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從商品到服務(wù)、從預(yù)防到慢病 京東健康雙11是觀察互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的最佳縮影 2021-11-13 18:16:22  來(lái)源:財(cái)訊網(wǎng)

2021年京東11.11創(chuàng)下累計(jì)下單金額3491億元的新紀(jì)錄,除了超過(guò)30個(gè)品牌銷(xiāo)售破10億、4萬(wàn)余個(gè)商家成交額同比增長(zhǎng)超200%等亮眼數(shù)據(jù)外,旗下專(zhuān)注于醫(yī)療健康行業(yè)領(lǐng)域的子集團(tuán)京東健康也交出上市后首個(gè)11.11的“成績(jī)單”:參與11.11的品牌商家數(shù)同比增長(zhǎng)近80%,帶動(dòng)參與11.11的商品數(shù)量同比增長(zhǎng)270%,養(yǎng)生新玩法、多元化新服務(wù)、專(zhuān)業(yè)慢病管理、日常疾病預(yù)防等多個(gè)健康消費(fèi)新趨勢(shì)更加凸顯。

近年來(lái),經(jīng)濟(jì)、科技的快速發(fā)展,老齡化社會(huì)的提前到來(lái),常態(tài)化防控形勢(shì)下的疫情等眾多因素喚醒了民眾的健康意識(shí)。為了滿(mǎn)足民眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療健康需求,京東健康深入洞察,不斷升級(jí)創(chuàng)新,尤其在11.11期間多重發(fā)力,致力于給用戶(hù)持續(xù)帶來(lái)更易得、更便捷、更優(yōu)質(zhì)和可負(fù)擔(dān)的醫(yī)療健康產(chǎn)品與服務(wù)。

品質(zhì)健康好物,引領(lǐng)健康消費(fèi)新潮流

快節(jié)奏的生活下,用戶(hù)更熱衷通過(guò)直接的方式獲取健康。為了全面滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化的健康需求,湯臣倍健、Swisse、雅培、雀巢、善存等全球保健品大牌,以及東阿阿膠、同仁堂等中華老字號(hào)滋補(bǔ)品牌,與京東健康一起,奉上一場(chǎng)高品質(zhì)、創(chuàng)新化的“營(yíng)養(yǎng)盛宴”。

據(jù)了解,今年“京東11.11”期間,果凍和軟糖等零食形態(tài)的保健、滋補(bǔ)產(chǎn)品格外受歡迎,零食化的創(chuàng)新滋補(bǔ)品成交額同比增長(zhǎng)340%;此外,運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)類(lèi)保健品成交額同比增長(zhǎng)410%,益生菌品類(lèi)成交額同比增長(zhǎng)300%,維生素礦物質(zhì)品類(lèi)成交額同比增長(zhǎng)175%,藏紅花成交額同比增長(zhǎng)160%,枸杞成交額同比增長(zhǎng)150%。

其中,雅培(Abbott)全安素全營(yíng)養(yǎng)配方粉蛋白粉成交額同比增長(zhǎng)213%,Swisse男士復(fù)合維生素成交量同比增長(zhǎng)169%,湯臣倍健蛋白粉京東C2M定制禮盒成交額同比增長(zhǎng)120%,東阿阿膠桃花姬成交額同比增長(zhǎng)150%,壽仙谷靈芝孢子粉成交額同比增長(zhǎng)6倍,杞里香紅枸杞成交額同比增長(zhǎng)3倍。

值得一提的是,有26%的用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)保健品前在線咨詢(xún)了京東健康的營(yíng)養(yǎng)師或醫(yī)生。京東健康的藥師和營(yíng)養(yǎng)師團(tuán)隊(duì),為購(gòu)買(mǎi)醫(yī)藥健康類(lèi)商品的消費(fèi)者提供了一站式的專(zhuān)業(yè)在線咨詢(xún)服務(wù),幫助消費(fèi)者更加科學(xué)地使用或服用藥品和營(yíng)養(yǎng)保健品,避免盲目購(gòu)買(mǎi)和錯(cuò)誤使用。

