元宇宙爆火，引發(fā)人們對(duì)于未來(lái)生活和工作方式的探討

2021年元宇宙的概念在各大科技公司的推動(dòng)下爆火，人們一邊暢想著未來(lái)虛實(shí)結(jié)合的生活場(chǎng)景，一邊關(guān)注著各自所在的領(lǐng)域能否跟上元宇宙帶來(lái)的行業(yè)紅利。

從網(wǎng)絡(luò)上的話題熱度來(lái)看，目前人們對(duì)元宇宙的探討更多地集中在未來(lái)生活和娛樂(lè)方式上，但也有越來(lái)越多的打工人表示，工作亦是生活的一部分，如果元宇宙時(shí)代真的到來(lái)，那么我們工作模式是否也會(huì)發(fā)生變化？

36氪就元宇宙在工作場(chǎng)景應(yīng)用的相關(guān)話題，采訪了釘釘音視頻硬件高級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)專家 張曉蕾。她表示：“釘釘目前并沒(méi)有在明確投入元宇宙。對(duì)釘釘來(lái)講，做好音視頻產(chǎn)品與用戶體驗(yàn)，是第一優(yōu)先級(jí)；其次開(kāi)放能力，建設(shè)好音視頻硬件生態(tài)。當(dāng)然，在XR與視頻會(huì)議的結(jié)合上，釘釘確實(shí)與XR伙伴一起在探索”。

此外，張曉蕾還就元宇宙對(duì)工作方式的變革表達(dá)了自己的觀點(diǎn)：“元宇宙概念上是未來(lái)生活方式的存在形態(tài)，在工作場(chǎng)景，也有可能帶來(lái)全新的工作體驗(yàn)，音視頻如何與元宇宙的概念做好有機(jī)融合是一項(xiàng)值得探討的話題。但從目前看，元宇宙還處在理論層面。”

事實(shí)上，不僅僅是元宇宙場(chǎng)景，“音視頻”技術(shù)和設(shè)備在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，始終是核心一環(huán)。元宇宙虛實(shí)結(jié)合的特點(diǎn)將人們的注意力更多地轉(zhuǎn)向了VR/AR眼鏡、手表等智能穿戴設(shè)備上，但無(wú)論是元宇宙還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在信息交互環(huán)節(jié)，本質(zhì)仍然是不同實(shí)體之間信息流的交換。在腦機(jī)接口尚未大規(guī)模應(yīng)用之前，音視頻作為最高效、便捷、即時(shí)的交互載體，將在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)成為信息交互的核心媒介。

新冠疫情對(duì)全球工作方式變革產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，數(shù)字辦公行業(yè)蓬勃發(fā)展

在元宇宙概念爆火的前夕，持續(xù)兩年的疫情對(duì)全球經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)和生活方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。一方面，全球化、跨地域的協(xié)作并沒(méi)有因?yàn)橐咔橥Ｏ拢炊右蕾囉诰€上渠道，尤其是大型跨國(guó)企業(yè)，線上遠(yuǎn)程協(xié)同辦公的需求更加旺盛；另一方面，國(guó)內(nèi)的辦公方式也經(jīng)歷了從疫情初期的全民線上復(fù)工，到后疫情時(shí)代的居家辦公、移動(dòng)辦公和辦公室辦公等多元辦公形態(tài)并存的階段。

線下嚴(yán)格的防疫政策在短期內(nèi)限制了人們的活動(dòng)范圍，卻催生出遠(yuǎn)距離商業(yè)協(xié)同的巨大市場(chǎng)。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年，中國(guó)協(xié)同辦公達(dá)到440億市場(chǎng)規(guī)模，同比2019年增長(zhǎng)了43.5%；2020年Q1、Q2疫情初期效率辦公類APP月獨(dú)立活躍數(shù)同比增幅最為顯著。

釘釘、企業(yè)微信、Zoom等綜合類協(xié)同辦公工具也是在這一時(shí)期實(shí)現(xiàn)了用戶規(guī)模的快速增長(zhǎng)。以釘釘為例，從2018年到2020年，釘釘服務(wù)組織數(shù)量和用戶數(shù)量均實(shí)現(xiàn)了超過(guò)三倍左右的漲幅。據(jù)2021年釘釘最新披露數(shù)據(jù)顯示，目前已擁有5億用戶，服務(wù)1900萬(wàn)企業(yè)組織。

