近日，北京市順義區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解了一起消費糾紛。消費者購買黃金飾品佩戴3天后變色，認(rèn)為商家摻假。接到投訴后，執(zhí)法人員立即了解情況并開展相關(guān)檢查。經(jīng)調(diào)查，該商家并未摻假，實為黃金戒指觸碰消毒液等化學(xué)物品導(dǎo)致。

市民毛女士投訴稱，3月16日其在魯能美麗匯購物中心一層黃金飾品專柜購買了足金戒指，凈重9.13g，金額4926元，戴了3天后戒指變成了銀色。毛女士認(rèn)為戒指有雜質(zhì)，商家摻雜摻假，要求協(xié)調(diào)退貨退款進(jìn)行賠償，并對商家進(jìn)行處罰。

接到投訴后，執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該商家具有有效的營業(yè)資質(zhì)及品牌經(jīng)銷授權(quán)書。隨后，執(zhí)法人員調(diào)取了被訴商品同批次黃金產(chǎn)品檢驗報告，檢驗結(jié)果均顯示含金量大于999.5‰，未發(fā)現(xiàn)被訴主體存在無證經(jīng)營銷售假冒偽劣商品的違法行為。

那么，黃金戒指為何會變成銀色?執(zhí)法人員經(jīng)同相關(guān)專業(yè)人士咨詢了解后得知，該黃金首飾可能接觸到了消毒液、染發(fā)劑等化學(xué)品才導(dǎo)致的變色，一般通過燒制清洗后仍可恢復(fù)黃金顏色。

3月22日，執(zhí)法人員組織毛女士和商家進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)毛女士同意，工作人員對戒指進(jìn)行清洗燒制，戒指當(dāng)場變回黃金本色。銷售人員再次向消費者提示保養(yǎng)注意事項，毛女士也表示以后佩戴時會更加注意，避免再次發(fā)生類似情況。最終，雙方就本次消費糾紛達(dá)成一致。

市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，購買黃金飾品一定在正規(guī)門店購買，保存好售貨發(fā)票，及時查看質(zhì)檢證書。同時黃金飾品均屬于貴金屬飾品，消費者使用時先查看貴金屬、珠寶玉石飾品告知書，告知書中貴金屬日常使用注意事項說明中明確提示黃金飾品接觸含汞、鉛等元素的物質(zhì)，如水銀、香水、染發(fā)劑、消毒液、洗甲水等物質(zhì)，貴金屬表面會發(fā)生變色或者氧化，比如金遇汞后，表面會泛白。在佩戴飾品時盡量減少接觸上述相關(guān)物質(zhì)，如飾品變白后不要恐慌，及時帶好銷售小票及飾品到購買門店進(jìn)行專業(yè)清洗及燒制，會快速變回黃金本色。(記者董芳忠)

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