12月28日，廣東省省情調查研究中心發(fā)布2021年廣東政府公共服務(供電)評價調查報告。調查顯示，深圳供電服務總體滿意度達到優(yōu)秀水平，在深圳市40項政府公共服務公眾滿意度評價中連續(xù)11年排名第一位;在服務水平、服務態(tài)度、服務效率等8個共性指標評價中，供電服務的滿意度均為全市第一。

據了解，2021年南方電網深圳供電局制定并實施了優(yōu)化用電營商環(huán)境4.0方案，著力優(yōu)服務、降成本、穩(wěn)供電，深化“深圳更來電”服務品牌，支撐深圳打造市場化法治化國際化營商環(huán)境。自2019年國家開展營商環(huán)境評價以來，深圳“獲得電力”指標始終領跑全國。

政企合推“零證”服務

用電申請5分鐘辦妥

“刷一次臉就完成用電報裝申請，很省心、很便捷。”近日，電連技術股份有限公司負責人陳女士到深圳羅湖供電營業(yè)廳咨詢企業(yè)辦電流程，在客服的引導下，她只需登錄“南網在線”平臺，“刷臉”授權從政府數據平臺獲取相關證照信息，一次性就完成用電申請，全程不到5分鐘。

“今年我們深化應用政企數據共享服務，基于人臉識別驗證技術，從政務數據平臺自動獲取身份證、不動產證、營業(yè)執(zhí)照等證照信息，實現‘零證辦電’。”深圳供電局市場及客戶服務部總經理黃慧山說，目前，該局低壓業(yè)務全程2個環(huán)節(jié)，平均接電時間1.8個工作日;高壓業(yè)務全程3個環(huán)節(jié)，平均不超過20個工作日。

政企合力發(fā)揮“1+1>2”的效應，讓用戶擁有更多“獲得感”。今年，深圳供電局還積極配合深圳市政府推進工業(yè)園區(qū)供電環(huán)境綜合升級改造，不僅將服務延伸到工業(yè)園區(qū)內，實施供電抄表到戶，從根本上解決轉供電加價難題，而且將以更高標準實現園區(qū)安全可靠供電和低碳節(jié)能環(huán)保。據測算，深圳市全部工業(yè)園區(qū)改造完成后，終端企業(yè)每年可節(jié)約用電成本超65億元，減少電量損耗約1.2億度。

推動服務轉型升級

一攬子解決多樣化需求

“作為一家半導體企業(yè)，我們對供電質量要求較高，供電部門為我們配備了專門的客服經理，在今年供電緊張期間確保了企業(yè)用電的連續(xù)性。”提起供電服務，深圳賽意法微電子有限公司副總經理李建華豎起大拇指。在“電引擎”的助力下，今年該公司保持穩(wěn)健增長的趨勢，1至11月外貿進出口同比增長13%。

據了解，深圳供電局聚焦現代產業(yè)轉型和居民消費升級需要，打造高端客戶經理團隊，將服務范圍從表前延伸至表后，將服務方式從單一供電服務拓展為專業(yè)化、多樣化服務。目前，已形成全系列“基礎+增值”產品，創(chuàng)新推出三大類共計71項產品服務，一攬子解決客戶多元化的用電用能需求，實現服務“零距離”。

值得注意的是，該局在全國率先提供“充電易”，提前在小區(qū)布點充電樁電表，幫助新能源車主快速接電安“樁”，目前該服務已覆蓋全市近100個小區(qū)。同時，深圳供電局首推“綠電歷”，為客戶提供綠電使用查詢、認證及相關服務，讓企業(yè)在全球競爭中擁有主動權。

為了給客戶提供更優(yōu)質的用電體驗，深圳供電局今年還在南方電網五省區(qū)先行構建了停復電“主動偵測、主動搶修、主動推送”新模式，復電時間同比縮短22%，讓停電搶修跑在了客戶報障前面。統計顯示，深圳客戶年平均停電時間率先在國內主要城市中進入半小時圈，優(yōu)于倫敦等國際一流城市，已經達到世界領先水平。

下一步，深圳供電局將繼續(xù)為客戶提供更便捷、更省錢、更透明、更可靠、更智能的“五優(yōu)服務”，推出更多新型電力系統下的營銷服務創(chuàng)新舉措，為融入和服務深圳“雙區(qū)”建設作出新的更大貢獻。

(袁曄 區(qū)彥黛 楊晶晶)

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