2022版“我的團(tuán)長我的團(tuán)”正在上海上演。
許多上海居民這樣描述自己的日常:一睜眼微信群里到處都是團(tuán)長,豬肉團(tuán)、水果團(tuán)、面包團(tuán)、蔬菜團(tuán)、米面團(tuán)、糧油團(tuán),通通置頂。生活靠什么活著,靠團(tuán)長。
在上海,買菜成為了多數(shù)居民的頭等大事,在線上軟件搶不到菜、線下出不了門的情況下,社區(qū)團(tuán)購成了不少在上海的人唯一的物資來源。而團(tuán)購的發(fā)起人和組織者,被稱為“團(tuán)長”。
我們采訪了三個團(tuán)長,這是他們的故事。
“一個人的力量能解決的事情畢竟有限,但是解決總比不解決好”
“我最近的牛奶團(tuán)購,供貨方答應(yīng)我是8號送達(dá),但10號還沒到。一個大型牛奶公司,但通信證數(shù)量極其有限,他們一天兩輛車需要送上海300多個小區(qū)。一天連軸轉(zhuǎn)的運(yùn)力也很有限?!泵鎸θ豪锞用駥τ谂D痰截洉r間的催促,張繼晟也很無奈。
張繼晟的小區(qū)位于靜安,居住著許多中老年人和親子家庭。在他看來,中老年人買菜比較困難,而親子家庭的父母平時沒有太多的時間和經(jīng)歷去接觸到貨源的尋找。
“相對來說,我在社會層面上認(rèn)識有資源的朋友。所以說,鄰居們在群里面有自己的訴求,然后我覺得我可以在某方面幫他們,找一找他們需要的生活必需品。所以,我就自告奮勇地當(dāng)上團(tuán)長?!被顒硬邉澇錾淼膹埨^晟有著豐富的供應(yīng)商和廣告商資源。
(張繼晟和志愿者正在發(fā)放團(tuán)購商品)
“張繼晟有貨源”這件事在他所住的小區(qū)已經(jīng)成了鄰里間的新聞?!懊刻烊豪锏娜藬?shù)仍在不斷增加。不同的樓,不同地區(qū)的居民會來加我咨詢,問我有沒有渠道可以幫他們團(tuán)購到想要的物資。”
他表示,自己當(dāng)團(tuán)長以來印象最深的一個經(jīng)歷是一個來自美國女士的求助。她的父母生活在張繼晟所在的小區(qū),但因?yàn)闀r差以及對小區(qū)環(huán)境和居委會不熟的原因,通過朋友關(guān)系加到了張繼晟的微信群。希望他可以幫她國內(nèi)的父母和孩子團(tuán)購一些生活必需品。
小區(qū)群里,鄰居們每天都在詢問團(tuán)購需求??系禄鶊F(tuán)購的聲音已經(jīng)出現(xiàn)多次,呼應(yīng)的人不少。
張繼晟及時在群里表達(dá)了自己的看法。
“肯德基團(tuán)購的起送量高、價格高,并且都是預(yù)包裝食品,所以沒有必要。”考慮到小區(qū)居民的核心物資訴求以及居委會志愿者的壓力,在他眼中,肯德基團(tuán)購更像是“湊熱鬧”。
張繼晟已經(jīng)開了乳制品、黑毛豬肉、掛面、面包等在內(nèi)的多個團(tuán)。考慮到疫情的特殊性,他目前主要圍繞生活必需品進(jìn)行貨源的選擇。在他看來,首先需要確??蛦蝺r合適,其次,供貨商要有具備運(yùn)營能力、生產(chǎn)資質(zhì)和運(yùn)營資質(zhì)。
(張繼晟的部分開團(tuán))
張繼晟的黑毛豬肉貨源來自在寶山開肉制品加工廠的朋友。“三個品類的豬肉價格和疫情之前價格保持一致。鄰居們能在封控時期買到物美價廉的豬肉是幸福的。”
但讓張繼晟沒想到的是,訂單還是出現(xiàn)了一些問題。上百號人的訂單量,但實(shí)際到貨只有一半,訂單中的排骨、五花肉和腿肉都是缺貨狀態(tài)?!坝捎谝咔榈年P(guān)系,包括口岸管控、通行證、交通的管制等因素,讓外地的農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)到上海變得充滿不確定性。”
張繼晟第一時間在群里向居民表達(dá)了歉意。
200多人的團(tuán)購群里,一連串關(guān)于豬肉的售后問題拋給張繼晟。有人在要求退款,有人在尋求品類替換。還在用小推車在二十多幢樓發(fā)放豬肉的張繼晟顯然無法第一時間顧及到群里的問題。“你們讓團(tuán)長先全部發(fā)放完緩口氣再說?!庇朽従油閺埨^晟辛苦,在群里維護(hù)著秩序。
“運(yùn)力緊張,居民需求高是目前作為團(tuán)長最大的難點(diǎn)。” 張繼晟表示,現(xiàn)在小區(qū)很多人都指望他或者其他團(tuán)長來開一些民生保障物資的團(tuán)購。米油鹽、水果、母嬰用品目前都存在一些緊張的狀態(tài)。在他看來,一個人的力量能解決的事情畢竟有限,但是解決總比不解決好。
“再也不想當(dāng)團(tuán)長了”
“這事情真的太累了,我再也不想當(dāng)團(tuán)長了!”
