在熱而不燥，溫潤(rùn)動(dòng)人的最美四月天，南京鏈家大三月群英會(huì)隆重舉行。活動(dòng)上，開(kāi)店8年有余的南京鏈家虹苑新寓店喜摘新榮譽(yù)——南京鏈家2022年大三月首虎。

穿過(guò)歲月的長(zhǎng)河，回憶夢(mèng)想的起點(diǎn)，商圈吳建華感慨地表示，作為門店的第三任商圈，2013年11月12日這個(gè)日期他始終不敢忘，那是鏈家創(chuàng)辦12周年的紀(jì)念日，也就是在那天，虹苑新寓店出現(xiàn)在了金陵街頭。

店面位于應(yīng)天大街與泰山路的交界處，應(yīng)天高架文體路下橋口，毗鄰南湖美食街，周圍車流密集，人流量大，商家店面調(diào)整頻繁?？?年時(shí)間，不懼四季流轉(zhuǎn)，不畏市場(chǎng)變幻，不避酷暑嚴(yán)寒，這家門店始終屹立，并將自營(yíng)業(yè)之初便刻在骨子里的鏈家基因深深地播撒在了附近的社區(qū)居民心里。

說(shuō)起這家開(kāi)店?duì)I業(yè)8年的老店，周圍鄰居大都會(huì)不好意思地說(shuō)：“這些年沒(méi)少麻煩他們”。8年時(shí)間，這家門店成了社區(qū)的口碑門店。服務(wù)品質(zhì)、人員品質(zhì)、門店品質(zhì)等多維度指標(biāo)長(zhǎng)期穩(wěn)定在南京鏈家排行榜前列，連續(xù)數(shù)月蟬聯(lián)A級(jí)門店，斬獲2021年南京鏈家年度單量前三甲，多人入圍2022年貝殼南京精英社。

那么，是何原因，讓一個(gè)運(yùn)營(yíng)多年的老店在不斷的市場(chǎng)迭代中持續(xù)“保鮮”，取得亮眼業(yè)績(jī)的同時(shí)也贏得社區(qū)居民的一致好評(píng)?

居民心里的“置業(yè)專家”

“我們首先是名房產(chǎn)中介，要把自己的本職工作做精做透。經(jīng)紀(jì)行業(yè)的本質(zhì)是通過(guò)提供高品質(zhì)服務(wù)建立信任，”服務(wù)承諾BC端知曉率100%、連續(xù)3個(gè)月零客訴，這是虹苑新寓店交出的“服務(wù)成績(jī)單”。

為了保證服務(wù)品質(zhì)，吳建華把常見(jiàn)的業(yè)務(wù)動(dòng)作和管理動(dòng)作做到極致，“讓非標(biāo)的服務(wù)可量化、標(biāo)準(zhǔn)化，說(shuō)到底就是要定流程、摳細(xì)節(jié)，和慣性、惰性做斗爭(zhēng)。”比如帶看標(biāo)準(zhǔn)，有些新人會(huì)覺(jué)得帶看背包比較麻煩，吳建華就從自身做起，出門服務(wù)必背包。再如，利用晨夕會(huì)進(jìn)行品質(zhì)學(xué)習(xí)和總結(jié)。“我的方法比較笨但很有效，每天晨會(huì)叮囑一遍，下班前再逐個(gè)檢查今天的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)人盯得緊，經(jīng)紀(jì)人就不會(huì)松懈。”

隨著日積月累的潛移默化，門店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)漸漸固定下來(lái)，日復(fù)一日，就生長(zhǎng)出品質(zhì)的力量。家住臺(tái)園的客戶夏先生想在雨花臺(tái)區(qū)購(gòu)置一套房子，“前后看了10多套二手房，因?yàn)榉孔颖容^遠(yuǎn)，每次經(jīng)紀(jì)人都是車接車送。”夏先生回憶說(shuō)，“自己看中了一套沿街房，擔(dān)心噪音大，影響休息，他們就在房子里蹲點(diǎn)，聽(tīng)噪音、拍視頻，把真實(shí)情況反饋給我。”

最讓他感動(dòng)的是，簽約當(dāng)天，客業(yè)雙方溝通到深夜12點(diǎn)，所有人都很疲乏了?？僧?dāng)夏先生家人提出再看一遍房子時(shí)，經(jīng)紀(jì)人二話不說(shuō)，拿起鑰匙就趕往房源。“我們賣的不僅是房子，更是服務(wù)品質(zhì)。”入行8年，吳建華深知卓越的服務(wù)品質(zhì)是門店發(fā)展的不竭動(dòng)力，因此，他時(shí)時(shí)提醒自己，要身體力行將這種信念傳遞給更多的人。

鄰里口中的“熱心腸”

“經(jīng)紀(jì)人不能只賣房子，還要把社區(qū)當(dāng)家，周圍的家家戶戶、一草一木，都是我們的鄰居，都是我們的伙伴。”

