近年財富管理市場高速發(fā)展，對投資者的理財觀念等提出了更高要求，公募基金則需要擔任引導投資者的“指南針”角色。作為行業(yè)綜合實力領先的銀行系旗艦基金公司，工銀瑞信基金憑借敏銳的洞察力，緊緊圍繞客戶對服務需求的變化，持續(xù)加快產(chǎn)品和營銷服務體系的創(chuàng)新升級，以期能夠更好滿足投資者不斷增長的財富管理需求。

在投資者服務方面，工銀瑞信以客戶為中心，積極提升服務能力，提升投資者回報獲得感。堅持打造“工行內(nèi)+工行外、線下+線上、零售+機構”的復合型渠道和服務體系，全面加強與各類渠道的合作和發(fā)展，實現(xiàn)了營銷渠道的均衡化、多元化。同時，工銀瑞信高度重視渠道和客戶服務工作，積極為客戶提供全流程、陪伴式、精準化的服務體驗，品牌美譽度和客戶口碑持續(xù)提升。

尤為值得一提的是，工銀瑞信傾力打造的基金投顧業(yè)務品牌“容易投”已于近期正式上線。“容易投”根據(jù)每位用戶的個性化投資目標，提供智能化、場景式資產(chǎn)管理，并為投資者提供覆蓋“投前、投中、投后”全流程的陪伴式服務，針對性地解決“基金賺錢，基民不賺錢”的難題。首批推出的基金投顧策略共6個，包括價值穩(wěn)健、固收增強、穩(wěn)健成長、均衡配置、權益精選、積極進取，覆蓋多元化理財場景，滿足不同風險偏好投資者的多樣化投資需求。

在投資者保護和投資者教育方面，工銀瑞信始終將保護投資者特別是中小投資者的合法權益納入公司治理、經(jīng)營管理之中，在成立之初即建立了投資者保護和投資者教育組織機制，逐步建立“專人管理、專業(yè)團隊執(zhí)行、?？顚Ｓ?rdquo;管理工作機制。公司設立的互聯(lián)網(wǎng)投資者教育基地網(wǎng)站被授予基金行業(yè)首家國家級投資者教育基地。

近三年來，工銀瑞信持續(xù)撥款投教專項經(jīng)費，用于投教基地建設、投教人員培訓、投教作品制作等。工銀瑞信投教基地連續(xù)三年榮獲監(jiān)管機構優(yōu)秀考評，也是基金行業(yè)唯一獲此榮譽的基金公司。

此外，工銀瑞信還通過開展公益助學以及慈善捐贈等活動，履行“公益慈善”“綠色環(huán)保”等其他社會責任。

關鍵詞： 客戶服務 體系 創(chuàng)新 投資者