2月23日是鏈家一年一度的客戶日，南京鏈家城市總經(jīng)理、大部總以及職能管理層與客戶面對面，傾聽客戶訴求，解決服務難題，以期為客戶提供更好的服務體驗。

座談會以南京鏈家總經(jīng)理韓英杰的致辭介紹開始。韓英杰首先通過短片介紹南京鏈家的發(fā)展歷程，包括南京鏈家十八大安心服務承諾和十大便民服務。他表示：“我們做房產(chǎn)服務的核心是經(jīng)紀人，客戶接觸的第一個人也是經(jīng)紀人，經(jīng)紀人的專業(yè)能力和服務意識決定了房屋交易的體驗。”

韓英杰鼓勵在座的消費者多提建議，希望可以聽到最真實的C端聲音，激勵南京鏈家提供更好的服務。

用心聆聽 真誠服務

客戶史女士表示：“鏈家的服務是非常專業(yè)的，不怕麻煩耐心細致，這是我最大的感受?？赡艽蠹矣X得一些很平常的服務，在我看來都是很溫暖的細節(jié)，我對這種細節(jié)服務是非常滿意的。”

客戶任女士也表示自己結束北漂生活來到南京，從租房就開始選擇鏈家，她非常信任鏈家經(jīng)紀人，還和經(jīng)紀人成為了特別好的朋友。

連環(huán)單客戶徐先生說：“我當時先賣房后買房，前后整個過程一共三個月。感受較深的是鏈家整體服務態(tài)度很好，雖然交易過程中出現(xiàn)了點小問題，但鏈家一直積極幫忙解決，選鏈家有保障。”

座談會現(xiàn)場，客戶、業(yè)主也對南京鏈家提出了新的要求和建議。三方充分溝通交流，南京鏈家現(xiàn)場針對問題交易制定處理方案，協(xié)助解決問題，獲得了客戶和業(yè)主的一致好評。

難而正確 夯實品質

作為行業(yè)的領軍品牌，鏈家一直致力于提升房產(chǎn)交易服務的體驗。從行業(yè)首創(chuàng)的安心服務承諾到提升客訴服務體驗的“30124客訴響應承諾”，再到經(jīng)紀人服務規(guī)范“綠金服務標準”，鏈家多年來不斷通過自我迭代為消費者帶來安心的好服務。

鏈家COO王擁群表示，“新的一年里，我們可能仍然會面臨各種困難和挑戰(zhàn)，但只要我們相信‘客戶至上’，堅持做難而正確的事，堅定地對客戶好，為客戶打造安全交易的護城河，把品質作為自己的信仰，我們就會獲得積極地正反饋！”

在一片掌聲中，本次南京鏈家“223客戶日”座談會圓滿結束。南京鏈家總經(jīng)理韓英杰總結，“品質是難而正確的事，是鏈家人繼續(xù)前行的方向 。”未來，南京鏈家將繼續(xù)踐行“客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取”的核心價值觀，對客戶好、幫助服務者對客戶好，建立基于客戶滿意的品質正循環(huán)，通過平凡的點滴服務來創(chuàng)造客戶價值！

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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