晚上8點(diǎn)20分，剛剛結(jié)束了一天工作走出辦公大樓的張莎，迎面遇到了京東小哥送上的一大束洛神玫瑰，那是男朋友給她的“意外驚喜”。在張莎看來(lái)，今年的京東11.11與往年并不相同。往年，她都是窩在家里等待0點(diǎn)“搶購(gòu)”。而現(xiàn)在，約會(huì)還沒(méi)開(kāi)始，鮮花已經(jīng)捧在手中。

這個(gè)京東11.11，京東提出的“晚8點(diǎn)，不熬夜”改變并激發(fā)了消費(fèi)活力。京東11.11期間，累計(jì)下單金額突破3491億元，就是最好的證明。這其中，京東生活服務(wù)圍繞“一刻鐘便民生活圈”，通過(guò)不斷完善“商品+服務(wù)”一體化消費(fèi)模式，以覆蓋全渠道的品質(zhì)商品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫銜接的“巴適”消費(fèi)體驗(yàn)。

晚8點(diǎn)催生“送花熱”社區(qū)生活服務(wù)加碼幸福指數(shù)

“晚8點(diǎn)，不熬夜”帶來(lái)的最直觀(guān)改變，毫無(wú)疑問(wèn)是推動(dòng)了以鮮花為代表的即時(shí)配送訂單的激增。像張莎一樣的消費(fèi)者在全國(guó)各個(gè)城市隨處可見(jiàn)，他們不僅可以在京東選購(gòu)豐富的品質(zhì)鮮花產(chǎn)品，更可以在下單后“極速”嘗鮮，將心儀的鮮花禮送至目的地。京東鮮花還通過(guò)30萬(wàn)家LBS鮮花門(mén)店，為消費(fèi)者提供同城極速達(dá)服務(wù)。消費(fèi)者可以在京東首頁(yè)進(jìn)入“附近”頻道，查看基于所在位置附近3-5公里范圍內(nèi)的鮮花門(mén)店，自由選擇各式商品，下單后即可享受商品小時(shí)級(jí)、分鐘級(jí)送達(dá)的“小時(shí)購(gòu)”服務(wù)。京東11.11期間，京東鮮花最快一單配送僅用時(shí)11分鐘。高效的配送也為京東鮮花帶來(lái)了更多的用戶(hù)，京東11.11期間，京東鮮花全品類(lèi)訂單量同比增長(zhǎng)251%，其中京東自營(yíng)鮮花成交額同比增長(zhǎng)8倍，這也讓京東自營(yíng)鮮花與、野獸派、花加、花點(diǎn)時(shí)間、ROSEONLY等知名品牌一道，成為最受消費(fèi)者喜愛(ài)的鮮花品牌。而在購(gòu)買(mǎi)鮮花人群中，北京、上海、廣州、深圳的用戶(hù)占比高達(dá)35%，這顯然與京東鮮花同城極速達(dá)服務(wù)息息相關(guān)。更值得一提的是，這個(gè)京東11.11，異地郵寄鮮花同比增長(zhǎng)238%。顯然，晚8點(diǎn)讓不在同一個(gè)城市的愛(ài)人們即使不能執(zhí)手相伴，也能表達(dá)愛(ài)意。

除了鮮花，能提升生活情調(diào)的家庭園藝也正在受到越來(lái)越多消費(fèi)者的關(guān)注。京東11.11期間，有超80萬(wàn)家庭用綠植開(kāi)啟鮮氧生活。種子商品成交額同比增長(zhǎng)110%，園林農(nóng)耕商品成交額同比增長(zhǎng)183%，北京、廣州、深圳、上海、蘇州等城市的綠植種子最為熱銷(xiāo)。

對(duì)于許多上班族來(lái)說(shuō)，晚8點(diǎn)正是聚會(huì)吃飯的好時(shí)候。京東11.11期間，京東生活餐飲惠購(gòu)累計(jì)訂單量超40萬(wàn)單，就充分印證了這樣的消費(fèi)規(guī)律。晚8點(diǎn)帶來(lái)的消費(fèi)效應(yīng)，還體現(xiàn)在社會(huì)生活服務(wù)方面。忙碌了一天的人們，在這個(gè)時(shí)段開(kāi)始“解決”家政保潔、生活繳費(fèi)等日常問(wèn)題。京東11.11期間，家政保潔訂單量同比增長(zhǎng)426%，生活卡券成交額同比增長(zhǎng)430%，生活繳費(fèi)購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)183%，代理代辦成交額同比增長(zhǎng)近100%。京東生活提供的便利性服務(wù)，已經(jīng)深入人心。

減碳出行正當(dāng)“潮” 京東汽車(chē)已成品牌商家增量場(chǎng)

綠色環(huán)保同樣是今年京東11.11所展現(xiàn)的消費(fèi)趨勢(shì)之一，京東11.11為消費(fèi)者提供的“綠色消費(fèi)”商品種類(lèi)已經(jīng)超過(guò)1.5億種。消費(fèi)者的購(gòu)物訂單背后，都是一份“減碳”賬單。