誠(chéng)然釘釘、企業(yè)微信的成長(zhǎng)與背靠阿里和騰訊等大廠資源，以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)不無(wú)關(guān)系，但更重要的是占盡天時(shí)。隨著疫情的緩和，協(xié)同辦公工具的行業(yè)增速有所回落，然而，疫情帶來(lái)的全民數(shù)字化卻很好地完成了一輪市場(chǎng)教育，隨著新的工作方式和工作習(xí)慣的養(yǎng)成，用戶對(duì)釘釘、企業(yè)微信等協(xié)同工具的依賴性會(huì)越來(lái)越高。

但疫情之后，如何留住這些用戶成為了更為重要的問(wèn)題。正如釘釘音視頻硬件高級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)專家張曉蕾所言：“（數(shù)字化辦公）市場(chǎng)肯定在這，用戶需求也在，很多用戶確實(shí)是在使用釘釘，但如果我們不能持續(xù)地給用戶提供好的音視頻體驗(yàn)的話，實(shí)際上也會(huì)流失，客戶會(huì)用腳去投票”。

實(shí)際上，不論是國(guó)外的Zoom、Teams，還是國(guó)內(nèi)的騰訊會(huì)議、釘釘，均面臨疫情后視頻會(huì)議活躍用戶降低的問(wèn)題。

張曉蕾補(bǔ)充道：“所以我們?cè)诓粩嗟貎?yōu)化自己的音視頻體驗(yàn)，包括音視頻的穩(wěn)定性和流暢度。只有把音視頻體驗(yàn)打造好，未來(lái)選擇我們的客戶數(shù)量會(huì)越來(lái)越多。在這一過(guò)程中，生態(tài)伙伴肯定是必不可少的。”

疫情之后如何留住用戶？釘釘表示要做好連接器，與生態(tài)伙伴共同成長(zhǎng)

用戶回歸辦公室后，大量的工作同樣會(huì)回歸線下，但養(yǎng)成的視頻會(huì)議習(xí)慣多少會(huì)有保留下來(lái)。所以，線上線下融合的會(huì)議方式正在成為主流，這對(duì)視頻會(huì)議平臺(tái)提出新的挑戰(zhàn)，張曉蕾介紹。

“例如，疫情中每個(gè)人都在線上辦公，分別對(duì)著手機(jī)或者電腦，畫面和聲音的清晰度大致在一個(gè)水位上。但回到線下、回到辦公室，多人在會(huì)議室開(kāi)會(huì)，甚至是幾十人開(kāi)大會(huì)，電腦、手機(jī)就不再適用，畫面的采集和拾音就成為核心問(wèn)題。甚至我們還需要在會(huì)議中圈圈劃劃、投屏等等，這就需要專業(yè)的視頻會(huì)議設(shè)備。”

遠(yuǎn)程協(xié)作并不是一個(gè)新的話題，尤其是視頻會(huì)議領(lǐng)域。說(shuō)起視頻會(huì)議，很長(zhǎng)一段時(shí)間的普遍認(rèn)知是硬件設(shè)備，攝像頭、“八爪魚”，華為、思科、寶利通等視頻會(huì)議硬件廠商憑借研發(fā)優(yōu)勢(shì)率先進(jìn)入市場(chǎng)，曾一度占據(jù)近8成的市場(chǎng)份額。

近幾年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、以及各類開(kāi)放生態(tài)和技術(shù)底座的成熟，越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入到這一領(lǐng)域，不僅是新的硬件廠商，大量的協(xié)同辦公、云服務(wù)玩家進(jìn)入，也讓協(xié)同辦公行業(yè)整體呈現(xiàn)出新老廠商同臺(tái)競(jìng)技的格局。

釘釘音視頻硬件負(fù)責(zé)人沈星認(rèn)為，聯(lián)合硬件伙伴和生態(tài)開(kāi)放，將是釘釘在未來(lái)發(fā)展中長(zhǎng)期堅(jiān)持的事情。而在音視頻業(yè)務(wù)領(lǐng)域，釘釘會(huì)做好一個(gè)連接器的角色，使用戶通過(guò)釘釘?shù)慕缑?，就可以連接各類會(huì)議產(chǎn)品、協(xié)作產(chǎn)品、達(dá)摩院在語(yǔ)音與視頻方面的AI技術(shù)產(chǎn)品，以及合作伙伴的各類硬件產(chǎn)品等。釘釘也會(huì)將部分成熟的產(chǎn)品技術(shù)對(duì)生態(tài)伙伴開(kāi)放，與他們一起打造更好的音視頻會(huì)議體驗(yàn)。