張芳(化名)住在寶山區(qū),家對面的一對老人面臨著物資難的問題?!八麄円粋€九十多歲,一個七十多歲。搶菜根本就是不可能的?!睆埛嫉男^(qū)中老年人占比較高,在小區(qū)物資還沒發(fā)放到位前,她決定給小區(qū)的老人們團(tuán)購一批生活必需品。
廣告公司背景出身的張芳在工作中有著出色的SOP能力。張芳本以為自己能夠像執(zhí)行項(xiàng)目一樣推進(jìn),但現(xiàn)實(shí)并不簡單。
“不簡單”從一個群接龍就讓張芳感到崩潰。
因?yàn)樾^(qū)老年人多,張芳打消了用協(xié)作文檔的念頭,而是選用原始的“微信接龍”工具,手動甄別居民購買的套餐?!坝腥藭]看清楚,不寫自己要套餐幾,也有人不會團(tuán)購,一直@你,問我選套餐幾,還有人不寫自己在小區(qū)幾弄。我一整天都很崩潰,確認(rèn)地址、套餐是否正確?!?/p>
除此以外,她還要把年紀(jì)大的不會寫接龍的人,單獨(dú)詢問并記錄。
統(tǒng)計(jì)完名單和物資后,張芳會發(fā)收款碼到群里讓居民付錢?!拔叶诟跺X的時候要備注自己家的門牌號,不然我是看不到誰沒付誰付了的。因?yàn)槲医育堄涗浀男畔⑹情T牌號、套餐類型、數(shù)量,所以對方付錢給我,如果不寫清楚地址,我就對不上。但是,總是會有人不寫?!?/p>
(張芳整理的物資清單)
光是微信接龍和整理,張芳就花了2天半的時間。
“這真的是苦力活。尤其是收了錢以后,他們會問你各種問題。貨源是否靠譜、什么時候發(fā)貨,你如果信息回的慢,他們就會懷疑你?!钡踩艘欢嘤肋h(yuǎn)有人在群里問什么時候到,群公告的作用基本失效。
“可能因?yàn)槲业谝淮萎?dāng)團(tuán)長,不知道幫大家買一個東西居然這么累?!?/p>
等全部物資送到后,“發(fā)放”又是一件讓張芳頭疼的事情?!笆盏降奈镔Y里,套餐a和套餐b是在一起的,我們要自己配,所以清點(diǎn)就會很麻煩。”張芳回憶,因?yàn)闆]有打印單,只能黑燈瞎火對著手機(jī)電子清單核對,最后保安也看不下過來幫忙。
根據(jù)規(guī)定,團(tuán)購需要提前向居委會和物業(yè)進(jìn)行報備。因?yàn)闆]經(jīng)驗(yàn),當(dāng)張芳意識到問題再去居報備時,遭到物業(yè)的批評和教育?!耙?yàn)槲覀冃^(qū)的規(guī)定是,只有核酸志愿者才可以幫忙分發(fā)物資。因?yàn)闆]提前通知,所以當(dāng)天晚上都找不到可以來幫忙分發(fā)的志愿者或者物業(yè)工作人員?!?/p>
后來,在保安的協(xié)助下,張芳才完成了挨家挨戶地物資發(fā)放工作。
(鄰居收到張芳團(tuán)購的物資)
物資發(fā)放后,張芳還需要解答相關(guān)售后問題?!坝腥艘?yàn)榍鄄藬嗔瞬桓吲d,有人因?yàn)橥炼股系哪嗵鄬?dǎo)致菜很臟不高興,有人因?yàn)楹}卜太多了沒什么綠葉菜不高興,反正確實(shí)是眾口難調(diào)。不過大部分人收到都是感謝你的?!?/p>
“累”和“煩”兩個字在張芳的嘴里被反復(fù)提到。在她看來,團(tuán)長的角色本質(zhì)相當(dāng)于小區(qū)的免費(fèi)客服。從對接供應(yīng)鏈、組團(tuán)、溝通、收款到后續(xù)發(fā)放都得一個人去完成。
