去萬達廣場逛街，找不到想去的店鋪怎么辦?最近光顧新疆石河子萬達廣場的顧客欣喜地發(fā)現(xiàn)，商場里上崗了一臺智能機器人，它不僅能幫消費者找店鋪、找產(chǎn)品，還能配送食品、飲料或者急需物品，真是名副其實的移動智能客服。而引入這臺機器人的銀飾店也迅速成為網(wǎng)紅打卡地，賺足人氣與流量。

這是新疆開設(shè)的第五家萬達廣場，占地13.5萬平方，擁有9大主力店，云集203家優(yōu)質(zhì)品牌，是石河子生活、休閑娛樂、潮流社交的中心。這一石城新地標自然吸引了不少消費者前來打卡，然而并不是所有人都熟悉商場地圖與布局，尤其一些并非中心位置比較小眾的店鋪，很難吸引到自然人流。

通過引入擎朗機器人，商家抓住了萬達廣場內(nèi)巨大的流量機會，向前來的消費者宣傳店鋪信息。顧客進入商場，機器人便會主動問好，這臺擎朗機器人搭載智能3D避障與高精度旗艦激光雷達，可構(gòu)建一副精準的商場地圖。只要消費者在屏幕中輸入店鋪信息，它便能規(guī)劃最優(yōu)路徑，帶領(lǐng)消費者前往店鋪。不僅如此，它內(nèi)置4個大容量艙室，還能為顧客提供商場內(nèi)的食品、飲料等物品配送服務(wù)，乖巧貼心的服務(wù)能迅速拉近與消費者的距離，是招攬客流的絕佳利器。

智能機器人走進商場，為商家引流打開了全新的思路。作為商家，最大的訴求就是怎樣讓自己的信息更有效地觸達消費者。但傳統(tǒng)單一門市，囿于地理位置偏僻、推廣形式單一、開業(yè)引流困難等因素，加之其他大品牌店鋪的虹吸效應(yīng)，一些精致小店很難享受到商場本身的流量優(yōu)勢。機器人的出現(xiàn)可化身移動廣告機與引領(lǐng)員，其自帶的例如配送等強服務(wù)功能還能迅速贏得顧客好感，以多樣化的手段吸引消費者，有效幫助商家招攬顧客。

如今，越來越多的服務(wù)機器人出現(xiàn)在消費者的日常生活中，如何巧妙利用智能科技為服務(wù)增值成了許多商家的研修課。在商場由機器人代替人工為消費者提供24小時無接觸服務(wù)，如招攬客流、互動咨詢、自動配送等，不僅讓商戶具備更強的消費服務(wù)能力，也能為消費者提供更多樣化的購物體驗，可謂一舉多得。

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