“我們以前賣二手車靠人海戰(zhàn)術(shù)，發(fā)傳單啥的，廣告費(fèi)也不少，還有員工的吃、住、房租、車的資金成本，壓力非常大，那時(shí)候我們就覺得，這樣不中，要盡快轉(zhuǎn)變。”一手創(chuàng)辦了鄭州騰發(fā)二手車的蘇志偉，選擇了帶著200多號(hào)員工一起，探索數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

當(dāng)下，數(shù)字化成為了推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的“密碼”，以數(shù)字賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展思路，讓傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)煥發(fā)出了強(qiáng)大的生命力。近期，抖音企業(yè)號(hào)發(fā)布《看見》紀(jì)錄片第三季，見證了三個(gè)實(shí)體企業(yè)家，借助數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的工具和方法，帶領(lǐng)企業(yè)找回信心、蛻變成長(zhǎng)的故事。

農(nóng)村娃出身的蘇志偉自幼家中貧寒，16歲便只身來到鄭州打工，誓要闖出自己的一番事業(yè)。帶著這股不服輸?shù)年J勁，蘇志偉從修車廠學(xué)徒開始，一步步創(chuàng)辦起了自己的企業(yè)“鄭州騰發(fā)二手車”，并領(lǐng)導(dǎo)著公司很快在河南地區(qū)發(fā)展出了一定規(guī)模。

在2020年春節(jié)后的艱難時(shí)期，騰發(fā)二手車也遭遇寒冬。此前的人海戰(zhàn)術(shù)、傳統(tǒng)線下推廣手段無法再維持公司營(yíng)收的平穩(wěn)增長(zhǎng)，連續(xù)閉店的兩個(gè)多月里，面對(duì)200多位員工的生活成本，蘇志偉決心找到降本增效的方法，一定要帶著企業(yè)扛下去。

他開始了解數(shù)字化平臺(tái)和媒體工具，親自上手摸索短視頻，注冊(cè)抖音企業(yè)號(hào)，搭建起了線上留資銷售+客戶服務(wù)管理的完整體系。他會(huì)在直播間耐心解答客戶疑慮、親自處理私信反饋，“一開始我也不知道還有‘私域’這個(gè)概念，但我做企業(yè)號(hào)的時(shí)候一直會(huì)想，顧客來到這里的體驗(yàn)和感觸是怎樣的、我們能為他們提供什么服務(wù)、客戶的不滿意有沒有一個(gè)可以投訴的地方。”蘇志偉說，“做二手車，客戶最看重的就是質(zhì)量的保障，這是我們的根。”

現(xiàn)如今，這家河南的二手車企業(yè)每個(gè)月在抖音的銷量都能達(dá)到300臺(tái)左右。暢想未來，蘇志偉的眼睛滿是興奮，“未來有可能我們展廳里無人銷售，賣車都在抖音企業(yè)號(hào)上，把原本線下門店變成“無人銷售的交車區(qū)！”

方淼是一個(gè)對(duì)新事物充滿好奇的探索者，他一直在關(guān)注當(dāng)代年輕人的生活節(jié)奏和消費(fèi)趨勢(shì)變化，思考著短視頻內(nèi)容如何更貼近消費(fèi)者的情感需求。彼時(shí)年輕的烘焙零食品牌“小白心里軟”正經(jīng)歷著內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的困局，方淼和CEO一拍即合，“我相信，只要去真正深入理解、貼近顧客，一定能找到轉(zhuǎn)機(jī)。”

就任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)后，方淼帶著新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)調(diào)整思路、堅(jiān)定信心，通過線上直播、抖音企業(yè)號(hào)粉絲群等，跟消費(fèi)者粉絲密切互動(dòng)，帶著同事們一起更近距離了解年輕消費(fèi)者的真實(shí)興趣、訴求。

他帶著團(tuán)隊(duì)，和企業(yè)號(hào)里最活躍、關(guān)注品牌的粉絲顧客們一起設(shè)計(jì)周邊、挑選材質(zhì)，甚至讓粉絲顧客們一起參與到新產(chǎn)品的挑選決策里來，刷新了產(chǎn)品的供求調(diào)節(jié)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，也為這個(gè)年輕的烘焙零食企業(yè)探尋到了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展路徑。

“黑碼科技”的總經(jīng)理張明堅(jiān)信，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為一匹黑馬。從十幾年前經(jīng)營(yíng)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳開始，他在3C數(shù)碼行業(yè)不斷深耕，后來他把自己熟悉的業(yè)務(wù)搬到線上，以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引了一大批技術(shù)粉絲。

而他要做的事情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，“隔行如隔山嘛，做事情就是盡力去把一個(gè)事情做到極致。我在這一行做了那么多年，積累下來的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈資源、運(yùn)營(yíng)方法等，也希望能夠借著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出更多價(jià)值。”

他開通了抖音企業(yè)號(hào)，和主播出身、張明的愛人“燕子”一起，擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)員工，“個(gè)人的精力是有限的，我們圍繞公司成為一個(gè)主體，便擁有了一個(gè)團(tuán)隊(duì)去做足它的勢(shì)能，我們會(huì)走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)”。

在經(jīng)營(yíng)自媒體賬號(hào)的瓶頸期，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷調(diào)整心態(tài)，借助抖音企業(yè)號(hào)的數(shù)字管理和經(jīng)營(yíng)分析工具，提升對(duì)賬號(hào)經(jīng)營(yíng)狀況的分析總結(jié)效率，通過分析企業(yè)號(hào)粉絲和直播間觀眾的需求，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)粉絲顧客的服務(wù)能力。

如今，黑碼科技已經(jīng)從最初的一個(gè)主播發(fā)展到20多個(gè)直播間，張明帶著員工不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)銷量突破的同時(shí)，也為合肥當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)出了一群出色的直播帶貨和客戶管理人才。

數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正在加速融合，我們已經(jīng)看見，眾多實(shí)體企業(yè)正在主動(dòng)發(fā)力探索，依托自有渠道、產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，融合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)字營(yíng)銷能力，打通線下到線上的供應(yīng)鏈配送、經(jīng)營(yíng)體系。作為字節(jié)跳動(dòng)旗下綜合數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，巨量引擎不斷完善產(chǎn)品體系、豐富數(shù)字生態(tài)，積極支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。報(bào)告顯示，截至2021年7月，抖音企業(yè)號(hào)數(shù)量達(dá)到800萬，越來越多企業(yè)借助數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具，培育起自己的數(shù)字化人才隊(duì)伍，建立起高效的營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)路徑。

未來，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將繼續(xù)發(fā)揮“底座”優(yōu)勢(shì)，助力實(shí)數(shù)融合，幫助企業(yè)看見發(fā)展機(jī)遇、激發(fā)成長(zhǎng)價(jià)值。

關(guān)鍵詞： 看見 中小企業(yè) 企業(yè)家