11月26日，在與捷波朗（Jabra）的簽約儀式上，釘釘公布了其音視頻合作策略。即：釘釘向捷波朗（Jabra）等生態(tài)合作伙伴提供Rooms認(rèn)證、釘閃會(huì)認(rèn)證、Sip連接器、API與SDK等多種連接方式，以及硬件模組、整機(jī)等硬件插件。通過(guò)將釘釘音視頻相關(guān)的產(chǎn)品、技術(shù)與算法向伙伴開(kāi)放，從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)視頻會(huì)議設(shè)備、會(huì)議大屏、外設(shè)、主機(jī)等硬件與釘釘?shù)倪B接。

向前推一個(gè)月，釘釘在10月份的未來(lái)組織大會(huì)上，發(fā)布了其向文檔、視頻會(huì)議戰(zhàn)略進(jìn)攻的釘閃會(huì)、自研文檔等產(chǎn)品；就在上周，釘釘在內(nèi)部成立了獨(dú)立的音視頻事業(yè)部，這被視作對(duì)視頻會(huì)議的再次加碼。這一事業(yè)部?jī)身?xiàng)核心業(yè)務(wù)方向之一，即是“在開(kāi)放戰(zhàn)略下，聚焦能力開(kāi)放，將釘釘音視頻產(chǎn)品技術(shù)向軟硬件合作伙伴全面開(kāi)放，打造音視頻生態(tài)。”

針對(duì)會(huì)議室場(chǎng)景下所需的各類硬件廠商，已陸續(xù)進(jìn)入釘釘?shù)囊粢曨l生態(tài)的，包括傳統(tǒng)視頻會(huì)議廠商、會(huì)議大屏廠商、音視頻外設(shè)廠商、主機(jī)廠商等各類合作伙伴。

5G時(shí)代對(duì)音視頻提出更高要求，與優(yōu)質(zhì)伙伴合作成為必要選擇

5G基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展一定程度上提升了用戶對(duì)于音視頻會(huì)議的期待，這意味著行業(yè)對(duì)音視頻通話質(zhì)量的要求也會(huì)水漲船高。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不再成為限制因素的時(shí)候，硬件產(chǎn)品的性能瑕疵也會(huì)更輕易暴露出來(lái)。

鑒于此，釘釘對(duì)開(kāi)放生態(tài)內(nèi)的伙伴也會(huì)做嚴(yán)格的甄別，包括核心的測(cè)試認(rèn)證和準(zhǔn)出認(rèn)證；挑選出最優(yōu)秀的廠商重點(diǎn)合作，釘釘和眾多合作伙伴一起聯(lián)合把最好的視頻會(huì)議解決方案提供給用戶。比如：國(guó)際性的知名大廠捷波朗（Jabra），正是釘釘生態(tài)的合作伙伴之一。

張曉蕾認(rèn)為“市面上有非常多的外設(shè)廠商，目前為止，捷波朗（Jabra）確實(shí)是整體體驗(yàn)排名非?？壳埃亲詈玫耐庠O(shè)廠商之一。我們希望通過(guò)和Jabra的合作，給雙方用戶在線上線下開(kāi)會(huì)過(guò)程中，帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的視聽(tīng)體驗(yàn)”。

捷波朗（Jabra）是丹麥知名通訊設(shè)備廠商GN集團(tuán)的全資子公司，在音視頻通信領(lǐng)域擁有150余年的積淀，目前產(chǎn)品線已涵蓋醫(yī)療、企業(yè)服務(wù)和大眾消費(fèi)領(lǐng)域，包括助聽(tīng)器、音視頻會(huì)議外設(shè)設(shè)備、消費(fèi)級(jí)耳機(jī)產(chǎn)品等。在數(shù)字化辦公領(lǐng)域，捷波朗（Jabra）全系列企業(yè)服務(wù)級(jí)音視頻產(chǎn)品均已進(jìn)入釘釘生態(tài)圈，如PanaCast系列視頻一體機(jī)、Speak系列麥克風(fēng)。