不少用戶(hù)也選擇在11.11期間通過(guò)京東健康為自己或家人購(gòu)買(mǎi)家用醫(yī)療器械。能夠與京東健康A(chǔ)PP實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)連接的智能監(jiān)測(cè)類(lèi)醫(yī)療儀器——比如智能血糖儀和血壓計(jì)等,成交額同比增長(zhǎng)超270%。

幫助用戶(hù)成為自己健康的“第一責(zé)任人”

“每個(gè)人是自己健康的第一責(zé)任人”。為幫助用戶(hù)更好地維護(hù)和管理健康,由被動(dòng)治療向主動(dòng)預(yù)防、培養(yǎng)健康生活方式轉(zhuǎn)變,京東健康發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”優(yōu)勢(shì),為用戶(hù)提供科學(xué)、有效的健康管理服務(wù)。

京東健康11.11期間,通過(guò)京東健康購(gòu)買(mǎi)高端VIP體檢服務(wù)的訂單同比增長(zhǎng)16倍,購(gòu)買(mǎi)公立體檢服務(wù)同比增長(zhǎng)12倍,以慈銘體檢為例,其成交額同比增長(zhǎng)487%、訂單量同比增長(zhǎng)653%。在京東健康購(gòu)買(mǎi)體檢服務(wù)并拿到體檢報(bào)告的用戶(hù)中,使用了“在線解讀體檢報(bào)告”服務(wù)的人數(shù)同比增長(zhǎng)了150%,越來(lái)越多人認(rèn)識(shí)到借助專(zhuān)業(yè)的力量來(lái)幫助自己全面而充分了解健康狀況的重要性。

基因檢測(cè)、癌癥早篩等服務(wù)也備受青睞。基因檢測(cè)品類(lèi)整體成交額同比增長(zhǎng)超過(guò)16倍、訂單量同比增長(zhǎng)115%,基因檢測(cè)品牌諾輝健康表現(xiàn)出色,成交額同比增長(zhǎng)超過(guò)27倍、訂單量同比增長(zhǎng)24倍。

在消費(fèi)者健康需求進(jìn)一步升級(jí)的背景下,醫(yī)療器械的功能與應(yīng)用場(chǎng)景不僅僅局限在治療、康復(fù)上,還服務(wù)于形象管理、日常保養(yǎng)、疾病防御等日常生活的方方面面。從今年11.11來(lái)看,居家檢測(cè)類(lèi)、中醫(yī)保健類(lèi)、視力保健類(lèi)產(chǎn)品受歡迎:幽門(mén)螺桿菌檢測(cè)類(lèi)產(chǎn)品成交額同比增長(zhǎng)5倍,視力保健品類(lèi)用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)552%,中醫(yī)保健品類(lèi)用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)228%。

慢病管理,線上一站式專(zhuān)業(yè)服務(wù)更便捷

與許多日常疾病不同,部分專(zhuān)科疾病、慢性疾病因需長(zhǎng)期服藥、定期復(fù)查,更需要專(zhuān)業(yè)的、持續(xù)的醫(yī)療健康服務(wù)。通過(guò)京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和“京東家醫(yī)”,京東健康能夠?yàn)橛脩?hù)和患者提供“就醫(yī)+購(gòu)藥”、覆蓋診前+診中+診后的全流程醫(yī)療健康服務(wù)。2021年上半年,京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已入駐超過(guò)13萬(wàn)名醫(yī)生,日均問(wèn)診量超過(guò)16萬(wàn)人次。

京東11.11期間,京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院母嬰專(zhuān)科的問(wèn)診量同比增長(zhǎng)10倍,心臟中心問(wèn)診量環(huán)比增長(zhǎng)127%,脊柱專(zhuān)科肩頸疼痛類(lèi)咨詢(xún)單量環(huán)比增長(zhǎng)140%;“京東家醫(yī)”訂單量同比增長(zhǎng)630%。

