在嚴選上購買的。最近，肩膀不舒服，想買個按摩椅，于是又想到嚴選?？戳艘惶?1999元的“網(wǎng)易智造太空艙按摩大師椅”，感覺功能齊全，于是就下單購買了。

然后就一直在刷網(wǎng)易嚴選APP查看物流狀態(tài)，無意間看到這款按摩椅后面購買者評價，一共6條評價里有三條是差評。其中一條列舉了這款按摩椅的五大罪狀：太大占地方、氣味大有毒、加熱不在腰部、肩頸按摩不到、氣囊沒有按摩作用等，總之花錢買了個沒地方扔的大家伙。

宋先生看到這條評價后，非常擔(dān)心自己花10000多元買個廢物，放在家里占地方，看著心煩。于是立即選擇了退貨。

30無憂退換貨成謊言？想退貨要繳1112元

在網(wǎng)易嚴選這款按摩椅的正下方，清楚的寫著“30天無憂退換貨、48小時快速退款、網(wǎng)易自營品牌、滿88元包郵”，顯然這是告知消費者，按摩椅買后如果不滿意，30天之內(nèi)可以無憂退貨。

據(jù)宋先生介紹，由于網(wǎng)易嚴選標明這款按摩椅是30天無憂退貨，于是他才選擇的退貨?？墒菂s被網(wǎng)易嚴選電話客服告知，需要繳納2000多元的退貨費，包含了來回運費、檢查費、包裝費等。宋先生告訴客服，他根本沒收貨，沒看到貨，你們收什么檢查費?

然后，他收到網(wǎng)易嚴選客服發(fā)來的短信，產(chǎn)品退回費712元+翻新包材費400元，共計1112元。

買個了10000多的30天無憂退貨商品，消費者根本沒碰商品，退貨就收1112元。宋先生說：“這哪里是無憂退貨，簡直是敲詐消費者。”

筆者就此咨詢了某律師事務(wù)所孫律師，她認為，在網(wǎng)易嚴選該按摩椅下方告知消費者“30天無憂退貨“的說明中，嚴選并未明確聲明該商品的退換貨費用，默認就是“無憂免費退貨”。現(xiàn)在消費者退貨卻又要收錢，這顯然涉嫌欺詐消費者。

這里還有個小插曲。宋先生已經(jīng)在網(wǎng)易嚴選App上選擇退貨，可是第二天的夜里12點，還是收到配送和安裝公司的短信，告知第二天要上門安裝。

宋先生第二天緊急打嚴選客服電話告知自己已經(jīng)網(wǎng)上退貨，不需要送貨安裝，這才沒上門。他感嘆，這網(wǎng)易嚴選的電商平臺和物流信息難道還是割裂的?購物體驗實在是堪憂。

電商越來越普及的時代，消費者關(guān)心的不再只是商品價格，更在乎購物服務(wù)水平、購物體驗好壞，網(wǎng)易嚴選作為一家號稱嚴格控制品質(zhì)，為消費者創(chuàng)造“好生活”的電商平臺，卻與消費者玩文字游戲，為消費者挖坑，這必然損害品牌和口碑。

以后，誰還敢在網(wǎng)易嚴選購物，這種“雁過拔毛”的銷售方式，實在是太可怕了!

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)易 退換貨 按摩椅