在音頻方面，捷波朗（Jabra）背靠母公司醫(yī)療級(jí)產(chǎn)品研發(fā)背景和經(jīng)驗(yàn)，以醫(yī)療規(guī)格設(shè)計(jì)商務(wù)產(chǎn)品。據(jù)了解，捷波朗（Jabra）獨(dú)有的PeakStop、IntelliTone技術(shù)對(duì)消除損害聽(tīng)力的尖銳信號(hào)及噪音效果顯著，可有效保障工作過(guò)程中的聽(tīng)力健康。

在視頻方面，通過(guò)捷波朗（Jabra）PanaCast系列產(chǎn)品180度4K的便攜廣角鏡頭，用戶得以極致利用會(huì)議空間，這在一定程度上為中小型企業(yè)解決發(fā)展初期的空間及租金成本問(wèn)題。

此外，最重要的是，捷波朗（Jabra）通過(guò)與釘釘?shù)暮献?，解決了視頻會(huì)議軟件與外設(shè)硬件之間的兼容性問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了真正的即插即用，從而使產(chǎn)品使用的便利性和會(huì)議體驗(yàn)都得到了大幅提升。

沈星介紹，除了簡(jiǎn)單的接入設(shè)備外，釘釘還會(huì)將音視頻方面的產(chǎn)品、技術(shù)向伙伴開(kāi)放，幫助伙伴形成創(chuàng)新的產(chǎn)品。比如接下來(lái)捷波朗將與釘釘聯(lián)合研發(fā)，將PanaCast系列、Speak系列設(shè)備打通釘閃會(huì)、釘釘閃記等功能。用戶在線下開(kāi)會(huì)時(shí)，按一下即可開(kāi)啟語(yǔ)音識(shí)別和聲紋識(shí)別，根據(jù)聲紋識(shí)別發(fā)言人，做好會(huì)議記錄，并在會(huì)議結(jié)束后自動(dòng)將會(huì)議對(duì)話發(fā)送到釘釘。；

Jabra與釘釘使用場(chǎng)景完美契合，共同支持和落實(shí)教育公平與捷波朗（Jabra）的深度合作是釘釘提升音視頻會(huì)議體驗(yàn)，留住用戶的關(guān)鍵性一步，也是行業(yè)生態(tài)化，軟硬件一體化發(fā)展的必然。而從應(yīng)用場(chǎng)景上看，捷波朗（Jabra）與釘釘二者在使用場(chǎng)景上也非常契合。除企業(yè)的數(shù)字化辦公場(chǎng)景之外，在疫情期間，釘釘也是全國(guó)中小學(xué)生上網(wǎng)課的重要平臺(tái)。“在停課不停學(xué)”的政策指導(dǎo)下，全國(guó)中小學(xué)生開(kāi)啟了線上遠(yuǎn)程授課的模式，釘釘也因?yàn)閷W(xué)生們的“一星差評(píng)”險(xiǎn)些被應(yīng)用商店下架。這一讓人啼笑皆非的現(xiàn)象之下，是釘釘在教育行業(yè)驚人的市場(chǎng)滲透率。而為教育行業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的音視頻體驗(yàn)，也是捷波朗（Jabra）長(zhǎng)處所在。

教育行業(yè)與一般企業(yè)數(shù)字辦公場(chǎng)景稍有不同，教育局、學(xué)校、老師、學(xué)生與家長(zhǎng)之間大規(guī)模的組織協(xié)同和人員管理對(duì)工具的要求非常高，尤其是“局-校”之間，需要頻繁地進(jìn)行協(xié)作和溝通。“局-校”溝通在早期工具不夠完善的時(shí)代，需要老師們親自去教育局開(kāi)會(huì)，但釘釘?shù)某霈F(xiàn)使得更多的會(huì)議可以在線上解決，這為教育工作者們節(jié)省了大量的時(shí)間。

此外，伴隨著“雙減”政策的落地，學(xué)生教育工作將回歸學(xué)校，教育資源不平衡的問(wèn)題變得更加尖銳。事實(shí)上，早在2020年3月，教育部就發(fā)布了發(fā)展“三個(gè)課堂”的指導(dǎo)意見(jiàn)，提出建設(shè)“專遞課堂”、“名師課堂”和“名校網(wǎng)絡(luò)課堂”，借助遠(yuǎn)程工具將城市里的優(yōu)質(zhì)教育資源下沉到更偏遠(yuǎn)的地區(qū)，以解決教育在城鄉(xiāng)、城際、校際之間的差異。