“群里后來有人發(fā)圖找我,說團(tuán)長這個肉看起來不錯,我們可以團(tuán)嗎?我想了想還是算了?!?/p>
第二次當(dāng)團(tuán)長時,我被拉黑了
陳嫻(化名)是普陀區(qū)某商用公寓的一名管家。她在公寓已經(jīng)工作了將近兩年,公寓里的52名租客都是由她簽約。因?yàn)楣⒌奶厥庑?,?dǎo)致其在保供物資上并不及時?!肮⒆鳛闋I利性場所,所屬居委還沒提供物資?!?/p>
遠(yuǎn)在三亞的她選擇站出來遠(yuǎn)程幫助大家。
老干媽牛肉醬、雪媚娘雪糕、樂事薯片、紅雙喜香煙一條、不辣的方便面五包,除了蔬菜、水果等日常生活必需品以外,陳嫻整理的租客們的物資清單用她自己的話形容就是:豐富?!肮馕镔Y分類都用了三個小時,指揮租客領(lǐng)完物資算完費(fèi)用,我是早上五點(diǎn)才睡下的。最夸張的是,那天外賣小哥的電動車都拉爆胎了?!?/p>
(陳嫻視頻指導(dǎo)外賣小哥采購)
被問及非生活必需品的需求,是否會增加物資采購的難度時,陳嫻表示了否定。“我覺得只要是可以填飽肚子就行。大家本來就關(guān)了很久,如果每天吃一樣的東西肯定會反感。偶爾變一下口味對他們身心有好處,盡量讓他們覺得不那么慌張?!?/p>
在她看來,自己在公寓的兩年多時間一直為大家處理日常事務(wù),彼此互相照顧核和理解。“很多東西都是將心比心,我不覺得他們的需求麻煩,他們想要什么我就盡量幫,他們開心配合我的工作,我的工作也可以順利開展?!?/p>
然而,陳嫻在第二次負(fù)責(zé)團(tuán)購時被一個租客拉黑了,原因是對方投訴她抬高物價。
“我在群里和大家三令五申就是不要挑貨。特殊時期,外賣小哥不僅少,而且他還需要跑很多地方才能夠找到開門的商店。所以,跑腿費(fèi)肯定要比平時高。我是把跑腿費(fèi)均攤到物品費(fèi)用里面的??伤I東西多還不接受人家高額跑腿費(fèi),解釋無果?!标悑贡灰淮笤绲目驮V搞得很無奈。
不同于蔬菜包、豬肉盲盒等物資,動輒一兩百一份且隨機(jī)發(fā)貨。陳嫻為租客們采購某種程度上來說是一種量身定制?!昂貌蝗菀锥冀o她買回來,結(jié)果因?yàn)槲飪r高不要,那這些物資就等于我自己承擔(dān)這個這個錢,因?yàn)樗械馁M(fèi)用都是我先墊付的?!睉c幸的是,公寓里的其他租客都在為陳嫻說話。
(發(fā)生客訴的當(dāng)天晚上)
被問及兩次團(tuán)長經(jīng)歷最大的困難時,陳嫻表示,是物資緊缺和人手不足?!昂芏嗟昙液屯赓u小哥都被隔離了,稍微一猶豫可能有的物品就外賣了?!睘榱税矒嶙饪颓榫w,鼓勵大家堅(jiān)持下去,組織這次團(tuán)購?fù)耆顷悑沟膫€人想法?!肮芗业墓ぷ鞔嬖谔厥庑?,正常情況是不允許把租客拉群。”
在陳嫻拉的租客群里,“理解”兩個字出現(xiàn)的頻率很高?!拔仪宄浀?,當(dāng)時第一次拉群之后,有租客感嘆終于有人管他們了。有一個人買到物資后,他說的是感覺買完這些物資后安全感滿滿的?!?/p>
(題圖來源:《舌尖上的中國》)
關(guān)鍵詞:
- 發(fā)力蛋制品 勁仔食品小蛋圓圓鵪鶉蛋入圍iSEE全球創(chuàng)新品牌百強(qiáng)榜
- 新捷途X70S顏值與實(shí)力全面升級,將于4月29日發(fā)布預(yù)售
- 奶茶行業(yè)品牌多、競爭大 冰雪時光靠什么贏得掌聲?
