世界經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，新的工業(yè)革命將深刻重塑人類社會(huì)?；诖髷?shù)據(jù)為核心驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型悄然已至。

作為國內(nèi)零售行業(yè)的領(lǐng)軍者，國美的數(shù)字化布局已進(jìn)行多年。在近日召開的國美零售路演——線上會(huì)議上，國美零售高級(jí)副總裁方巍表示：伴隨著國美“家·生活”戰(zhàn)略的持續(xù)落地，目前已步入戰(zhàn)略升級(jí)的深水區(qū)，正在向以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”蛻變。擁抱數(shù)字時(shí)代，以全零售提質(zhì)升級(jí)，成為效率更高的零售企業(yè)，國美已做好充分準(zhǔn)備。

圍繞家·生活”戰(zhàn)略 大力拓展線上渠道

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及消費(fèi)升級(jí)的浪潮持續(xù)推進(jìn)，消費(fèi)者的購物需求也在不斷發(fā)生變化：他們要求更“多樣化”的購物選擇，更“碎片化”的購物時(shí)間，更“便捷”的服務(wù)需求。與此同時(shí)，當(dāng)前零售業(yè)的消費(fèi)群體正在不斷更新壯大，成長于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的“后浪”消費(fèi)者已經(jīng)成為時(shí)下消費(fèi)主流。

在這樣大背景下，零售行業(yè)呈現(xiàn)出線上線下融合的趨勢，競爭也更加激烈，不論是互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭還是新興零售企業(yè)都在加速涌入。這些變化都在要求零售業(yè)加速擁抱數(shù)字時(shí)代。

為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，近年來，國美圍繞著“家·生活”戰(zhàn)略，加速建設(shè)線上線下渠道。線上平臺(tái)以“真快樂”為核心，定位于打造線上購物廣場，集團(tuán)供應(yīng)鏈端的商品及服務(wù)均入駐“真快樂”，實(shí)現(xiàn)全量SKU銷售。

以近期正在進(jìn)行的如火如荼的年貨節(jié)為例。在“真快樂”“虎虎年貨節(jié)”超級(jí)直播中，圍繞年貨消費(fèi)場景，“真快樂”遴選超低價(jià)品質(zhì)年貨，覆蓋數(shù)碼通訊、冰洗彩電、生活家電、家居日用、食品酒水、母嬰玩具、生鮮美味等全品類好物。爆款年貨3折起，百貨大集新春讓利、品質(zhì)家電全場滿減、新用戶低至１元購。

據(jù)悉，截至2021年12月底，“真快樂”平臺(tái)擁有線上商戶6081家，較去年末增長728%。圍繞著Z世代消費(fèi)者，國美通過線上線下互相融合，打造生態(tài)圈共贏的服務(wù)平臺(tái)，聚合上下游及產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源，連接消費(fèi)者和商品/服務(wù)。

以消費(fèi)者為中心 加大新技術(shù)在零售場景中應(yīng)用

數(shù)字化時(shí)代，對(duì)于零售業(yè)來說，任何轉(zhuǎn)型都不能離開消費(fèi)者，特別是對(duì)于國美這樣的擁有大量門店的零售大佬，拋開旗下近4000家門店和消費(fèi)者來談轉(zhuǎn)型，是不現(xiàn)實(shí)的。

“國美零售發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力來自于技術(shù)迭代和創(chuàng)新。我們旨在對(duì)現(xiàn)有零售業(yè)進(jìn)行全面數(shù)智化升級(jí)。我們認(rèn)為零售數(shù)智化升級(jí)絕不單單是IT能力建設(shè)，而是通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)，重新思考零售行業(yè)的‘人、貨、場’三要素，重構(gòu)商業(yè)模式，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的整個(gè)消費(fèi)生命周期的深度運(yùn)營能力，提升商業(yè)運(yùn)營的效率，最終形成與消費(fèi)者更加智能化的觸達(dá)與互動(dòng)，持續(xù)提升消費(fèi)體驗(yàn)。”方巍表示。如此可見，在數(shù)字化時(shí)代，關(guān)于轉(zhuǎn)型升級(jí)的目標(biāo)與路徑，國美都保持著清楚的認(rèn)知。

借助數(shù)字化技術(shù)，國美堅(jiān)持聚焦“家·生活”戰(zhàn)略，以消費(fèi)者為核心，加大新技術(shù)在零售場景中的應(yīng)用，為廣大消費(fèi)者提供最便利的服務(wù)與最喜愛的購物體驗(yàn)。

線上，完成“真快樂”APP的升級(jí)，推出“樂”“購”板塊，提升購的價(jià)值，提升樂的活力。“目前，‘真快樂’的‘樂’頻道已經(jīng)上線，與‘購’板塊形成了良性互動(dòng)，整個(gè)樂和購的交易鏈已經(jīng)完成。”方巍表示。

線下，國美一直在進(jìn)行門店的場景化升級(jí)改造，全力打造“線下展示體驗(yàn)+生活服務(wù)平臺(tái)”，以商品展示體驗(yàn)、家延伸以及家娛樂為核心，持續(xù)為線上平臺(tái)賦能，同時(shí)將多元業(yè)態(tài)融合，為消費(fèi)者打造全新的共享生活場景，打造城市娛樂制高點(diǎn)。比方說國美聞名業(yè)界的“真人視頻導(dǎo)購”就是其中一個(gè)亮點(diǎn)。“通過門店視頻導(dǎo)購的全面運(yùn)營，大大提升線下門店的數(shù)智化水平，為消費(fèi)者帶來全新的購物體驗(yàn)。”方巍表示。

數(shù)字化時(shí)代，零售本質(zhì)并沒有變化，依然是基于顧客價(jià)值的“服務(wù)和商品”。國美正在以開放的心態(tài)，積極擁抱數(shù)字化時(shí)代，保持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)守零售本質(zhì)，以轉(zhuǎn)變思想驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，以技術(shù)創(chuàng)新助力轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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