這樣的消費(fèi)趨勢(shì)，同樣體現(xiàn)在出行消費(fèi)方面。京東11.11期間，新能源車(chē)表現(xiàn)亮眼，意向購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)5倍，新能源車(chē)訂單量同比增長(zhǎng)18倍，五菱宏光MINIEV馬卡龍版持續(xù)領(lǐng)跑，成為最受消費(fèi)者喜愛(ài)的明星車(chē)型。在京東11.11期間，京東汽車(chē)還助力2021年江蘇新能源汽車(chē)下鄉(xiāng)活動(dòng)，通過(guò)“云展播”全新嘗試，帶來(lái)30多家品牌購(gòu)車(chē)豪禮，全面提速新能源汽車(chē)推廣進(jìn)程，最大程度惠及更多消費(fèi)者。除了新能源車(chē)下鄉(xiāng)，京東汽車(chē)還推出了“京選好車(chē)”獨(dú)家權(quán)益，例如聯(lián)合寶馬、別克及哪吒等汽車(chē)品牌提供上門(mén)試駕盲盒等服務(wù)，并聯(lián)合瓜子二手車(chē)贈(zèng)送京東京車(chē)會(huì)售后服務(wù)套餐。京東11.11期間，整車(chē)訂單量同比增長(zhǎng)150%。11月11日當(dāng)天，線(xiàn)上預(yù)約試駕用戶(hù)同比增長(zhǎng)200%。

在整車(chē)和新能源車(chē)一路走俏的同時(shí)，二輪電動(dòng)車(chē)持續(xù)熱銷(xiāo)。特別是京東11.11前夕，京東汽車(chē)通過(guò)為北京地區(qū)廣大車(chē)主提供購(gòu)車(chē)、登記、上牌一站式服務(wù)，以一站式置換解決方案的形式幫助車(chē)主解決電動(dòng)車(chē)出行問(wèn)題，這也進(jìn)一步帶動(dòng)了電動(dòng)自行車(chē)銷(xiāo)量的上漲。京東11.11期間，二輪電動(dòng)車(chē)成交額同比增長(zhǎng)100%，其中九號(hào)成交額同比增長(zhǎng)5倍、新大洲、小刀成交額均同比增長(zhǎng)300%。

另一方面，隨著摩托車(chē)文化在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)迅速崛起，越來(lái)越多的年輕人加入到“騎士”隊(duì)伍，摩托車(chē)也從之前的單純的代步工具向生活方式加速轉(zhuǎn)變。京東11.11期間，摩托車(chē)成交額同比增長(zhǎng)近100%，其中，力帆成交額同比增長(zhǎng)450%、奔達(dá)成交額同比增長(zhǎng)5.6倍、KTM R2R成交額同比增長(zhǎng)19倍。作為騎行的必需品，摩托車(chē)裝備也迎來(lái)大幅增長(zhǎng)，其中，AGV、 SHOEI等大品牌最受騎士們的歡迎。

除了整車(chē)，近期的低溫天氣，讓更多車(chē)主開(kāi)始關(guān)注愛(ài)車(chē)的保養(yǎng)維護(hù)。京東11.11期間，東京車(chē)會(huì)訂單量同比增長(zhǎng)215%，京東自營(yíng)車(chē)品（京車(chē)會(huì)）安裝服務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)135%，京安途車(chē)品自營(yíng)店成交額環(huán)比增長(zhǎng)超5倍。與低溫相關(guān)的商品也迎來(lái)爆發(fā)，蓄電池品類(lèi)成交額同比增長(zhǎng)近100%，其中瓦爾塔、風(fēng)帆成交額同比增長(zhǎng)均超過(guò)100%。應(yīng)急電源品類(lèi)成交額同比增長(zhǎng)14倍，其中，紐曼、小能人、電蝎子均超過(guò)120%。同時(shí)，機(jī)油、輪胎等汽車(chē)養(yǎng)護(hù)的日常商品，也迎來(lái)了高增長(zhǎng)。京安途新機(jī)油品類(lèi)成交額同比增長(zhǎng)超300%，輪胎品牌普利司通新品 205/55R16 EP300大促期間上線(xiàn)，銷(xiāo)售突破5000條。米其林則成為大部分車(chē)主的首選品牌。

目前，京東汽車(chē)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)看車(chē)、選車(chē)、買(mǎi)車(chē)、用車(chē)、換車(chē)的汽車(chē)消費(fèi)全生命周期服務(wù)，并持續(xù)推進(jìn)零售渠道體系的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全渠道維度的戰(zhàn)略布局。憑借京東數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)與完善的全渠道布局，京東汽車(chē)在為更多消費(fèi)者提供著有正品保障、價(jià)格透明、高效快速的產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)，也與合作伙伴實(shí)現(xiàn)共同快速成長(zhǎng)，成為品牌商家的增量場(chǎng)，超1000家開(kāi)放平臺(tái)商家及1000余個(gè)汽車(chē)品牌，成交額同比增長(zhǎng)均超過(guò)100%。京東汽配成交額突破100000000元。

