在國外 SaaS 資訊里，我們發(fā)現(xiàn)“并購”已是普遍現(xiàn)象，而國內(nèi) SaaS 市場里的并購是偶有發(fā)生。

ARR 是 SaaS 企業(yè)的核心指標(biāo)，判斷一家企業(yè)的商業(yè)價值。但是在國內(nèi)，SaaS 雖然發(fā)展多年，但依然尚在早期。SaaS 企業(yè)擁有高價值的核心就是訂閱的年經(jīng)常性收入的規(guī)模。

Zoom 擁有驚人的 40 億美金的 ARR，他成長背后的九個故事更值得關(guān)注。

之前，大家認(rèn)為 Zoom 的上市估值會達到 40 億美元，現(xiàn)在才過去了幾年（Zoom 于 2019 年上市），Zoom 只是年經(jīng)常性收入（ARR）就已經(jīng)超過了 40 億美元。

其中，Zoom 的 SaaS 業(yè)務(wù)實現(xiàn)了前所未有的增長。如下圖所示，Zoom 的營收從 2020 財年第四季度的 1.88 億美元增長到 2021 財年第四季度的 8.82 億美元，同比增長 369% ！僅這一年，年度經(jīng)常性收入就從 10 億美元增至 40 億美元。

雖然絕大多數(shù)企業(yè)無法取得 Zoom 那樣的成就，但是我們?nèi)匀豢梢詮乃某晒χ袑W(xué)到很多。Zoom 有以下五點值得我們學(xué)習(xí)。

1. Zoom 的第二大產(chǎn)品—— Zoom Phone 對于總體營收增長十分重要。

在 ARR 達到 10 億美元之后，幾乎每家企業(yè)都需要一個新的核心產(chǎn)品來畫好第二增長曲線，而 Zoom 的第二增長曲線就是 Zoom Phone。

兩年內(nèi)，Zoom Phone 增長了 10800 個客戶，付費用戶達到了 100 萬，其中包括 18 個企業(yè)客戶，每家企業(yè)使用人數(shù)都在 1 萬以上。另外，Zoom 和 Ring Central 過去是十分親密的合作伙伴，相互銷售對方的產(chǎn)品（前者只有視頻產(chǎn)品沒有純語音產(chǎn)品，后者恰恰相反），但在 Zoom Phone 發(fā)布了之后，兩家成了競爭對手。這也提醒了我們商場瞬息萬變，沒有永遠(yuǎn)的朋友。

Zoom Phone 逐漸成熟

如上圖，左側(cè)所示，Zoom Phone 有 18 家企業(yè)客戶的付費人數(shù)都超過了 1 萬；圖中間所示，Zoom Phone 規(guī)模超過 10 人的企業(yè)客戶從 2020 財年的 2900 家增長至 2021 財年的 10700 家，同比增長 269% ( 2900 和 10700 均以百為單位四舍五入)；右側(cè)所示，在 Zoom Phone 2021 財年營收中，規(guī)模超過 1000 人的大企業(yè)帶來的營收占 40%， 剩余市場占 60%。

2. Zoom 大企業(yè)客戶數(shù)量增加了，但其（營收）占比卻減少了！

如下圖左側(cè)所示，Zoom 從 2020 財年第四季度到 2021 財年第四季度，單年合同額（ ACV，Annual Contract Value）超過 10 萬美元的企業(yè)客戶數(shù)從 641 家增長至 1644 家，新增了 1000 多家，同比增長 156%。

如上圖右側(cè)所示，Zoom 單年合同額超過 10 萬美元的企業(yè)客戶每季凈增 355 家，創(chuàng)下記錄。

3. Zoom 小微企業(yè)客戶數(shù)量猛增，同比漲了近五倍！

十人或十人以下的微型企業(yè)的營收占比從 2020 財年的 20% 增長到了 2021 財年的 37%。

快速增長的客戶基數(shù)

如圖左所示，從 2020 財年第四季度到 2021 財年的第四季度，Zoom 規(guī)模超過 10 人的企業(yè)客戶從 8.19 萬家增長到了 46.71 萬家。如圖右所示，與此同時，Zoom 規(guī)模超過 10 人的企業(yè)客戶占比從 80% 降低到了 63%，而規(guī)模小于 10 人的企業(yè)客戶占比從 20% 增長到了 37%。

4. 凈收入留存（NRR, Net Revenue Retention）連續(xù) 11 個季度一直穩(wěn)定在 130%。

有觀點認(rèn)為高凈營收留存難以實現(xiàn)或者無法保持穩(wěn)定，Zoom 打破了這一點，無論其客戶構(gòu)成如何變化，其凈收入留存都不受影響。