- 千千惠生活全國上線“隨心退”功能,消費(fèi)者可無條件隨時退款
- 杭州臨平區(qū):創(chuàng)建市場疫情防控“三色”預(yù)警分類管理機(jī)制 動態(tài)防控監(jiān)測預(yù)警
- 海南開展防止一次性不可降解塑料制品入島聯(lián)合執(zhí)法行動 對當(dāng)事人立案調(diào)查
- 河北保定市場監(jiān)管局創(chuàng)新應(yīng)用信用分級分類監(jiān)管 提升監(jiān)管效能助力營商環(huán)境優(yōu)化
- 原料新鮮 用料扎實(shí) 冰雪時光穩(wěn)扎茶飲下沉市場
- 陜西省市場監(jiān)管局連續(xù)三年榮獲平安陜西建設(shè)先進(jìn)集體 充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能優(yōu)勢
- 浙江杭州:西湖食品安全風(fēng)險綜合治理中心掛牌成立 健全機(jī)制規(guī)范運(yùn)行為
- 湖北恩施州鶴峰縣市場監(jiān)管局開展進(jìn)口水果排查專項(xiàng)行動 加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)
- 寧夏青銅峽市場監(jiān)管局:擰緊節(jié)日食藥“安全閥” 確保節(jié)日期間市場安全穩(wěn)定
- 北京東城對轄區(qū)旅游客運(yùn)企業(yè)開展專項(xiàng)聯(lián)合檢 營造和諧市場環(huán)境
- 安徽開展專項(xiàng)執(zhí)法查處濫用行政權(quán)力行為 共同營造公平競爭良好社會環(huán)境
- 安徽啟動2022年春茶地理標(biāo)志保護(hù)專項(xiàng)行動 促進(jìn)茶產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
- 吉林:開展知識產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)“藍(lán)天”專項(xiàng)整治行動 促進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展
- 福建福州:宣傳知識產(chǎn)權(quán)法律知識 全方位推進(jìn)地方高質(zhì)量發(fā)展超越
- 遼寧撫順積極建設(shè)知識產(chǎn)權(quán)強(qiáng)市 建設(shè)知識產(chǎn)權(quán)強(qiáng)市為目標(biāo)
- 2021年全國公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測情況發(fā)布 南京以總體滿意度?排名第一
- 立案20件!安徽嚴(yán)查哄抬物價等價格違法行為 督促經(jīng)營者守法經(jīng)營
- 杭州臨平區(qū):創(chuàng)建市場疫情防控“三色”預(yù)警分類管理
- 海南開展防止一次性不可降解塑料制品入島聯(lián)合執(zhí)法行
- 河北保定市場監(jiān)管局創(chuàng)新應(yīng)用信用分級分類監(jiān)管 提
- 陜西省市場監(jiān)管局連續(xù)三年榮獲平安陜西建設(shè)先進(jìn)集體
- 浙江杭州:西湖食品安全風(fēng)險綜合治理中心掛牌成立
- 湖北恩施州鶴峰縣市場監(jiān)管局開展進(jìn)口水果排查專項(xiàng)行
- 寧夏青銅峽市場監(jiān)管局:擰緊節(jié)日食藥“安全閥” 確
- 北京東城對轄區(qū)旅游客運(yùn)企業(yè)開展專項(xiàng)聯(lián)合檢 營造和
- 安徽開展專項(xiàng)執(zhí)法查處濫用行政權(quán)力行為 共同營造公
- 安徽啟動2022年春茶地理標(biāo)志保護(hù)專項(xiàng)行動 促進(jìn)茶產(chǎn)
- 1 發(fā)力蛋制品 勁仔食品小蛋圓圓鵪鶉蛋入圍iSEE全球創(chuàng)
- 2 新捷途X70S顏值與實(shí)力全面升級,將于4月29日發(fā)布預(yù)售
- 3 奶茶行業(yè)品牌多、競爭大 冰雪時光靠什么贏得掌聲?
- 4 千千惠生活全國上線“隨心退”功能,消費(fèi)者可無條件
- 5 杭州臨平區(qū):創(chuàng)建市場疫情防控“三色”預(yù)警分類管理
- 6 海南開展防止一次性不可降解塑料制品入島聯(lián)合執(zhí)法行
- 7 河北保定市場監(jiān)管局創(chuàng)新應(yīng)用信用分級分類監(jiān)管 提
- 8 原料新鮮 用料扎實(shí) 冰雪時光穩(wěn)扎茶飲下沉市場
- 9 陜西省市場監(jiān)管局連續(xù)三年榮獲平安陜西建設(shè)先進(jìn)集體
- 10 浙江杭州:西湖食品安全風(fēng)險綜合治理中心掛牌成立