為積極貫徹落實(shí)鏈家服務(wù)理念，虹苑新寓店推出了“存取快遞、打印、復(fù)印、借用雨具”等便民服務(wù)。在與周圍鄰居一朝一夕的相處之中，經(jīng)紀(jì)人燃燒自己的力量與熱情，以誠(chéng)摯的付出，經(jīng)過(guò)多年積累，收獲了良好的口碑，成了附近居民口里積極、熱心、友好的一員。

“14年的時(shí)候，剛搬過(guò)來(lái)，因?yàn)槲覀冏№敇沁€沒(méi)電梯，被搬家公司臨時(shí)加價(jià)，沒(méi)同意結(jié)果人家直接甩手不干了。當(dāng)時(shí)東西堆在路邊，一家人挺無(wú)奈的，后來(lái)還是他們幫忙搬的。”在附近小區(qū)新百花園采訪時(shí)，業(yè)主趙先生感激地說(shuō)。

“社區(qū)是城市的重要一部分，是實(shí)現(xiàn)美好居住愿景的載體，我們要給予社區(qū)居民以‘家’的溫度，做每一位社區(qū)居民的‘好鄰居’，”吳建華表示，門店一直秉承深耕社區(qū)、厚植社區(qū)的理念，不斷增加同周邊居民的互動(dòng)，真正用心為社區(qū)提供便利服務(wù)。

“從疫情開(kāi)始，他們就幫孩子打印試卷，這也有幾年了，”附近鴨子店老板說(shuō)：“有的時(shí)候，出門比較急，忘記帶傘了，或者需要寄存快遞啊，都會(huì)去他們店，店里經(jīng)紀(jì)人都挺熱心的，遇到什么事，總會(huì)力所能及地給予幫助”。

“誰(shuí)家有事都可以找他們幫一幫，誰(shuí)有什么難題都可以找他們議一議。”如今，周圍的居民已經(jīng)習(xí)慣，沒(méi)事就走進(jìn)門店，與經(jīng)紀(jì)人聊聊房子、談?wù)勅松?、說(shuō)說(shuō)未來(lái)。

口碑業(yè)績(jī)的“雙循環(huán)”

“與鄰居互動(dòng)時(shí)如果你付出的時(shí)間和精力夠多，得到的回報(bào)自然多。這種回報(bào)不僅僅體現(xiàn)在成交單量上，更在于良好的口碑和客戶的信任。”吳建華表示。

“你們鏈家的經(jīng)紀(jì)人都很有活力，也很熱心!”“不僅僅幫我們買賣房屋，還提供很多幫助，選你們準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。”周邊小區(qū)居民的一句句夸贊，口口相傳，讓更多的人聽(tīng)到、感受到……

“我們是做服務(wù)行業(yè)的嘛，大家有一些小忙都會(huì)來(lái)門店尋求幫助。時(shí)間長(zhǎng)了，同社區(qū)的關(guān)系好了，有居民需要了解房產(chǎn)相關(guān)資訊的、想買房賣房的，都會(huì)來(lái)我們店咨詢。有買房賣房需求的，也就能第一個(gè)想到來(lái)找我們。”門店經(jīng)紀(jì)人說(shuō)道。

為助力門店鏈接社區(qū)，增加鄰里互動(dòng)，虹苑新寓店還會(huì)不時(shí)開(kāi)展一些適合門店日常作業(yè)的社區(qū)活動(dòng)。例如，節(jié)假日時(shí)，自發(fā)性地組織舉辦一些小活動(dòng)，像春節(jié)的時(shí)候，大家一起寫(xiě)春聯(lián)，送給周圍的鄰居們;春天舉辦創(chuàng)意風(fēng)箏DIY的小活動(dòng)，讓家長(zhǎng)和孩子們?cè)陂T店也可以享受快樂(lè)的親子時(shí)光。

“當(dāng)時(shí)是在參加活動(dòng)時(shí)，看到他們店同大家的關(guān)系那么好，有的即使不買房子也耐心地解答很多問(wèn)題、提供幫助，非常熱情，我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得選擇他們準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)，果然他們的經(jīng)紀(jì)人確實(shí)也都很專業(yè)，很靠譜。”采訪時(shí)，社區(qū)居民紛紛表達(dá)了對(duì)門店的認(rèn)可。

做社區(qū)好鄰居，這并非一時(shí)的興起，在做有溫度的鄰居的道路上，鏈家十幾年如一日。比如：應(yīng)急免費(fèi)打印等服務(wù)，鏈家已經(jīng)堅(jiān)持了15年;2006年建成第一所愛(ài)心小學(xué);2014年，推出“鏈家在身邊”社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目;百余所愛(ài)心圖書(shū)館紛紛建成……

為他人抱薪，必為他人所牢記。相信在眾多像虹苑新寓店，無(wú)數(shù)優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人的共同助力下，更美好的鄰里生活，將在點(diǎn)滴堅(jiān)持，砥礪前行中越來(lái)越近……

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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