教學(xué)場(chǎng)景與一般的會(huì)議場(chǎng)景相比環(huán)境更嘈雜，對(duì)音視頻的質(zhì)量要求也更高。捷波朗（Jabra）的PanaCast50音視頻一體機(jī)除了在降噪方面效果顯著外，還擁有智能音視頻識(shí)別的能力。這意味著，通過(guò)PanaCast50不僅能夠能夠精準(zhǔn)識(shí)別到說(shuō)話的老師，還能識(shí)別出課堂上所用的板書，從而將優(yōu)質(zhì)課堂毫無(wú)保留地分享給更多的學(xué)生。

此外，教學(xué)場(chǎng)景對(duì)內(nèi)容的流暢性和互動(dòng)的即時(shí)性要求也很高，流暢性保證了學(xué)生專注的聽(tīng)課狀態(tài)不會(huì)被打斷，即時(shí)性則保證了老師與學(xué)生之間的提問(wèn)和反饋都能高效進(jìn)行。捷波朗（Jabra）的Speak系列全向麥克風(fēng)具有收音距離廣且清晰的特點(diǎn)，在提供穩(wěn)定音視頻體驗(yàn)的同時(shí)，還能清晰地傳輸教室里每一位學(xué)生的發(fā)言，使身處同一間教室里的學(xué)生，無(wú)論位置如何都能平等地聽(tīng)到和被聽(tīng)到。

正如捷波朗（Jabra）副總裁暨大中華區(qū)總經(jīng)理侯智星所言：“捷波朗（Jabra）通過(guò)降低教育信息傳遞的‘信息差’和‘時(shí)間差’，保證了不管坐在教室里哪個(gè)位置的學(xué)生，都能有公平的機(jī)會(huì)傳遞自己的聲音”。

從硬件產(chǎn)品上落實(shí)教育公平，目前，捷波朗（Jabra）在香港的幾所學(xué)校已經(jīng)有了很好的應(yīng)用，內(nèi)地市場(chǎng)的推廣也在最近幾年展開(kāi)。

36氪在采訪侯智星的時(shí)候還了解到，提升產(chǎn)品在教育行業(yè)的滲透率是近幾年捷波朗（Jabra）的一大戰(zhàn)略，而加入釘釘音視頻生態(tài)，與釘釘一起做好教育場(chǎng)景的遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程課堂方案是雙方的共識(shí)所在。

元宇宙仍是概念，組織互聯(lián)網(wǎng)正當(dāng)時(shí)

在工作方式變革的領(lǐng)域，元宇宙雖然還是概念，但大規(guī)模遠(yuǎn)程數(shù)字化辦公時(shí)代卻已經(jīng)真實(shí)地到來(lái)。在教育領(lǐng)域，“雙減”如期而至，“三個(gè)課堂”也在致力于解決教育公平的問(wèn)題。

無(wú)論是工作場(chǎng)景還是教育場(chǎng)景，與時(shí)俱進(jìn)的組織管理方式將重新塑造我們的工作、學(xué)習(xí)和思維習(xí)慣，這將帶來(lái)整個(gè)組織乃至整個(gè)社會(huì)協(xié)同效率的大幅提升。

正如釘釘副總裁周鵬所言：“假設(shè)元宇宙是3.0，組織互聯(lián)網(wǎng)就是2.0”，組織之間的協(xié)同仍然是當(dāng)下企業(yè)和社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。而對(duì)于未來(lái)，組織與企業(yè)服務(wù)的邊界在哪里也是行業(yè)不得不思考的問(wèn)題。就現(xiàn)階段而言，開(kāi)放和生態(tài)依然是行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

釘釘音視頻硬件業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人沈星在接受36氪采訪時(shí)也分享道：“開(kāi)放是釘釘?shù)牡讓影l(fā)展戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略滲透在每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中，音視頻同樣如此，我們非常歡迎各類合作伙伴加入釘釘生態(tài)，包括其他會(huì)議軟件的硬件伙伴”。

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