隨著消費(fèi)升級(jí)，中國(guó)消費(fèi)者海外購(gòu)的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，各大跨境電商平臺(tái)的興起和微信圈“人肉”代購(gòu)的出現(xiàn)讓消費(fèi)者“足不出戶(hù)淘遍全球”。但同時(shí)，隨著“海淘熱”的持續(xù)升溫，商品真?zhèn)舞b定難、退換處理難等一系列問(wèn)題也日益凸顯。

海淘“淘”到疑似“假”寶貝

新手媽媽趙女士最近在某海外購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了10罐高培冰純羊奶粉。隨后趙女士發(fā)現(xiàn)，沖調(diào)出來(lái)的奶粉不僅底部有黑色沉淀物，而且全英文罐體上的二維碼還掃出了個(gè)人公眾號(hào)。當(dāng)寶寶喝到第二罐的時(shí)候甚至出現(xiàn)滿(mǎn)臉濕疹的情況。她向商家索要清關(guān)證明被拒，商家以商業(yè)秘密為由在為趙女士提供的奶粉采購(gòu)單上，將采購(gòu)時(shí)間、條碼等做了馬賽克處理。趙女士認(rèn)為對(duì)方銷(xiāo)售給自己的奶粉是假冒偽劣產(chǎn)品，但是商家讓其出具假貨的鑒定證明。最終，經(jīng)過(guò)深圳消委會(huì)調(diào)解，商家退回了其未開(kāi)封的8罐奶粉。

2015年8月26日，河南省平頂山市消費(fèi)者張先生在淘寶網(wǎng)一品全球海外購(gòu)花費(fèi)9180元購(gòu)買(mǎi)了一塊歐米伽男表。2018年3月27日，他發(fā)現(xiàn)表走得有點(diǎn)快，于是到鄭州歐米伽售后去維修，歐米伽售后負(fù)責(zé)人告知張先生此表為仿冒產(chǎn)品，不予保修。雖經(jīng)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)調(diào)解，但因張先生無(wú)法獲得產(chǎn)品真假鑒定證書(shū)，賣(mài)家不予退貨，張先生維權(quán)無(wú)果。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林接受新華社記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“隨著‘海淘’的興起，跨境電商平臺(tái)的投訴量呈顯著增長(zhǎng)趨勢(shì)。中消協(xié)現(xiàn)在每天收到的跨境電商問(wèn)題投訴咨詢(xún)主要集中在跨境電商平臺(tái)疑似售假、售后維權(quán)困難、進(jìn)貨渠道難判斷等方面。”

“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”成空談

疑似假貨，但是又不確定，找商家維權(quán)卻又無(wú)憑無(wú)據(jù)，這讓許多“海淘”消費(fèi)者十分糾結(jié)。而對(duì)于這些人的遭遇，國(guó)內(nèi)代理商卻并不支持為他們提供“專(zhuān)柜驗(yàn)貨”。

“消費(fèi)者‘海淘’遇假后，商家一般要求消費(fèi)者出具正規(guī)檢測(cè)機(jī)構(gòu)或品牌商假貨檢測(cè)報(bào)告，但由于檢測(cè)費(fèi)用、檢測(cè)機(jī)構(gòu)渠道、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)等因素，消費(fèi)者通常無(wú)法出具正規(guī)渠道的檢測(cè)證明，只能憑手感、觸覺(jué)以及使用情況等判斷疑為假貨。”皮小林說(shuō)。

“由于受進(jìn)貨渠道、專(zhuān)利產(chǎn)品商業(yè)機(jī)密保護(hù)等因素的影響，‘淘’來(lái)的商品很難得到國(guó)內(nèi)代理商的正品鑒定。因此‘支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨’也就成了空談。”皮小林表示

2018年2月7日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查結(jié)果。在“海淘”商品鑒定方面，體驗(yàn)人員實(shí)際購(gòu)買(mǎi)了93個(gè)“海淘”商品，涉及37個(gè)品牌，但僅有19個(gè)品牌的商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人愿意對(duì)樣品做真?zhèn)舞b定，結(jié)果顯示16個(gè)樣品涉嫌仿冒。

那么，第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)是否能做出正品判斷呢?中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院綜合檢測(cè)中心樂(lè)粉鵬對(duì)記者表示受限于檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的缺位，第三方機(jī)構(gòu)只能檢測(cè)產(chǎn)品是否滿(mǎn)足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者只有通過(guò)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)渠道和一些產(chǎn)品的防偽標(biāo)識(shí)來(lái)分辨真?zhèn)巍?/p>

真假難辨讓消費(fèi)者的知情權(quán)難以得到保障，而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)多家跨境電商平臺(tái)不支持7日無(wú)理由退貨。這也直接剝奪了消費(fèi)者的“后悔權(quán)”。這意味著，消費(fèi)者一旦懷疑入手假貨，將面臨難以鑒別真?zhèn)吻译y以退貨的尷尬局面。

權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)亟待建立

如何填補(bǔ)“海淘”商品鑒定空白，維護(hù)“海淘”消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害成為社會(huì)各界共同關(guān)注的問(wèn)題。

“第三方鑒定機(jī)構(gòu)和品牌方可以共建海淘產(chǎn)品鑒定中心，一方面鑒定質(zhì)量，另一方面鑒定真假。同時(shí)應(yīng)督促品牌方履行責(zé)任，關(guān)注消費(fèi)者真假鑒定訴求。”皮小林說(shuō)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)朱劍橋建議，首先需要在法律層面上進(jìn)一步明確商標(biāo)所有人的鑒定權(quán)利和鑒定義務(wù)與責(zé)任，其次明確銷(xiāo)售者對(duì)產(chǎn)品真實(shí)來(lái)源情況、獲得合法授權(quán)情況等負(fù)有保障和信息披露義務(wù)，或采取其他必要措施保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)。

“據(jù)我了解，目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)‘海淘’商品的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)實(shí)中最有效的辦法就是找品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人鑒定真?zhèn)?。因此，?lsquo;海淘’消費(fèi)越來(lái)越普遍的背景下，亟待探索建立適合現(xiàn)實(shí)需要的監(jiān)管機(jī)制和鑒定標(biāo)準(zhǔn)。”中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江說(shuō)。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海建議，國(guó)外品牌在華分公司可以開(kāi)展真?zhèn)舞b定業(yè)務(wù)，同時(shí)鼓勵(lì)開(kāi)辦針對(duì)海淘產(chǎn)品的第三方公立的鑒定機(jī)構(gòu)。

劉俊海認(rèn)為，品牌企業(yè)也應(yīng)做好善意的風(fēng)險(xiǎn)提示，告知消費(fèi)者如何識(shí)別真假。對(duì)于不講誠(chéng)信的海淘平臺(tái)，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)及時(shí)納入失信黑名單。

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