“給兩個孩子訂牛奶，就是為了讓他們補充營養(yǎng)，可里面居然有蟲子！”近日，家住大華西溪風情的呂女士向本報投訴說，“一年多前，我在光明乳業(yè)五常站訂了光明優(yōu)倍鮮牛奶，今年10月開始，在送奶員的建議下把紙盒裝換成了需要回收的玻璃瓶裝。前些天，孩子喝完牛奶后，我們發(fā)現(xiàn)奶瓶里有條鼻涕蟲。在與光明幾次溝通無果后，我希望他們能拿出應有的處理態(tài)度，并給出一個合理的解釋。”

消費者：光明優(yōu)倍鮮奶中驚現(xiàn)鼻涕蟲

事情發(fā)生在11月4日。當天早上，家里阿姨像往常一樣從門口的奶箱里取出一瓶900ml的牛奶放進廚房，隨后將牛奶倒入兩個玻璃杯中分給兩個孩子喝。當孩子喝完牛奶去上學后，阿姨回到廚房發(fā)現(xiàn)還未倒完的奶瓶里居然浮著一條鼻涕蟲，隨即拍照留證。據(jù)呂女士回憶，從打開牛奶到發(fā)現(xiàn)有蟲子，這期間大概隔了半小時。

“我家廚房的桌子收拾得非常干凈，而且阿姨每次開封牛奶之前都會先沖洗一下瓶身。”呂女士說，她懷疑蟲子是在灌裝過程中爬進去的，有可能孩子喝了蟲子浸泡過的牛奶。

發(fā)現(xiàn)蟲子后，呂女士立馬聯(lián)系了奶站，要求其做出解釋，并通過黑貓平臺進行了投訴。

據(jù)她介紹，在此之后，光明乳業(yè)分別于當天下午、第二天晚上、11月8日下午共派出了三波工作人員上門查看，分別是光明隨心訂余杭區(qū)代理商、光明隨心訂杭州分公司主管以及總經(jīng)理。但三次溝通均無果。

“既沒有解釋出事情的原因，也沒有拿出一個良好的解決態(tài)度。”呂女士說，在三次上門之后，光明隨心訂杭州分公司總經(jīng)理曾通過短信表示將退還一個月的奶費作為賠償，但這讓她無法接受。

她表示，自己對于賠償金額沒有要求，只希望光明乳業(yè)能拿出誠意，對牛奶里為什么會出現(xiàn)蟲子給出一個合理的解釋。同時，后續(xù)如果孩子的健康出現(xiàn)問題，光明要承擔一定責任。

光明乳業(yè)：灌裝雙保險下不可能存在異物

針對呂女士的投訴，記者先聯(lián)系了光明隨心訂杭州分公司的總經(jīng)理，他表示這件事情由光明乳業(yè)公共事務部負責處理。

隨后，記者又致電光明乳業(yè)公共事務部，其工作人員證實了呂女士投訴的事件，也確實進行過三次上門查看。但她稱，公司最后一次上門時，呂女士對處理態(tài)度和誠意表達了認可，而第二天，呂女士再次提出疑惑。此后，公司曾多次嘗試預約上門協(xié)商，均被告之其不在家，且不愿意繼續(xù)溝通。

至于蟲子究竟是如何跑到牛奶瓶里的，工作人員表示：“我們的工藝非常嚴格，所有大玻璃瓶回收均需經(jīng)過70℃氯水浸泡后再進行清洗，且牛奶灌裝過程全程封閉，經(jīng)過高溫消毒加封閉環(huán)境的雙保險，不可能存在異物。”

同時，工作人員告訴記者，在處理投訴時，公司已對呂女士購買的批次產(chǎn)品進行了質量檢測，檢驗報告均符合國家標準。因此，他們認為呂女士的情況為個案。

記者也從黑貓投訴平臺上查看了光明隨心訂的投訴情況。平臺顯示，光明隨心訂共有74條投訴記錄，其中涉及配送和售后居多。在牛奶質量問題上，有個別網(wǎng)友曾反映過變質和喝出蒼蠅的情況。

光明乳業(yè)將如何處理這起消費者投訴，本報將持續(xù)關注此事。（見習記者 駱伊莎）

https://hzdaily.hangzhou.com.cn/mrsb/2021/11/19/article_detail_3_20211119A061.html

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