強勁的凈收入留存增長率

如上圖所示，截止 2021 財年第四季度， Zoom 在過去的 12 個月內(nèi)凈收入留存率一直大于 130%，同時這也是該公司連續(xù) 11 個季度凈收入留存率在 130% 以上。這展現(xiàn)了 Zoom 能從小的切入點與客戶建立聯(lián)系，從而贏得客戶信任，逐漸擴大合作規(guī)模。

5. Zoom 之前一直放緩其國際化進程，直到最近它成為 Zoom 的增長推動力。

去年，Zoom 僅有 20% 的營收來自美洲以外，現(xiàn)如今美洲以外的營收占比達到了 33%，并且還在持續(xù)攀升，這是一個巨大的轉(zhuǎn)變，接近于我們看到的頗具規(guī)模的 SaaS 公司的占比，提醒了人們國際化帶來的營收增長超乎想象。

國際影響力與日俱增

如圖左所示，Zoom 在美洲的營收從 2020 財年第四季度的 1.51 億美元增長到了 2021 財年第四季度的 5.93 億美元（如藍(lán)色圖標(biāo)所示），同比增長 292%;

Zoom 在歐洲、中東以及非洲的營收從 2020 財年第四季度的 2200 萬美元增長到了 2021 財年第四季度的 1.71 億美元（如墨綠色圖標(biāo)所示），與此同時，在亞太地區(qū)的營收也從 1500 萬美元增長到了 1.18 億美元（如淺綠色圖標(biāo)所示）, 這兩個地區(qū)營收總額同比增長 687%。

如圖右所示，Zoom 在美洲的營收占比從 2020 財年第四季度的 80.5% 減少到了 2021 財年第四季度的 67.2% （如藍(lán)色圖表所示)。

Zoom 在歐洲、中東以及非洲的營收占比從 2020 財年第四季度的 11.6% 增長到了 2021 財年第四季度的 19.5%（如墨綠色圖標(biāo)所示），與此同時，在亞太地區(qū)的營收占比也從 7.9% 增長到了 13.3%（如淺綠色圖標(biāo)所示）。

除了上述五點之外，還有一些要點也值得我們關(guān)注：

6. 每月付費（付款或者開具發(fā)票）客戶占比達 50%，一年前僅為 40%。

Zoom 在年合同數(shù)很高時就沒有去催款，從而有了如今付費客戶占比的增長，或許你的公司也可以效仿 Zoom，不必急于催款。

上圖是 CNBC 科技記者 Jordan Novet 發(fā)表的一篇推文，內(nèi)容為 Zoom CFO Kelly Steckelberg 表示 Zoom 每個月以支票付費的客戶占比從去年的 40% 增長到了今年的 50%。

7. Zoom 現(xiàn)在一年能產(chǎn)生將近 20 億美元的自由現(xiàn)金流——相當(dāng)于其 40 億美元年度經(jīng)常性收入的一半。

快速增長的現(xiàn)金流

如上圖，左側(cè)所示，Zoom 的經(jīng)營性現(xiàn)金流 (Operating Cash Flow) 從 2020 財年第四季度的 3660 萬美元增長到了 2021 財年第四季度的 3.994 億美元，同比增長 993%；右側(cè)所示，Zoom 的自由現(xiàn)金流 (Free Cash Flow) 從 2020 財年第四季度的 2660 萬美元增長到了 2021 財年第四季度的 3.779 億美元，同比增長 1321%。

8. 在疫情期間，Zoom 比其他公司獲利更多。

Zoom 在新冠后迎來了爆炸式的增長，比 WebEx 和其他公司獲利更多，所以疫情“紅利”并非平均分配。

上圖為 Okta 2020 年度商業(yè)報告，列出了本年度最受歡迎的一些視頻會議 APP，Zoom 高居榜首。

9. 在 2022 財年，Zoom 營收預(yù)計將會增長 42%，考慮到其年經(jīng)常性收入超過 40 億美元，這個數(shù)字簡直令人難以置信。

有預(yù)測說因為疫情大部分企業(yè)會持續(xù)增長，但也有人預(yù)測這些增長很快就會消失。

Zoom 是有史以來表現(xiàn)最佳（GOAT）的企業(yè)嗎？亦或是 Salesforce？我認(rèn)為兩者都是。

GOAT：Greatest Of All Time，歷史最佳

如上圖，左側(cè)所示，Zoom 營收從 2019 年第四季度的 1.06 億美元逐季快速攀升到了 2021 年第四季度的 8.82 億美元；右側(cè)所示，Zoom 營收從 2020 年第四季度的 1.88 億美元逐季快速攀升到了 2021 年第四季度的 8.82 億美元， 同比增長 369%。

原文地址 https://www.saastr.com/5-interesting-learnings-about-zoom-at-4b-in-arr/

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