在專(zhuān)科領(lǐng)域的預(yù)防、治療、康復(fù)一體化發(fā)展方面,京東健康已經(jīng)上線28個(gè)專(zhuān)科中心,邀請(qǐng)近百位權(quán)威專(zhuān)家和頂級(jí)名醫(yī)入駐。2020年9月京東健康呼吸中心上線,著名呼吸病學(xué)專(zhuān)家、中日友好醫(yī)院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科林江濤教授擔(dān)任中心主任。今年“京東11.11”期間,京東健康呼吸中心慢病管理服務(wù)用戶(hù)數(shù)實(shí)現(xiàn)216%增長(zhǎng),呼吸用藥同比增長(zhǎng)150%,制氧機(jī)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)151%,呼吸機(jī)品牌瑞思邁成交額同比增長(zhǎng)150%,成功打造了成熟的線上線下一體化的呼吸領(lǐng)域診療和護(hù)理服務(wù)模式。

在進(jìn)入11月以來(lái)的降溫、雨雪天氣和各地發(fā)布的“居民家庭應(yīng)急物資建議清單”的影響下,京東健康11.11期間,不少消費(fèi)者來(lái)到京東大藥房,充分備足止咳、降壓等家庭常用藥品,以及預(yù)防和治療呼吸疾病、心腦血管疾病、腫瘤疾病等多個(gè)慢性疾病用藥。數(shù)據(jù)顯示, 11.11期間,京東大藥房腫瘤用藥成交額同比增長(zhǎng)7倍,神經(jīng)用藥增長(zhǎng)近6倍,內(nèi)分泌用藥增長(zhǎng)超5倍,風(fēng)濕骨外用藥增長(zhǎng)370%,心腦血管用藥增長(zhǎng)345%,消化系統(tǒng)用藥增長(zhǎng)240%,皮膚用藥增長(zhǎng)220%,肝膽用藥和呼吸系統(tǒng)用藥增長(zhǎng)均為150%;可以看到,京東大藥房正成為人們線上購(gòu)買(mǎi)日常用藥,做好疾病預(yù)防與慢病治療的重要渠道。

健康需求更多元,品質(zhì)服務(wù)受熱捧

從“一切以用戶(hù)為中心”的初心出發(fā),洞察到用戶(hù)對(duì)更細(xì)分、更個(gè)性化健康服務(wù)的新需求,11.11期間京東健康聯(lián)合眾多優(yōu)質(zhì)商家提供了品質(zhì)化、多元化的健康服務(wù),全面提升消費(fèi)者使用體驗(yàn)。消費(fèi)者可通過(guò)線上下單預(yù)約、隨后到家或到店獲取服務(wù)的模式,享受一站式流暢的服務(wù)體驗(yàn)。

京東健康11.11期間,醫(yī)美服務(wù)中的“大熱門(mén)”熱瑪吉服務(wù)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)20倍,光子嫩膚同比增長(zhǎng)15倍。在牙齒健康方面,齒科口腔訂單量同比增長(zhǎng)480%,其中牙齒矯正服務(wù)銷(xiāo)售量同比增長(zhǎng)7倍多,牙齒美白服務(wù)同比增長(zhǎng)6倍。兒童口腔健康更受關(guān)注,訂單量同比增長(zhǎng)近19倍。

今年10月,京東健康寵物醫(yī)院上線啟動(dòng),目前注冊(cè)的寵物醫(yī)生超過(guò)3000名,提供犬貓全科等七個(gè)科室的7X24在線健康咨詢(xún)服務(wù)。11.11期間,寵物在線問(wèn)診業(yè)務(wù)量環(huán)比增長(zhǎng)178%;針對(duì)龍貓、刺猬、烏龜?shù)犬悓櫍捎诰€下相關(guān)資源及服務(wù)能力有限,京東健康寵物醫(yī)院的異寵在線問(wèn)診單量環(huán)比增長(zhǎng)了23倍。

目前,京東健康11.11已畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào)。未來(lái),京東健康將持續(xù)豐富產(chǎn)品及服務(wù),全方位滿(mǎn)足用戶(hù)多元需求,讓專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療資源和創(chuàng)新的服務(wù)模式惠及更多民眾,為助推普惠醫(yī)療和全民健康目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不斷努力。

免責(zé)聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

關(guān)鍵詞: 互聯(lián)網(wǎng) 觀察 醫(yī)療服務(wù)

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