大宗消費(fèi)“破圈”服務(wù)型消費(fèi)呈現(xiàn)品質(zhì)化升級(jí)趨勢(shì)

消費(fèi)升級(jí)同樣是今年京東11.11的“關(guān)鍵詞”之一。特別是在買(mǎi)房置業(yè)這樣的“大宗消費(fèi)”，消費(fèi)者已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于能買(mǎi)到地段好、價(jià)格低的房產(chǎn)，更希望在看房、購(gòu)房的過(guò)程中，擁有省心、安心的消費(fèi)體驗(yàn)。京東11.11前夕，京東房產(chǎn)全面升級(jí)了自營(yíng)房產(chǎn)的服務(wù)品質(zhì)，將原有的五大購(gòu)房權(quán)益躍升為八大特色服務(wù)，以正品保障、實(shí)地踩盤(pán)、自營(yíng)合作、專(zhuān)屬折扣、京東補(bǔ)貼、專(zhuān)屬客服、置業(yè)專(zhuān)家、全程跟蹤等服務(wù)讓消費(fèi)者購(gòu)房無(wú)憂(yōu)，以商品與服務(wù)的“雙重升級(jí)”實(shí)現(xiàn)了大宗消費(fèi)的“破圈”。雙11期間，京東房產(chǎn)線(xiàn)上購(gòu)房咨詢(xún)接待客戶(hù)累計(jì)超10000人次，其中北京地區(qū)50%的線(xiàn)上下單咨詢(xún)客戶(hù)享受了京東自營(yíng)經(jīng)紀(jì)人帶客看房服務(wù)。北京中海寰宇視界、成都時(shí)代天境、沈陽(yáng)融創(chuàng)·未來(lái)壹號(hào)、佛山金融街·仙湖悅府成為京東11.11期間最熱門(mén)的樓盤(pán)。

與此同時(shí)，法拍房已經(jīng)成為眾多購(gòu)房人的“撿漏”的好選擇。京東11.11期間，京東司法拍賣(mài)總計(jì)成交法拍房357套，其中成交價(jià)在500萬(wàn)元以上的27套。蘇州工業(yè)園區(qū)高和路9號(hào)桃花源別墅18幢112室以高達(dá)4140萬(wàn)元的價(jià)格成交。

除了法拍房，京東11.11期間，京東拍賣(mài)上拍的眾多熱門(mén)標(biāo)的也不斷引發(fā)消費(fèi)者的競(jìng)拍熱情。競(jìng)價(jià)次數(shù)最多的一個(gè)銅牛擺件，出價(jià)次數(shù)達(dá)585次。溢價(jià)率最高的則是一臺(tái)氣保焊機(jī)，溢價(jià)率達(dá)990%。而以8.5億元成交的鄭州市78972.16平米土地使用權(quán)，則成為京東11.11期間的“標(biāo)王”。

此外，服務(wù)型消費(fèi)的品質(zhì)化升級(jí)，還體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)出行的訴求上。京東11.11期間，酒店套餐訂單量同比增長(zhǎng)450%，公務(wù)艙成交額同比增長(zhǎng)6.9倍。深圳航空公務(wù)艙次卡、中聯(lián)航盲盒飛行家、海南航空公務(wù)艙次卡等成為最受歡迎的機(jī)票商品，浙江浙旅投酒店集團(tuán)、三亞亞龍灣迎賓館、珠海海泉灣等是消費(fèi)者最喜歡預(yù)訂的酒店。這屆消費(fèi)者顯然更關(guān)心自己的旅途走得舒不舒心、睡得舒不舒服。

此外，京東11.11期間北京的一場(chǎng)初雪讓霍格沃茨找到了正確的打開(kāi)方式。11月11日當(dāng)天，北京環(huán)球影城成交額超近30天日均13倍。在滿(mǎn)天飛雪中，一秒穿越到電影中，怎么能不讓人期待下一個(gè)雪季的到來(lái)。而北京環(huán)球影城與海昌海洋公園、方特主題樂(lè)園、長(zhǎng)隆度假區(qū)、上海迪士尼樂(lè)園一道，成為最受消費(fèi)者喜愛(ài)的樂(lè)園景區(qū)。

京東11.11不僅給消費(fèi)者帶來(lái)商品最多、價(jià)格最優(yōu)、服務(wù)最好的購(gòu)物體驗(yàn)，更是在推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，更以服務(wù)“一刻鐘便民生活圈”為核心，發(fā)揮線(xiàn)上線(xiàn)下一體化優(yōu)勢(shì)，通過(guò)全渠道、多元化場(chǎng)景的商品+服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)數(shù)字服務(wù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，為消費(fèi)者提供更快、更多、更好、更省的 “巴適”生活。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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